こんにちは、
私は、貴社のカジノ プラットフォームでクラッシュ ゲームをプレイ中に最近経験したことに対する極度の不満を表明するためにこの手紙を書いています。ゲームに不具合が発生し、賭け金を失いました。また、受けたカスタマー サポートも満足のいくものとは程遠いものでした。
基本的に、ゲーム/ウェブサイトはベット ID: カジノ:185174900817 で少し遅れました。
そのため、ボタンがクリックできなくなったので (1.3 倍から 1.4 倍の後)、ページを更新しました (これは頻繁に起こりますが、これはこのようなライブでデリケートなゲームにとって非常に不公平です)。
ロードに時間がかかるので、iPhone を開いたところ、ラウンドが終了し、ベットは自動的に失われました。
VPN は使用していませんでした。インターネット接続は高速です。
しかもディレイとして実際には10秒ほど遅れて次のラウンドが始まった。これは純粋にゲームが遅れていたことを示す十分な証拠だ。私はこのプラットフォームを 2 年以上使用しており、その仕組みを知っています。また、このようなことが何度も起こりました。これらの賭けによる損失を合計すると、2 年間で 5,000 ドルを超えることになります。年。
証拠として、「ステーク マイ ベット」と呼ばれるスクリーンショットを取り上げます。これは、実際にキャッシュアウトに成功したすべてではないにしても、ほとんどのプレーヤーが 2 倍、5 倍、3 倍 (自動キャッシュアウト) でキャッシュアウトしていることを示しています。そして、私はその自動キャッシュアウトが好きではないので、常に手動でキャッシュアウトするために高い数字を設定しています。このラウンドは高いマルチプライヤー (6.16 倍) だったにもかかわらず、多くのプレイヤーが負けていることに注意することが重要です。そのため、ほとんどのプレイヤーは 1.5 倍から 3 倍の間でキャッシュアウトします。
また、約 20 ゲーム後のクラッシュで、非常によく似たクラッシュ ポイント マルチプライヤー (6.18 倍) での「ステーク類似ベット」と呼ばれるスクリーンショットも取り上げます。ここでは、何人のプレイヤー (ほとんど) がランダムな乗数でキャッシュアウトを持っているかを確認できます。 2.06倍 - 3.06倍 - 2.4倍 - 2.94倍 - 4.76倍。
参照ゲーム ID: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
これには、サイトのせいであることを理解するための非常に単純なロジックが必要ですが、サポートが常に VPN、レート制限、デバイス キャッシュなどの同じ一般的な応答を返すことにうんざりしています...繰り返しますが、VPN を使用していませんでした。接続は良好で、クラッシュがスムーズに行われるには十分です。
技術チームはログを確認したところ、異常は見つからなかったと述べた。しかし、私はそうだったと主張します。クラッシュを定期的にプレイしている人なら誰でもそれを知っており、この珍しい証拠は十分すぎる証拠です。
私が遭遇した問題の概要を説明したチャット ログは次のとおりです。
* 注意: チャット ログには、保存したり電子メールに送信したりするオプションがないため、整理するために ChatGPT によって合計されます。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
「クラッシュが遅れてキャッシュアウトできず、携帯電話で確認しても同じでした。また、次のラウンドを開始するまでにさらに約 10 秒かかったので、間違いなく私のインターネットではありません。どうすればよいでしょうか?」
カジノサポート (Djordje プロフィール):
VPN や過剰な賭けによるレート制限の可能性について説明しました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
4Gネットワークでの携帯電話の使用とラウンド開始の遅れについて不満を表明した。
カジノサポート (Djordje プロフィール):
Safari および Apple デバイスでレート制限が行われる可能性があることを述べ、VPN の使用を推奨し、レート制限を回避するためのヒントをいくつか提供しました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
VPN の使用を否定し、インターネット接続は良好であると明らかにしました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
ラウンドの異常な遅延を考慮して、払い戻しまたはベットの勝利を求められました。
カジノサポート (Djordje プロフィール):
自動キャッシュアウト設定のため、損失したベットの払い戻しは不可能であることを説明し、問題のラウンドのマルチプライヤーを提供しました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
他のプレイヤーがそのマルチプライヤーでキャッシュアウトしていないことに言及し、状況に疑問を呈しました。
ユーザー (ルカ プロフィール):
会話を引き継ぎ、クラッシュラウンドに問題がなかったことを確認した。
ユーザー (ルカ プロフィール):
同様のマルチプライヤーでの最近の暴落の別の例を共有し、ほとんどのプレイヤーが設定された数字でキャッシュアウトしないことを示唆しました。
ユーザー (ルカ プロフィール):
より詳しい説明を求めた。
ユーザー (ルカ プロフィール):
苦情のためにチャット ログを保存するか、エクスポートするかについて質問されました。
カジノサポート (Luka プロフィール):
チャットはシステム内でアクセス可能なままであると説明しました。
ユーザー (ルカ プロフィール):
苦情に添付するためにチャット ログをエクスポートする方法をリクエストしました。
カジノサポート (Luka プロフィール):
チャット メッセージを保存する方法として、そのスクリーンショットを送信するよう提案されました。
---チャットログまとめ終わり---
あなたのプラットフォームの長年のユーザーとして、私が受け取った反応には非常に残念に思っています。ゲームラウンド開始の遅延と賭け金の損失は明らかに私の制御を超えており、私が使用しなかった VPN の使用によるレート制限の提案は非常に不正確です。
この問題の迅速かつ合理的な解決を期待します。
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.