モロッコのプレイヤーは、重度の依存症の通知があったにもかかわらず、新規アカウントの作成を許可したカジノの過失を指摘した。412ドルを入金して賭けを行った後、新規アカウントはすぐにブロックされ、プレイヤーのメンタルヘルスと依存症の問題に対するカジノの責任に懸念が生じた。プレイヤーは入金分の返金を要求した。苦情チームは、証拠から、プレイヤーが登録時に故意に虚偽の個人情報を提出し、カジノが自己排除ステータスを認識できなかったことが示されたと結論付けた。その結果、苦情は不当とみなされ、カジノはポリシーを遵守する権利の範囲内で行動したと判断された。プレイヤーは、今後は自己排除ポリシーの遵守について考えるよう促された。
親愛なるカジノグル/ステークサポートチーム、
個人情報。
この問題は本当に深刻であり、特に精神面に関して、選手の健康状態について懸念はありません。
私が重度の依存症であることを何度も警告したにもかかわらず、以前のアカウントとまったく同じ個人情報（氏名、電話番号、住所、都市名など）で新しいアカウントを作成することを許可してくれました。さらに、同じ情報で私の身分証明書を確認し、412ドルを入金して賭けをすることを許可してくれました。
2回目のアカウント作成日: 2024/11/14 午後7時47分、アカウントは午後11時9分にブロックされました。
これは非常に危険で無責任な行為です。私の中毒に関する以前のメッセージを無視しているのです。私がお金を失った後、数秒以内に私のアカウントは突然ブロックされました。これは中毒の顧客に対する保護が著しく欠如していることを示しており、私は騙されたと感じ、無防備な気持ちになりました。
この問題を真剣に受け止め、 412 ドルの保証金を返金していただくようお願いいたします。
同様の状況にあるユーザーに対しては、より強力な保護が必要であり、他の誰も同じ苦難を経験しなくて済むことを願っている。
こんにちは、wailben97さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Stake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ギャンブル依存症/問題に関する最初の自己排除リクエストを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
写真は個人的なものなので、すべてメールでお送りしました。何百通ものメッセージでギャンブル依存症についてサイトに伝えたことが証明されています。それにもかかわらず、同じ個人情報で 2 つ目のアカウントを作成することを許可されました。
さらに、このサイトでは、個人情報を入力し、書類で本人確認を行うレベル 2 の認証なしでは入金できないことにも注意してください。私は ID を送信し、認証されたため入金できました。
この件は極めて深刻です。彼らは利益しか考えていません。勝ったとしても、彼らは支払いをしません。私は412ドルの預金の返金と、彼らとのギャンブルを永久に禁止されることを要求します。これは信じられません。
wailben97さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
私は、あなたの回答でなされた主張を強く否定し、検証プロセス中に私が提供した情報は、あなたのシステムで使用され承認された公式IDカードを含め、正確かつ完全であったと主張します。情報が「意図的に誤解を招く」と主張する場合、矛盾を特定できなかった検証システムの効率性について深刻な懸念が生じ、ユーザー保護の明らかな弱点が浮き彫りになります。さらに、あなたのプラットフォームは、特に以前の自己排除登録を考慮すると、ギャンブル依存症の私があなたのサービスにアクセスできないことに対して倫理的および法的責任を負います。新しいアカウントを作成してギャンブルを許可したことは、あなたのポリシーの重大な欠陥を示しています。検証されたIDカードを含む私の情報の正確性を証明するすべての証拠を私は所有しており、私が誤解を招く情報を提供したというあなたの主張は、説明責任を回避するための根拠のない試みであると考えています。したがって、
あなたの決断を再考し、預託金 412 ドルを返金していただくよう要求します。
wailben97様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Stake Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ステークカジノ様
このケースについて詳しく説明していただき、ギャンブルの問題で自己排除していたプレイヤーが、同じ資格情報と書類を使用して新しいアカウントを開設し、確認することができた理由を明らかにしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
[Guru紛争解決チーム]様、
親愛なるチームステーク。
412 ドルは少額だとしても、サイトの弱点を露呈している。ギャンブル依存症の顧客が登録して 100 万ドルを失う可能性があるのだ。
私は、Stake が私の預金 412 ドルの返金を拒否したことに関して、同社に対する異議申し立てをエスカレートするためにこの手紙を書いています。私の苦情に対する彼らの回答は、私がアカウント確認プロセス中に「虚偽の情報」を提供したというものでした。私はこの主張を反駁し、彼らのシステムの欠陥を浮き彫りにする明確な証拠を提供したいと思います。
アカウント登録時間と確認
Stake のプラットフォームでは、システムを通じてユーザーの身元が確認されるまで、入金や賭けを行うことはできません。
アカウントは[日付]の午後7時47分ちょうどに登録されました。
元のアカウントで使用したのと同じ個人情報とIDカードを提出しました。
検証プロセス
Stake のシステムは、私の公式 ID を含む正確かつ有効な情報を使用して、私のアカウントを正常に検証しました。これにより、重要な疑問が生じます。
情報が虚偽であると主張される場合、アカウントはシステムによってどのように検証され、承認されたのでしょうか?
プラットフォームの責任
もしStakeが私の情報が誤解を招くものだと主張するなら、それは彼らのシステムが矛盾を検出できないことを直接指摘し、それによって彼らの検証プロセスに欠陥があることを証明することになります。
この失敗により、ギャンブル依存症の私は彼らの安全策を回避してサービスにアクセスすることができ、これは脆弱なユーザーを保護するという彼らの主張と矛盾しています。
ステークの説明責任
以前のアカウントと同じ情報を使用して登録し、ギャンブルをすることを許可することで、Stake はプロセスに怠慢を示しました。これは、安全なギャンブル慣行を維持し、除外されたユーザーを保護するという彼らの責任に直接反しています。
このケースは Stake のシステムの明らかな欠陥を示しているため、慎重に検討することをお勧めします。Stake が私の預金の返金を拒否し、自社のシステムの欠陥を私に責任転嫁するのは不公平であり、受け入れられません。
久保様
この件について、わかりやすく説明させていただきたいと思います。
ユーザーは誤解を招く情報を使用してアカウントを作成し、具体的には間違った生年月日 (DOB) を送信しました。苦情申立人が言及した以前の回答で概説したように、この意図的な虚偽表示は、当社のセキュリティ プロトコルを回避し、プラットフォームに不正アクセスするための計算された試みでした。その結果、システムはその時点でアカウントを自動的にフラグ付けしませんでした。わずか 3 日後、ユーザーは最初に提供した誤った生年月日を正しいものに更新しました。
さらに、申立人が提供したスクリーンショットには「認証が完了しました」と記載されていますが、これはアカウント設定プロセスの完了のみを示しています。調査結果から、ユーザーがプラットフォームのコントロールを回避して賭けを行い、その後返金を要求しようとしたことは明らかです。
この説明により状況が明らかになり、この苦情に関する必要な背景が提供されると信じています。
敬具、
私は、私の苦情に対するあなたの最近の回答でなされた申し立てに対処するためにこの手紙を書いています。あなたの主張の不正確さを証明する以下の点を明確にし、提示したいと思います。
3日後に生年月日（DOB）を変更する請求:
この主張は完全に誤りです。私は2024年11月14日午後7時47分にあなたのプラットフォームに登録し、同日午後11時7分に最初の賭けをしました。
賭けに負けてからわずか 2 分後に私のアカウントはブロックされました。このタイムラインでは、あなたが主張するように、3 日後に何らかの変更を加えることは不可能です。
紛失直後のアカウントブロック:
負けてからわずか 2 分後にアカウントがブロックされたという事実は、プラットフォームの公平性について深刻な懸念を引き起こします。賭けに負けるまでアカウントは正常に動作していたようです。賭けをする前にアカウントにフラグが立てられたりブロックされたりしなかったのはなぜですか?
この動作は、プラットフォームが何らかのアクションを起こす前に結果を待っていたことを示唆しています。
本人確認:
私は認証プロセスの一環として公式 ID を提出し、誠意と透明性を示しました。認証システムに問題があった場合、それは私の責任ではなく、あなたの責任です。
上記を踏まえ、私の苦情を再評価し、公正かつ透明性のある方法で解決していただくようお願いいたします。
満足のいく解決策が得られない場合、私はこの問題をゲーミング管理委員会 (GCB) やその他の適切な監督機関などの関連規制当局にエスカレーションせざるを得なくなります。
Stake のようなプラットフォームがギャンブル依存症者のお金の返金を拒否するなんて信じられません。たとえ勝ったとしても、私のアカウントは閉鎖され、自己排除のため賞金は支払われなかったでしょう。しかし、プラットフォームは私の弱点を故意に利用し、私が再びギャンブルをすることを許可しました。
強迫的ギャンブル依存症に苦しむ人に資金を返還することを拒否することは、非医学的であるだけでなく、プラットフォームの責任と自社のポリシーの遵守に関して深刻な疑問を提起する。
私は心からCasino Guruに支援をお願いしています。私はギャンブル依存症で、Stakeもそれをよく知っています。弱気になった私はアカウントを作成しました。私は自分の情報とIDカードの原本を彼らに提供しました。彼らはそれを確認し、ギャンブルを許可しました。私は今後は他のアカウントを作成しないことを誓う手紙を彼らに送りました。たとえ私が勝ったとしても、サイトは私のアカウントを禁止し、私に支払いをしなかったでしょう。私は412ドルの返還を求めます。ギャンブル依存症者から金を奪うことをサイトが許せるでしょうか?
私を助けてください。
ステークカジノ様
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノのシステムの回避の試みについてご説明いただき、感謝いたします。しかし、生年月日を、以前に自己排除されたアカウントと照合するのに十分なデータとみなす根拠が理解できません。
あなたのプラットフォームでは、たとえプレイヤーが登録時に間違った生年月日を提供したとしても（注目すべきことに、その段階で要求される唯一の個人情報です）、公式の個人文書を使用した検証プロセスが完了するまで、アカウントは「引き出し専用」モードのままになります。その後、プレイヤーが以前に自己排除したアカウントのデータと一致する個人情報を含む同じ文書を提出した場合、アカウントはどのようにして入金機能に進むことができましたか？
安全対策が講じられているにもかかわらず、なぜこのような状況が発生する可能性があるのか、さらに詳しく説明していただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
久保様
返答が遅くなり申し訳ございません。
この問題に徹底的に取り組むために、もう少しお時間を頂戴いたします。弊社はこの問題に積極的に取り組んでおり、できるだけ早く必要な詳細をお知らせいたしますので、ご安心ください。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
ステークカジノ様
メッセージをありがとうございます。調査のため、タイマーをさらに 7 日間延長しました。調査が完了したら、この期間内に遠慮なくご連絡ください。
この件にご注目いただきありがとうございます。
拝啓久保様
私は、Stakeが尊敬する久保氏に送ったメッセージを知る権利があり、自己弁護することができます。Stakeが簡単な質問に答えるのに4週間もかかりません。登録後の2番目のステップは本人確認です。最初のアカウントで確認した身分証明書を提出すると、審査され、システムにより正常に入金と取引が可能になりました。
はい、Stake ではこれが可能なのです。なぜなら、彼らは中毒者から莫大な金額を儲けられることを知っており、システムさえも賭け、入金し、負けることを可能にしているからです。本当に信じられません。
検証後のシステム。検証は完了しました
wailben97様、
あなたには意見を述べる権利があります。しかし、調査をできるだけスムーズに進めるために、私はカジノが安全、戦略、その他の理由で機密情報を公表しない権利も尊重します。双方の対立が必要になった場合は、私がそれを開始します。今のところ、調査はまだ進行中です。進展があれば、できるだけ早くお知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
ステークカジノ様
追加の質問については、お客様のメールに返信いたしました。ご都合がつき次第、これらのお問い合わせをご確認の上、ご対応ください。
ご協力ありがとうございます。
ステークカジノ様
証拠と詳しい説明を提供していただきありがとうございます。
wailben97様、
お客様のケースを徹底的に調査する間、お待ちいただきありがとうございます。カジノから提供された証拠を慎重に調査した結果、自己排除ポリシーを回避しようとする試みがあったことが明らかになりました。
登録時に、虚偽の個人情報が意図的に提出されたため、カジノ側はあなたを以前に自己排除したプレイヤーとして特定できませんでした。レベル 1 の検証が完了した後、資金を入金できました。レベル 2 の検証が開始されると、正確な詳細が提供されたため、アカウントが制限されました。
この状況は苛立たしいものであることは理解しており、私たちの決定が軽々しく下されたものではないことをお約束します。しかし、カジノがポリシーとセキュリティ対策を遵守する権利の範囲内で行動したことを、証拠は強く裏付けています。
その結果、残念ながらあなたの苦情は不当であると判断されました。自己排除ポリシーはプレイヤーを保護するために存在しているため、これを機に今後は自己排除ポリシーを熟考し、遵守することをお勧めします。
他にご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
追加サポート
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、ギャンブル習慣の管理を支援する無料ツールを提供する英国登録慈善団体Bet Blockerと提携しました。Bet Blocker を使用すると、ユーザーは複数のデバイスで約 87,000 のギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックできます。
インストール プロセスは迅速 (わずか 2 分) で、ツールはバックグラウンドで静かに動作するため、中断は最小限に抑えられます。
7 つの言語をサポートし、完全な匿名性を提供するため、個人はギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間のみに制限したりすることができます。
詳細については、以下をご覧ください。
注意: Bet Blocker は、Casino Guru を含むギャンブル関連の情報サイトへのアクセスも制限します。継続的な苦情やリソースのために当サイトを使用する予定の場合は、セットアップ時にこのオプションのチェックを外してください。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
