エジプト出身のプレーヤーは、カジノの身分証明書要件に問題を抱えていました。国民IDと運転免許証を提出したにもかかわらず、カジノはプレーヤーが所持していないパスポートの提示を要求したため、プレーヤーは11,255ドルの賞金を引き出すことができなかった。プレーヤーは、自分のアカウントの個人情報が実際の詳細情報と一致しないことを認めた。カジノの利用規約に従って、アカウントを登録する際に正確な個人情報の重要性をプレーヤーに説明していました。プレイヤーが正しい個人情報を提供しなかったため、これ以上の支援はできず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、私とステークの間を仲裁してください。私はパスポートを持っていないので、彼らはパスポートを欲しがっています。私は国民IDと運転免許証を持っており、サイトには運転免許証、国民ID、パスポートを受け付けると書いてありますが、私はパスポートを持っていません。添付するとパスポートと返事が来て２ヶ月以上あるので断られます。私のアカウントを確認して、たくさんの写真やデータを送ろうとしています。別の方法で、彼らは拒否で応答しました。これが詐欺なのか、私のお金の盗難なのか、それとも何なのかはわかりません。なぜなら、私はあらゆる試みをして友人のパスポートを手に入れましたが、彼らもまた、彼らが言ったという口実でそれを拒否したからです。は私と同じ情報を返しており、私のアカウントに 11,255 ドルの金額が添付されており、お金を引き出したいのですが、できません。 
midospike09999 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
正確かつ最新の個人情報を使用して、自分の名前でアカウントを作成しましたか? (情報がありません。私のアカウント データと同じではありません。重要なことを知らずにデータを入力しましたが、名前と都市は同じですが、生年月日は同じではありません)
現在のカジノ資金を増やすためにどのようなゲームをプレイしましたか? (スロットマシン、ライブゲーム、スポーツ賭博) (ゲームに賭けて勝ちましたが、その後アカウントが閉鎖されました)
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか? (アクティブな報酬がなければいいえ)
私のアカウントは理由も権利もなく閉鎖されました。彼らは私のアカウントを有効にしたり、お金を渡したりすることを望んでいません。ただ利益が欲しいわけではありません。私は自分のお金だけが欲しいのです。彼らは私を騙し、お金を返してほしくないのです。
midospike09999 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4.2 ステークにプレーヤーとして登録され、ウェブサイトを使用するには、その者はステーク アカウントの登録と開設の申請書を提出する必要があります。ステークアカウントの開設申請は個人的に行う必要があり、電子メールアドレス、氏名、生年月日、住所などの一連の個人情報を提供する必要があります。
4.3 4.2に定める情報が掲載される場合。提供されていない、および/またはいかなる時点でも完全、正確、または最新であるとみなされない場合、ステークはステークアカウントの登録を一時停止し、その後プレイヤーのステークアカウントに受け入れられる可能性のある入金を無効として扱う権利を留保します。 (およびそのようなデポジットから生じた賞金は無効となります)。
アカウントを作成する際には、常に正確かつ完全な個人情報を入力する必要があることをご理解ください。どのオンラインカジノでも、いつでもあなたの身元を確認する権利があり、正しい個人情報を提供しない場合、確認に合格することはできません。
残念ながら、この場合はこれ以上お手伝いすることはできません。他に何かございましたら、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、この苦情を拒否せざるを得ません。あなたの理解に大変感謝します。
