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Stake Casino - プレイヤーの自己排除は無視されました。

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金額: £4,165.64

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年12月22日 | 解決済 : 2022年2月1日
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クレームの概要

2年前
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プレイヤーの自己除外は無視され、新しいアカウントを作成して入金することができました。解決しました。

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2年前
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親愛なるサー/マダム、


私は今日、ステークカジノ(Stake.com)に対して苦情を申し立てるためにあなたに手紙を書いています。ステークは、Antillephone Curacao Gamingライセンス(8048 / JAZ)を保持する暗号通貨カジノです。


私の不満の根拠は、ステークの顧客デューデリジェンス(CDD)、Know Your Customer(KYC)、およびマネーロンダリング防止(AML)プロセスが不十分であり、ライセンス要件とキュラソー法、特にNOIS(添付)に違反していることです。 Curacao Gaming ControlBoardによって指定された規制。プロセスが不十分なため、Stakeで永久に除外されていても(2020年3月28日以降)、新しいアカウントを作成し、本人確認チェックを行わずに短期間に多額の預金を行うことができました。任意の段階。合計で、私の預金から引き出しを差し引いた合計は£4,165.64GBPでした。ステークが必要な関連CDD、KYC、およびAML情報を収集できなかったため、自己排除の利用者がそれ以上のアカウントを作成してこの金額を入金できなかったため、全額の払い戻しを求めています。


以下に私の苦情を簡単に要約しますが、すべてを裏付ける文書とともに詳細な完全な単語の文書を提出します。

私の苦情を以下に要約したいと思います。

  1. 必要なKYC、CDD、およびAMLチェックの実行に失敗しました。法律およびライセンスで義務付けられています。私は、本人確認チェックを行わずに、3か月間にステークにサインアップし、20,000ユーロを超えるデポジット、15,000ユーロを超える引き出し、350,000ユーロを超える賭けをすることができました。私は以前の論争でこれを認識しているので、彼らはこれが特定されていない自己排除の常連客の問題であることをよく知っており、これらの要件を遵守するために何をする必要があるかをよく知っています。
  2. 脆弱な顧客の保護と責任あるギャンブルの手順の欠如を完全に無視します。私がこの論争の前に3回ステークでこの立場にあったことを考えると。ステークが脆弱な顧客、自己排除、KYC、AML、CDDポリシーに関する責任を完全に無視していることは明らかです。私はStakeとのすべての通信で、これが問題であることを明確にしました。これが、新しいアカウントを作成できた理由であり、これを解決するために何もしていません。問題を解決する方法の解決策と回答が彼らに渡されていることを考えると、これは、自己排除された常連客と脆弱な顧客を保護する「合理的な」責任の失敗であると私は考えています。そしてそれは確かにステークからの無責任の要素を示しています。


提案された解決策:

私はこの口座を作成する前と同じ立場に置かれることを望んでおり、私の計算では£4,165.64ポンドの払い戻しを意味しますが、ステークがこの数字を確認できることをうれしく思います。また、Stakeにアカウントを知らせるメールを送信した後にデポジットされた£1,200の追加金額もあります。これに対する取引証明はありませんが、Stakeにはあると思います。したがって、追加の£1,200が確認されるまで、私は苦情の価値を£4,165.64としています。


繰り返しになりますが、完全な詳細は私のファイル提出にあります。私の苦情を調査するために時間を割いていただきありがとうございます。

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2年前
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こんにちはR、

苦情を提出していただきありがとうございます。ステークカジノの問題についてお詫び申し上げます。まず、問題の詳細な仕様をありがとうございます。しかし、私はまだあなたにいくつかの質問をしたいと思います。

あなたはカジノでこの問題を何度も抱えていると言いました。彼らはいつもあなたの預金の全額返金をしましたか?彼らは今回あなたに返金することを拒否していますか、それともあなたは彼らがあなたに再びプレーさせないようにとにかく事件に対処したかったのですか?すでにライセンス機関に連絡している場合、彼らは何もしなかったのはなぜですか?

あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたがそれを解決するのを手伝うことができることを願っています。

よろしく、

ニック

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2年前
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親愛なるニック、


ご回答ありがとうございます。前号の最初の質問に「はい」と答えるために、預金の全額返金が行われました。これが当てはまらず、合意された和解金額が不足した場合がありましたが、私はここで争うことはありません。それ。


第二に、はい、私はライセンサーにこれを提起しました、そして彼らはちょうどそれを却下し、理由もなく苦情を調査することを拒否しました。


第三に、この場合、彼らは保証金の返金を拒否しています。ただし、これが二度と起こらないようにするためのポリシーと手順を確実に実施することも、良い学習曲線だと思います。同様の苦情もこれと同時に検討されているので、ステークがこの点で彼らのゲームを強化する必要があることは明らかです。


調停が前進の道であり、自己排除とプレーヤーデータに対処する正しい方法について話し合い、合理的な結論に達することができることを願っています。


また、ユーザーの確認に関しては、最近、賭け金がゲームを引き上げたように思われることを述べたいと思います。この問題の解決後、これは二度と起こらないと確信しています。しかし、これは、KYCがなく、名前や住所さえも要求されたり要求されたりしたことがないため、預金が行われたときの彼らの怠惰で不道徳な方針を許しません。


調停により、これが問題を浮き彫りにし、ステークが私たちと話し合い、現在メールに返信していないため、適切な解決策に到達することを願っています。


敬具、

R

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2年前
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親愛なるカジノの達人、


このスレッドに友好的なバンプを残したかっただけです。クリスマス期間中に追いつくべき苦情がたくさんあると思います。苦情が開いたままになるように、ここにメッセージをドロップしてください。


敬具、

R

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2年前
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こんにちはR、

追加情報ありがとうございます。これからあなたを支援してくれる私の同僚のViliamにあなたの苦情を転送します。

それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。

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2年前
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こんにちはCasinoR、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にステークカジノを招待したいと思います。ステークカジノ、プレイヤーの自己排除の問題点と、なぜ彼にデポジットを許可したのかを具体的に教えてください。

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2年前
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私は今日、この問題に関して2,000ポンドの和解提案を電子メールで賭けに近づきました。


返信がありましたら更新します。

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2年前
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ステークカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください: viliam.v@casino.guru

これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開するよう求めることができます。

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2年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

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2年前
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親愛なるCasinoR、


ステークとあなたは、2021年5月25日に、あなたが以前に提示した苦情の和解に同意しました。上記の和解について、あなたは損害賠償を全額払い戻され、 www.stake.comで新しい口座を開設することを制限することに同意しました。


残念ながら、あなたは私たちの合意に従わず、Stakeを恐喝するために、常にwww.stake.comで新しいアカウントを開設し、苦情を申し立てようとしています。


このお客様の行為は、www.stake.comの利用規約の違反を構成するだけでなく、2021年5月25日にお客様と締結した和解契約の違反も構成します。


したがって、お客様には払い戻しの権利がないことを理解しており、もう一度、 www.stake.comでアカウントを開設しようとしないようお願いします。そうしないと、Stakeは利用可能な法的手段に訴える必要がある場合があります。私たちの和解契約の下で、あなたも妥協した義務。


よろしくお願いします、

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2年前
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親愛なるカジノ、

プレーヤーのデポジットを返金しましたか?

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2年前
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親愛なるカジノの達人/ステーク、


ステークの返事に基づいて、私はカジノの達人が彼らのスタンスを変えることができるとは思わないし、私もそうしないだろう。


彼らは私がカジノを恐喝しようとしていると主張していますか?記録としては、これは単純に真実ではありません。責任あるギャンブルに関しては、ステークに対する責任あるギャンブルの論争の量とその慣行があり、問題のあるギャンブラーを悪用するルーチンと有効化プロセスがあることは明らかです。


これはその後改善されましたが、対処すべき過去の問題がありますが、ステークの声明を考えると、これは起こりません。


5月に調印された和解契約については、これが和解資金を受け取る唯一の方法であるというプレッシャーがありましたが、和解金額が私の財布に届かず、この文書が連署されて返送されなかったため、これも支払われませんでした。署名しました。


それにもかかわらず、ステークの考えを変えるつもりはないと思うので、この苦情はここに残しておきます。ステークが彼らの過ちを見てくれることを望んでいたのですが、私自身の責任とギャンブル依存症のコントロールの失敗を認識して、サイトで失われた金額を和解金額の半分以上に減らすことで合理的でした。


この正確な状況を明確にするために、4,000ポンド以上が預け入れられ、引き出しが行われずに失われたため、この金額のいずれも和解の対象にはなりませんでした。また、Stakeにアカウントが開いていることを知らせ、前述の4,000ポンドに加えて、さらに1,250ポンドを失ってプレーを続けることができました。


お金は賭け金ではなく、自己排除されたプレーヤーが自分のサイトにサインアップすることを不道徳に許可することによって、そしてアカウントが電子メールで開かれていることを知らされた後でも、これがどのように賭け金を強要しようとしているのかわかりません。少なくともさらに1,250ポンドが預けられて失われるまで、苦情はそれを閉じることができませんでした。


ステーク-あなたはこの問題について気が変わったら私に連絡する方法を知っています。


Casino Gurusは、この苦情を自由に閉じることができます。この苦情の金額に関する預金または決済の払い戻しは行われていないため、どのようにマークを付けるかはわかりませんが、解決には至らないと思います。 。

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2年前
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カジノの達人からの親愛なるビリアム、


はい、私たちはプレーヤーにデポジットと損害賠償を払い戻すことに同意しました。和解合意によると、プレーヤーは、彼がすべての損害賠償を払い戻され、それ以上請求することはないと宣言しました。


したがって、この訴訟はすでに終了しており、プレーヤーがこの問題を解決するための契約に署名し、前述の契約で合意された払い戻しをすでに支払ったため、プレーヤーが苦情を申し立て続ける理由はありません。


よろしくお願いします、


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2年前
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親愛なるCasinoR、

カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークを付けます。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いしますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。

よろしくお願いします、

Viliam Casino.Guru

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