イタリアのプレイヤーは、以前のレベルで認証されていたにもかかわらず、Stakeから資金を引き出すためのKYCプロセスで複雑な問題に直面しました。彼は公共料金の請求書や銀行取引明細書など、さまざまな書類を繰り返し提出しましたが、自営業の専門家として提示できない給与明細書を提出していないという理由で、拒否され続けました。彼は、ユーザーを苛立たせ、資金へのアクセスを妨げるために、意図的にプロセスを長引かせているのではないかと疑っていました。カジノが10月14日に彼のアカウントが完全に認証されたことを確認し、彼がアカウントにアクセスして正常に引き出しを行ったことで、問題は解決しました。問題が解決したと想定したとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
翻訳をお願いします:
「こんにちは。今日の午後、Stake が突然、KYC プロセス用の追加書類を要求しました。住所証明を含め、レベル 1、2、3 ですでに認証されていることに注意してください。すべての書類を再度要求されましたが、問題なく提出できました。
レベル 2 は非常に簡単でした。書類を手に持った自撮り写真と、ユーザー名と現在の日付を記した紙です。しかし、レベル 3 と 4 は非常に複雑であることがわかりました。住所証明として、電気料金とガス料金 (過去 3 か月分) を支払い証明とともに送りました。PDF で送信し、携帯電話で写真を撮り、6 か月分の銀行取引明細書もすべて送りました。文字通り、私が持っているすべての書類で、すべて私のフルネームと住所が明確に記載されています。それでも、彼らはそれを拒否し続け、常に新しい書類を求めています。
公式のStakeフォーラムで読んだところによると、これは多くのユーザーに適用されているパターンのようで、おそらくユーザーを疲弊させてKYCプロセスを完了させず、残高を含むアカウントへのアクセスを失わせないためのものだと思われます。
レベル 4 では、過去 3 か月分の給与明細付きの銀行取引明細書を要求され続けます。私は VAT 番号を持つ自営業の専門家として給与明細を受け取っていないことをチャットで 60 回伝えました。それでも、給与明細を要求するため、私の書類 (残高の高い銀行取引明細書でさえ) を拒否し続けます。VAT 番号を持つ人は給与明細を受け取りません。請求書を発行し、それに基づいて支払いを受けます。彼らはこれを知らないのでしょうか。私には非常に奇妙に思えます。
今日、私は請求書、銀行取引明細書、さらには私への金銭的寄付に関する父からの手書きの手紙など、あらゆる種類の文書をアップロードするのに合計 9 時間を費やしました。すべての文書は私の名前で正式に認証されていますが、それでも拒否され続けています。
私は馬鹿にされることを絶対に拒否します（なぜなら、はい、この時点で彼らは私をからかっているように感じます）。そのため、私は正式に苦情を申し立てるためにここに書いています。
たった今、彼らから、私が第 3 レベルで再度送信した文書を開くことができないとの返信がありました... 奇妙ですね。私の側ではすべて問題なく開きます。
fabri90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Stake の KYC プロセスで困難に直面していると聞いて残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、効果的に調停するために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか:
カジノとの連絡事項や提出した書類に関する追加情報がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruお客様のご協力は、私たちがこの件を進め、この問題を効果的に解決するために不可欠です。お客様のご意見がなければ、私たちは先に進めず、お客様が必要とする回答や解決策を得るお手伝いをすることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
