イスラエルのプレイヤーは、カジノのクラッシュ ゲームをプレイ中にゲームの誤動作が複数発生したと語った。反応しないボタンやウェブサイトの遅延に対処しながらも、彼はなんとか賭けをしていましたが、これらの不具合により 2 年間で約 5,000 ドルを失いました。プレーヤーがカジノのサポートとやり取りしても問題は解決されておらず、VPN の使用やレート制限が問題の原因であるという彼らの提案に彼は反論しました。プレーヤーが提供した証拠を検討した結果、カジノがラウンドの 1 つに不具合を認め、返金を約束したことを確認しました。ただし、過去の不具合については直ちに報告する必要があったため、サポートすることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。
こんにちは、
私は、貴社のカジノ プラットフォームでクラッシュ ゲームをプレイ中に最近経験したことに対する極度の不満を表明するためにこの手紙を書いています。ゲームに不具合が発生し、賭け金を失いました。また、受けたカスタマー サポートも満足のいくものとは程遠いものでした。
基本的に、ゲーム/ウェブサイトはベット ID: カジノ:185174900817 で少し遅れました。
そのため、ボタンがクリックできなくなったので (1.3 倍から 1.4 倍の後)、ページを更新しました (これは頻繁に起こりますが、これはこのようなライブでデリケートなゲームにとって非常に不公平です)。
ロードに時間がかかるので、iPhone を開いたところ、ラウンドが終了し、ベットは自動的に失われました。
VPN は使用していませんでした。インターネット接続は高速です。
しかもディレイとして実際には10秒ほど遅れて次のラウンドが始まった。これは純粋にゲームが遅れていたことを示す十分な証拠だ。私はこのプラットフォームを 2 年以上使用しており、その仕組みを知っています。また、このようなことが何度も起こりました。これらの賭けによる損失を合計すると、2 年間で 5,000 ドルを超えることになります。年。
証拠として、「ステーク マイ ベット」と呼ばれるスクリーンショットを取り上げます。これは、実際にキャッシュアウトに成功したすべてではないにしても、ほとんどのプレーヤーが 2 倍、5 倍、3 倍 (自動キャッシュアウト) でキャッシュアウトしていることを示しています。そして、私はその自動キャッシュアウトが好きではないので、常に手動でキャッシュアウトするために高い数字を設定しています。このラウンドは高いマルチプライヤー (6.16 倍) だったにもかかわらず、多くのプレイヤーが負けていることに注意することが重要です。そのため、ほとんどのプレイヤーは 1.5 倍から 3 倍の間でキャッシュアウトします。
また、約 20 ゲーム後のクラッシュで、非常によく似たクラッシュ ポイント マルチプライヤー (6.18 倍) での「ステーク類似ベット」と呼ばれるスクリーンショットも取り上げます。ここでは、何人のプレイヤー (ほとんど) がランダムな乗数でキャッシュアウトを持っているかを確認できます。 2.06倍 - 3.06倍 - 2.4倍 - 2.94倍 - 4.76倍。
参照ゲーム ID: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
これには、サイトのせいであることを理解するための非常に単純なロジックが必要ですが、サポートが常に VPN、レート制限、デバイス キャッシュなどの同じ一般的な応答を返すことにうんざりしています...繰り返しますが、VPN を使用していませんでした。接続は良好で、クラッシュがスムーズに行われるには十分です。
技術チームはログを確認したところ、異常は見つからなかったと述べた。しかし、私はそうだったと主張します。クラッシュを定期的にプレイしている人なら誰でもそれを知っており、この珍しい証拠は十分すぎる証拠です。
私が遭遇した問題の概要を説明したチャット ログは次のとおりです。
* 注意: チャット ログには、保存したり電子メールに送信したりするオプションがないため、整理するために ChatGPT によって合計されます。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
「クラッシュが遅れてキャッシュアウトできず、携帯電話で確認しても同じでした。また、次のラウンドを開始するまでにさらに約 10 秒かかったので、間違いなく私のインターネットではありません。どうすればよいでしょうか?」
カジノサポート (Djordje プロフィール):
VPN や過剰な賭けによるレート制限の可能性について説明しました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
4Gネットワークでの携帯電話の使用とラウンド開始の遅れについて不満を表明した。
カジノサポート (Djordje プロフィール):
Safari および Apple デバイスでレート制限が行われる可能性があることを述べ、VPN の使用を推奨し、レート制限を回避するためのヒントをいくつか提供しました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
VPN の使用を否定し、インターネット接続は良好であると明らかにしました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
ラウンドの異常な遅延を考慮して、払い戻しまたはベットの勝利を求められました。
カジノサポート (Djordje プロフィール):
自動キャッシュアウト設定のため、損失したベットの払い戻しは不可能であることを説明し、問題のラウンドのマルチプライヤーを提供しました。
ユーザー (ジョルジェ プロフィール):
他のプレイヤーがそのマルチプライヤーでキャッシュアウトしていないことに言及し、状況に疑問を呈しました。
ユーザー (ルカ プロフィール):
会話を引き継ぎ、クラッシュラウンドに問題がなかったことを確認した。
ユーザー (ルカ プロフィール):
同様のマルチプライヤーでの最近の暴落の別の例を共有し、ほとんどのプレイヤーが設定された数字でキャッシュアウトしないことを示唆しました。
ユーザー (ルカ プロフィール):
より詳しい説明を求めた。
ユーザー (ルカ プロフィール):
苦情のためにチャット ログを保存するか、エクスポートするかについて質問されました。
カジノサポート (Luka プロフィール):
チャットはシステム内でアクセス可能なままであると説明しました。
ユーザー (ルカ プロフィール):
苦情に添付するためにチャット ログをエクスポートする方法をリクエストしました。
カジノサポート (Luka プロフィール):
チャット メッセージを保存する方法として、そのスクリーンショットを送信するよう提案されました。
---チャットログまとめ終わり---
あなたのプラットフォームの長年のユーザーとして、私が受け取った反応には非常に残念に思っています。ゲームラウンド開始の遅延と賭け金の損失は明らかに私の制御を超えており、私が使用しなかった VPN の使用によるレート制限の提案は非常に不正確です。
この問題の迅速かつ合理的な解決を期待します。
親愛なるリアルパシー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によっては事件の正確な時刻を含むゲーム履歴を、関連する通信とともにveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。事件後すぐにプレーをやめましたか？
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
プレーヤーとして私が提供できる情報といくつかの証拠を含む詳細な電子メールがあなたに送信されました。
他に何か必要な場合はお知らせください。
乾杯、
ジューブラン
もちろん、さらに多くの証拠が数時間前にあなたのメールに送信されました。
タイマーを更新するために 7 日間すべての期間を使用したり、直前に返信したりすることを控えていただければ幸いです...特に元の準拠した投稿では、私がこれを直接解決しようとしたことは明らかで、なんだか取り残されたような気分になります。最初にステークを使用します (カジノとゲーム開発者/プロバイダーです)。
追加の証拠を提供していただきありがとうございます。
あなたとカジノとの間のやり取りから、テクニカル サポートが側の不具合を認めたことは明らかであり、不具合があったラウンドのお金はお客様に返金されます。返金はもう受け取りましたか、それともまだ返金を待っていますか?
あなたが過去にカジノで経験した不具合に関しては、申し訳ありませんが、私たちはあなたをサポートすることができません。通常、問題を迅速かつ効果的に解決できるよう、バグが発生したらすぐにカジノに連絡することをお勧めします。望ましくないソフトウェアの不具合が繰り返し発生する場合は、ギャンブルに別のプラットフォームを検討することをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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