アルバニア出身のこの選手は、2021年にギャンブルの問題により口座を閉鎖されたが、最近になって新しい口座を開設して資金を入金することができた。彼は依存症のためにカジノから永久に身を引いたと主張していた。しかし、カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有していたために永久追放され、これは利用規約に違反すると述べた。プレイヤーはこの主張に異議を唱え、アカウントを 2 つしか持っていないと述べた。意見の相違にもかかわらず、プレーヤーは部分的な払い戻しを受け入れることを決定し、訴訟を解決済みとしてマークするよう求めました。
親愛なるミスター/ミセス
私は Stake Casino (Stake.com) に対して苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私の苦情の理由は、Stake の顧客デューデリジェンス (CDD)、顧客確認 (KYC)、およびマネーロンダリング対策 (AML) のプロセスが不十分であり、ライセンス要件とキュラソー法、特に NOIS (添付) およびステークが指定する規制に違反しているためです。キュラソー島ゲーミング制御委員会。不十分なプロセスが整備されていたため、ステーキングから永久に自己除外されているにもかかわらず（2021 年 10 月以降）新しいアカウントを作成することができ、2 か月弱の間にかなりの金額を入金することができました。合計で、私の入金から出金を引いた額は 3,000 USDT を超え、賭け金は 16,000 USDT を超えています。
自己除外されている私の古いアカウントは次のとおりです: assuremgmt
このアカウントは自己排除のため永久に禁止されています。
提案された解決策:
私は、参加によって必要とされる関連する CDD、KYC、および AML 情報を収集できなかったという事実により、デポジットの全額返金を検討しており、これにより、以前と同じ状況に陥ることになります。ユーザーは追加アカウントの作成を自己除外し、この金額を入金します。私の証拠はすべて添付されています
親愛なるアシュアソーシャルの皆様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。以前のアカウントを一定期間閉鎖するようリクエストしたことはありますか? それともギャンブル依存症のため、永久に自己排除しましたか?最初のアカウントは過去に正常に認証されましたか?新しいアカウントの作成に同じ資格情報と個人情報を使用しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自己除外を永久に設定し、アカウントを閉鎖することはできません。彼らはそれを無効にするだけです。私はとても中毒になっているので、最初にそれをリクエストしたのです。
はい、アカウントは ID 認証済み、レベル 2 認証済みです。はい、同じ認証情報を使用して 2 番目のアカウントにサインアップしましたが、KYC はまったく要求されませんでした。
また、両方のアカウントに同じIP登録があります。私はステークのために VPN を使用したことはありません。
ただし、提供されたスクリーンショットのように、自己除外期間は 2021 年 10 月 15 日から 125 日後に終了しました。
それは終了しませんでした、私のアカウントはステークによって永久にブロックされており、その日数が経過すると彼らのポリシーがあり、アカウントを永久にブロックするため、私はステークから永久に自己排除されます。
永久に自己除外されているアカウントは開くことさえできません: assuremgmt
転送された 2021 年 10 月のスクリーンショットによると、自己除外は 125 日後に期限切れになります。あなたの自己排除が永続的なものであるべきであることを示す裏付けとなる証拠はありますか?
次のスクリーンショットはいつ撮影されたものですか?
assuresocials 様、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるカジノの達人様
上記の苦情について言及します。
ユーザー「assuremgmt」が 2021 年 8 月 19 日に 6 か月の除外をリクエストしたことを確認しました (提供された電子メールに記載) が、このユーザーが複数のアカウントを持っていることが Stake によって認識されるとすぐに永久に禁止されました。例としては、プロフィールにリストされている「noabasf」と、電子メール「learusi@icloud.com」が登録されている「michaelk3」です。
ステークが認識し、その後禁止されたこのユーザーに関連する追加のアカウントがあり、すべて異なる登録メールアドレスと提供された確認情報が付いています。
上記およびその後の当社の利用規約違反により、当社の立場は、ユーザーにはいかなる払い戻しを受ける権利もないというものです。
敬具、
私が持っていた唯一のアカウントは assuremgmt と michaelk3 です。ステークが宣言しているように、これらのアカウントはどのアカウントにも接続されていません。私が過去に使用したアカウントは 2 つだけです。私はまだ自分の名前でカジノから自己排除されており、私の名前で新しいアカウントでギャンブルをすることができました。
部分的な返金も受け付けることを付け加えておきます。
ステークが提供したその他の詳細については、私は知りません。
親愛なるアシュアソーシャルの皆様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
親愛なるアシュアソーシャルの皆様、
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
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