ジョージア州のプレイヤーは 200% のボーナス付きで 100 ドルを入金し、2,000 ドルを獲得しましたが、アカウントが禁止され、4 段階の認証が必要になりました。すべての KYC プロセスを完了した後も、アカウントは禁止されたままで、最初の入金のみが返金され、賞金は没収されました。苦情チームはケースを検討しましたが、スポーツ賭博に関連する特定の問題に対する十分な洞察がなかったため、最終的には支援を提供できませんでした。その結果、苦情は却下されました。さらに調査した結果、プレイヤーはカジノの利用規約に違反していることが判明しました。具体的には、同様の IP アドレスとデバイスにリンクされた複数のアカウントに関するものでした。したがって、苦情は不当であると判断されました。
私は200%のボーナスで100ドルを入金しました
300ドルもらった
私は150ドルを賭けて2000ドル勝ちました
彼らは私のアカウントを禁止し、4つのレベルすべての検証を求めましたが、それは問題ありません。私は彼らに協力し、最終的にすべてのKYC検証を完了しました。
彼らはパスポートと一緒に自撮りをするように私に要求し、私はそれをやってすべてを証明しました
4つのレベルをすべてクリアした後もアカウントは禁止されたままだったので、理由を尋ねたところ、残高を差し引いて最初のデポジットのみを返してくれたのです！100ドルです！証拠とスクリーンショットはすべて持っています
Drnaek12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Stake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
誤解が起こった理由は次のとおりです:
以前はステークを知らなかった
私にそれを教えてくれたのは、私が訪問しているサイバーの従業員で、彼は私にサインアップするための紹介コードをくれて、ボーナスがもらえると言ってくれて、最初は興奮しました。私はいつもフォートナイトや他のゲームをプレイするためにサイバーにサインアップしました。だから、stake.comは、複数のアカウントの可能性があると報告し、彼らがそれを疑うことは全く問題ありませんが、彼らは私に身元を証明するように求めました!!! 私は独立した人物であり、複数のアカウントを持っていないことを証明し、
ID
パスポート
銀行取引明細書
給与明細
そして彼らが求めたものすべて
4つのレベルの検証がすべて完了し、ステークチームによって承認された後
彼らは、依然として複数のアカウントが侵害されている可能性があると述べ、賞金の全額である1900ドルを差し引いて、最初の入金額のみを返金しましたが、これは不公平だと思います。
彼らが許可しなかったため、賭けを完了しませんでした。特に、自分の身分証明書を証明し、自分の名前で他の賭け口座を持っていないことを公平に確認するよう求めます。賞金を口座に戻してもらい、賭け条件を完了できたらとてもうれしいです。
この件に関する情報で不明な点があれば、私に明確に説明してください。ありがとう、グルチーム
知人のIPのみを使用してアクティビティを行いましたか?
サイバーPCゲームストアでアカウントを作成しました
(ステークについて教えてくれた従業員は、彼が宣伝していて、多くのプレイヤーがこの店から登録していることがわかります)
登録とプレイにデバイスを使用していましたか?
サイバーストアに登録
登録後に携帯電話でプレイしました
ボーナスの賭けは完了しましたか?
いいえ、まったくプレイさせてもらえませんでした。アカウントは作成から 1 ～ 2 時間後に禁止されました。
禁止される前にスポーツ賭博に150ドル賭けて2000ドル勝ちました
カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
スポーツのみ。純利益1900ドル
返信が遅くなり申し訳ございません。
弊社のフォーラム Casino.guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。 お客様にとって難しいことだと思いますが、残念ながら、スポーツ ベッティングのみに焦点を当てている場合、弊社にはこの種の問題に対処する十分な洞察力がありません。
スポーツ ベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いことをご理解ください。当社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
Drnaek12 の要請により、この苦情を再開しました。
私たちは、この事件を解決するためにもう一度チャンスを与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ:
急いで書きましたが、実際には賭け金の条件ではボーナスに入金額の %1 以上を賭けることはできません。つまり、スポーツに 1 回 150 ドルも賭けることはできません。賭けて 2000 ドル勝ったと言っているだけです。
Drnaek12さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Drnaek12様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Stake Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ステークカジノ様
プレイヤーのアカウントの閉鎖に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反と判断されたのでしょうか？情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
Drnaek12様、
徹底的な調査の結果、利用規約違反が発生したことが確認されましたのでお知らせいたします。その結果、利用規約の項目 4.9 およびセクション 4.19 から 4.23 に従い、お客様のアカウントは永久に制限されました。この決定は最終的なものであり、取り消すことはできませんのでご了承ください。また、ユーザーは残高を正常に引き出すことができたことをお知らせいたします。
すべてのユーザーにとって公平で信頼できるコミュニティを維持するために、ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
親愛なるステークカジノ
アカウントのことは気にしていません。もうこのウェブサイトでプレイしていませんし、誰にも紹介していません。私が欲しいのは賞金だけです。虚偽の告発でプレイヤーの賞金を没収し、アカウントを閉鎖することは、もっと真剣に受け止められるべきです。
皮肉なことに、複数のアカウント規約に違反したため私のアカウントが閉鎖されたのに、KYC チームは私の 4 つのレベルすべてを確認しました ! 😂
これは私がサポートから禁止されたときに受け取ったメッセージです
「複数のアカウントの可能性がある」と明確に表示され、この「複数の」アカウントを確認するために4つのレベルすべてを確認するように求められます。
繰り返しますが、私はこのアカウントが禁止解除されることを気にしていません。私は賞金が欲しいのです、親愛なるカジノの達人
ステークは私が残りの残高を引き出したと述べていましたが、それは事実です。しかし、それは最初の入金のみで、私の賞金は没収されました。
提供していただいた情報と証拠に感謝します、Stake Casino チーム。
Drnaek12様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。レベル 4 の検証プロセス中に、特定の矛盾が見つかりました。調査結果によると、同じまたは非常に類似した IP アドレス、デバイス、またはユーザー エージェントから同じボーナスを請求した複数のアカウントがお客様のアカウントにリンクされています。また、暗号通貨ウォレットの接続と、同一または非常に類似したゲームプレイ パターンもありましたが、これは単なる偶然とは見なせません。カジノは、このように複数のアカウントが使用されるケースに対して厳格なポリシーを適用しています。各プレーヤーが自分のアカウントにアクセスしてプレイするのは、個人のデバイスからのみであるというのは、業界標準のルールです。さらに、未成年者によるアクセスの可能性や、そのようなデバイスで他の不正なアクティビティが発生する可能性に関する正当な懸念があるため、共有コンピューターの使用は禁止されています。カジノ チームは、以前にお客様に通知したとおり、利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
