米国のプレイヤーは、Stake Casino の顧客デューデリジェンス (CDD)、顧客確認 (KYC)、生体認証データ、顔認識技術 (FRT)、マネーロンダリング防止 (AML) のプロセスが不十分で、それがギャンブル依存症につながったと主張して異議を申し立てました。何度も自己排除を要求したにもかかわらず、彼は複数のアカウントを作成し、ギャンブルを続けることができました。彼はこれらの失敗を理由に預金の返金を求めました。苦情チームは、プレイヤーの永久的な自己排除要求の確固たる証拠やギャンブル依存症の言及がなければ、訴訟を進めることはできないと結論付けました。苦情は証拠不十分のため却下されました。
dap301様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、dap301さん。
残念ながら、ギャンブル依存症についてカジノに伝えたメールは見つかりませんでした。転送されたメールはすべてカジノからのもので、ギャンブル依存症を理由にせず自己排除を要求したことを示唆しています。
カジノとのやり取りの中でギャンブルの問題について言及したことがあるかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
ペトロネラ、
ご返信ありがとうございます。ライブ サポートにギャンブルの問題を報告しました。注目すべき点は、最初のリクエストの後、アカウントが開いたままになってから、24 時間のクールダウン メールがもう 1 通も届かなかったことです。
11 月 16 日午前 11 時 55 分に受け取った「除外期間の設定」を要求する電子メールには、「今後 24 時間以内にこの手順を完了しない場合は、自己除外ポリシーに記載されているようにプロセスを再開する必要があります」と記載されています。
もしそうなら、なぜ私のアカウントは開いたままで、その後数日間入金できるのでしょうか? さらに、24 時間以内に「除外期間の設定」の手順を完了していなかったのに、なぜ自己除外を確認してプロセスを再開する別のメールを受け取らなかったのでしょうか?
ステークはまた、「チャット機能を通じて行われたリクエストは対応されません」と述べています。
こんにちは、dap301さん。
あなたの見解は理解できます。ただし、あなたが受け取ったメールに記載されているように、自己排除の期間を指定したことがあるかどうかを明確にしたいと思います。ギャンブルの問題により永久的な自己排除を要求したという明確な証拠がなければ、このケースを進めることは困難です。
ありがとう。
こんにちは、dap301さん。
残念ながら、永久的な自己排除の要求を証明する必要があります。確固たる証拠がなければ、カジノと対決するチャンスはありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、dap301さん。
同僚とあなたのケースについて話し合いましたが、残念ながら良い知らせはありません。ギャンブルの問題を述べて永久追放を要求したという裏付けとなる証拠がなければ、このケースを進めることはできません。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、私たちは関連するすべてのコミュニケーションと裏付けとなる証拠を提供するプレイヤーのみを支援できます。
自己排除をリクエストする際は、確実に成功させるために次の手順に従うようにしてください。
その間、当社の自己排除支援ツールもご利用いただけます。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすために設計されました。
もし私たちの決定に不満があるなら、ライセンス機関キュラソーアンティルフォンNVに連絡することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.com 。
もっとお役に立てれば幸いです。この件は解決できず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
