ギリシャ出身のプレイヤーで、Stake Casino のダイヤモンド VIP である彼は、最近 40,000 ユーロを入金して 70,000 ユーロを獲得した後、出金をリクエストできませんでした。KYC 認証を完了し、メールとライブ チャットで連絡を取ったにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、認証プロセスを完了するにはプレイヤーが最近の給与明細書と銀行取引明細書を提出する必要があることを明らかにしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に必要な書類を提出しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。私はステークカジノのダイアモンドVIPで、1,000,000のロールオンと最後の100,000のルーズがあります。最後に40,000を入金し、その後70,000を獲得しました。アカウントは開設されていますが、出金を依頼できません。メールとライブチャットでチャットしましたが、応答がありません。KYC認証は完了しています。私のお金を少しでも取り戻すのを手伝ってください。ありがとうございます。
親愛なるforadeus様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
前回の入金でプレイしたゲームの種類を教えていただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノのプロフィールに、賞金を引き出せない理由に関する警告や説明が記載されていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はすべてのゲーム、スポーツ、カジノをプレイしています。私は 100,000 を失い、私のアカウントのロールオンはすべて 1,000,000 です。私はすべてのゲームをプレイしています。ボーナスはなく、私のプロフィールには警告や説明はありません。
あなたが直面している問題に関して、あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまた、カジノ アカウントの現在の残高と、アカウントに保留中の出金リクエストがいくつあるかを指定してください。保留中の出金リクエストを示す取引履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。ご協力に感謝いたします。今後もサポートさせていただきます。
最初のメッセージでは、アカウントが認証済みであるとおっしゃっていました。しかし、チャット サポートとのやり取りのスクリーンショットを見ると、アカウントはまだ認証中であるようです。このプロセスのためにカジノから要求された追加の書類があるかどうか、明確にしていただけますか?
また、出金リクエストを送信できない理由について何か説明を受けましたか?
最後に、過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか?
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったforadeusに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Stake Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーターとフォラデウスへ
この件に関して説明させていただくとともに、ユーザーは進行中の検証プロセスについてすでに認識していることをお知らせいたします。申立人はアカウントの完全な検証を完了するように指示されており、KYC レベル 3 まで完了しています。ただし、残りのレベルについては、以前のリクエストにもかかわらず、必要な文書がまだ提出されていません。
最後の書類拒否が 121 日以上前に発生し、それ以降に新たな書類が提供されていないことに注意することが重要です。
そのため、申立人に対しては、最新の給与明細書と過去 3 か月分の銀行取引明細書の両方を提出していただくよう、再度お願いしております。給与明細書に記載されている給与額が銀行取引明細書に記載されている取引と一致し、検証可能であることを確認してください。
この件に関して皆様のご協力とご理解に感謝いたします。
敬具、
親愛なるピーターへ
申立人は、残りの検証レベルのための新しい文書を提出していないことをお知らせします。最後の文書のアップロードは 132 日前で、拒否されました。
したがって、私たちは以前のメッセージを繰り返し、ユーザーに私たちの要求に従うことを強く勧めます。
よろしくお願いいたします
私はすべての書類を送りましたが、いつも返事もなく拒否されます。いつもチャットしていますが、返事がありません。だから、ここであなたに何を送りたいのか、そしてなぜあなたに送るすべての書類を拒否するのか説明してください!!! ありがとうございます
親愛なるピーターとフォラデウスへ
前述のとおり、残りの検証レベルを完了するには、ユーザーは最近の給与明細と過去 3 か月分の銀行取引明細書の両方を提出する必要があります。給与明細に記載されている給与額が、銀行取引明細書に記載されている取引と照合できることを確認してください。これらの文書は、プラットフォーム ( https://stake.com/pt/settings/verify ) からアップロードする必要があります。
明確に申し上げますと、ユーザーは当初、5 月の給与の一部と思われる 1 ページのみを提出しましたが、この書類は 134 日前に拒否されました。申立人は、この日以降に書類がアップロードされたかどうか、またアップロードされている場合は、直接アカウントに送信されたかどうかを確認してください。
ご協力に感謝いたします。
親族より、
Stake Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
foradeus様、問題解決を継続できるよう、要求された書類をご提供いただきますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
foradeus の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは。ステークは私にお金を送るためにダンパイの銀行取引明細書を要求しましたが、私はダンパイの銀行をもう利用していません。すべて閉鎖して、今はそこから出発します。ギリシャの銀行取引明細書を送信できるかどうか教えてください。
Stake Casino の担当者様、検証を進めるためにプレイヤーが提供できるものをお知らせください。よろしくお願いします!
親愛なるピーターとフォラデウスへ
すべてのプレイヤーに安全でコンプライアンスに準拠した環境を提供することは、当社の最優先事項です。この取り組みに沿って、またこの件の具体的な状況を考慮し、アカウントが制限された時点からの未処理の検証レベルに必要な文書をご提供いただくようお願いいたします。
具体的には、2023 年 12 月、2024 年 1 月、2024 年 2 月の給与明細書と銀行取引明細書の両方を提出する必要があります。給与明細書の給与額が銀行取引明細書に反映された取引と一致していることが重要です。
これらの文書は、次のリンクから安全にアップロードできます: https://stake.com/pt/settings/verify。
この文書のリクエストはアカウント制限時に通知されましたが、送信が完了していません。174 日以上前に行われたこれらの文書のアップロードの最後の試みは拒否されました。
この件にご注目いただき、問題解決に向けて迅速にご協力いただき、誠にありがとうございます。
敬具、
すべての取引は暗号通貨で行われます。私の側で何を望んでいるのか正確にはわかりません。私の銀行口座で取引を行っていないため、私の銀行取引明細書にはあなたとの取引は当然ありません...なぜなのか、正確に何を望んでいるのか理解できません...
更新情報をありがとうございます。Stake Casino の担当者様、プレイヤーが暗号通貨を使用して入金する場合、給与明細書と銀行取引明細書が必要な理由を教えていただけますか? よろしくお願いします!
ピーター様
残りの検証レベルを完了するには、申立人は収入源を証明する必要があります。2023 年 12 月、2024 年 1 月、2024 年 2 月の給与明細書と銀行取引明細書の両方を提供できない場合は、次の代替文書セットを提出できます。
1. 暗号通貨取引所またはウォレットの明細書:
検証済みの暗号通貨取引所またはウォレット (例: Binance、Coinbase、Kraken) からの取引明細書で、次の内容が示されています。
ユーザー名（プラットフォーム上で確認されている場合）
ウォレットアドレス
取引の詳細（流入、流出、購入、販売）
2. 暗号通貨購入の証明:
取引所または第三者から法定通貨を使用して行われた暗号通貨の購入に対する請求書または領収書。
アカウントに関連する取引のスクリーンショット。
3. 採掘報告書（該当する場合）:
マイニング プラットフォームからの収入レポート。
電気代金の支払いまたは採掘設備への投資の証明。
4. 事業所得に関する書類（該当する場合）
暗号通貨と引き換えに販売されるサービスまたは商品に関する契約書または請求書。
これらのアクティビティに対してウォレットで受け取った支払いの証明。
5. キャピタルゲイン税報告書（該当する場合）:
納税申告書または暗号通貨取引によるキャピタルゲインに関する報告書（管轄区域で該当する場合）。
6. ウォレットアドレスと所有権証明:
特定のアドレスの所有権を確認する、ユーザーのウォレットからの署名付きメッセージ。
7. 追加の収入源の証明:
暗号通貨が他の手段（投資、寄付など）を通じて取得された場合は、資金源を確認するために契約書、寄付の領収書、または明細書を提供することができます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
