以前に自己排除していたノルウェーのプレーヤーは、新しいアカウントを作成し、77,750ドルを入金していました。その時、彼はKYC検証を受けていませんでした。ギャンブル依存症が悪化したため、彼は Stake.com に助けを求めました。しかし、プレイヤーが自己排除リクエストの際にギャンブルの問題を明確に述べたことを示す十分な証拠を提出していなかったことが判明しました。この証拠がなければ、苦情を処理したり、返金を要求したりすることはできません。私たちはプレイヤーに対し、今後自己排除を適切にリクエストする方法についてアドバイスしましたが、その後苦情は却下されました。
親愛なるヴィエイラマルカントイン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。自己排除セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「9. 条件とプロセス」
自己排除とは、一定期間賭けやギャンブルをやめるという意味です。自己排除は一時的な場合と永続的な場合があります。
提供されている自己除外期間のいずれかをリクエストすることにより、以下の利用規約に同意したものとみなされます。この利用規約は、選択した自己除外の確認メールを受信した瞬間から発効し、このメールは使用された電子メール アドレスに送信されます。アカウントを登録するだけで、自己除外の完了日が表示されます。
チャット機能を介して行われたリクエストは処理されません。ただし、カスタマー サポート エージェントが当社のカスタマー サポート電子メール サービスに案内します。
アカウント閉鎖リクエストの電子メールを受信すると、リクエストされたアカウントとリンクされているアカウントには第 1 段階の 24 時間のクーリングオフ期間が設けられ、アカウントが無効になり、ギャンブル行為が禁止されます。この時間が過ぎたら、ご希望の自己除外期間（1 日、1 週間、1 か月、3 か月、6 か月、1 年、または永久）を確認する電子メールが届きます。これらの期間に変更はありません。さらに 24 時間以内に応答が届かない場合、アカウントは再度開設されます。
自己除外オプションを確認した後、恒久的な自己除外を続行したい場合は、プロンプトが表示されたら除外期間を設定する必要があります。場合によっては、必要である、または顧客にとって有益であると判断した場合、アカウントに短期間の自己排除期間を設けることを決定する場合があります。これは電子メールで通知されます。上記の利用規約が適用されます。
...」
最初のアカウントが自己除外されたという確認を受け取りましたか?自己除外リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
ケースを開いたときにすべてを送信しました。
以前のアカウントを試したときのサイトのスクリーンショットとその日付が記載されたメール。持っていますか、それとももう一度送ったほうがいいでしょうか？
どうもありがとう
vieiramarcantoine さん、ご返信ありがとうございます。はい、添付ファイルは見られますが、要求した情報は含まれていません。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
こんにちは、
印刷して生成した PDF をメールに添付することはできませんので、メールでお送りします。
添付されたメールを見つけて、Web サイトからダウンロードして入金してください。必要に応じてチャットのスクリーンショットも用意します。
ステークカジノのカジノグルでもまったく同じ苦情を見つけました。
ご協力いただきありがとうございます。
敬具。
申し訳ありませんが、ギャンブルの問題を明確に表明した自己除外リクエストを提供していただければ、返金を求めることができます。まだご提供いただいていないため、私たちにはあまりできることがないのではないかと思います。まだカジノ アカウントにアクセスできる場合は、新たに自己除外をリクエストすることをお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、
私が言いたいのは、このカジノには、私があなたに送った電子メールの受信につながる公式があるということです。
ご覧のとおり、私はアカウントの禁止をリクエストしました。
つまり、私が彼らのウェブサイトをクリックし、24時間のクールダウンを経て、アカウントの禁止を再度確認しなければならないのに、「メールを送るべきだった」というのは何を言っているのか理解できません。
よろしく
すでに説明したように、以前にギャンブルの問題についてカジノに明確に通知して自己除外をリクエストした場合にのみ、払い戻しを受ける権利があると考えられます。これを示す証拠が提供されていないため、お客様のアカウントがまだアクセス可能な場合に備えて、自己除外を適切にリクエストする方法に関するアドバイス以外のサポートを提供することはできません。
ここで疑問が生じます。最新の (またはその他の) アカウントにまだアクセスできますか? 「はい」の場合は、自分を除外する方法について説明した前のメッセージに戻ってください。
これは、最初のアカウントがブロックされた（おそらく）後に送信したメッセージです。ギャンブル依存症による最初のアカウントの自己除外をリクエストしたというメッセージが表示されるまでは、この苦情を続行することはできないことをご了承ください。そのようなメッセージをお持ちの場合は、この苦情の処理を進めるために私に転送してください。
さらに、現在自分のアカウントにアクセスできるかどうかをまだ明らかにしていません。
こんにちは、
最初のアカウントの場合、ステーク チームに要求した後、2 番目のアカウントがブロックされた場合のメッセージ。また、最初の口座が依存症で閉鎖されたときに口座を開設できたので、返金も要求しています。
他の苦情に関するリンクも投稿させてください。
https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from
https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
私の場合と比較していただいたおかげで、私の場合は十分な議論を行い、それに関するすべての手順を実行しました。
私の最初のアカウントは禁止され、自分自身を除外しました。
KYC と CDD に準拠していない新しいものを開かせてくれました。
チャットログを含む新しいメールを送信しました
完全な証拠がなければ、あなたの事件を他の事件と比較することはできないことを理解してください。一見すると同じように見え、テーマも同じかもしれませんが、プレイヤーが提供する証拠 (ちなみに、カジノグルの従業員以外は入手できません) は、私たちがどのように行動するかを変えるパズルの最も重要なピースです。それぞれのケースにアプローチします。
言及された苦情のそれぞれに参加したプレーヤーは、自己排除を要求し、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと述べた電子メールを提供しました。申し訳ありませんが、私が何度もそのような証拠を要求したにもかかわらず、あなたはそのような証拠を提供しませんでした。この証拠がなければ、デポジットの返金を要求することはできません。私たちの決定に同意できない場合は、ライセンス当局にいつでも連絡してください。ライセンス当局にはプレイヤーを支援するためのツールやオプションが多数用意されています。
2 つ目のアカウントも閉鎖されているようですので、どうすることもできません。今後、カジノに自己排除をリクエストしたい場合は、このスレッドの前半に投稿した手順を使用することをお勧めします。自己排除の理由としてギャンブルの問題を常に言及し、メールを保存することを忘れないでください。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
