親愛なるミスター/ミセス
私は Stake Casino (Stake.com) に対して苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私の苦情の理由は、Stake の顧客デューデリジェンス (CDD)、顧客確認 (KYC)、およびマネーロンダリング対策 (AML) のプロセスが不十分であり、ライセンス要件とキュラソー法、特に NOIS (添付) およびステークが指定する規制に違反しているためです。キュラソー島ゲーミング制御委員会。不十分なプロセスが整備されていたため、ステーキングから永久に自己除外されているにもかかわらず(2021 年 10 月以降)新しいアカウントを作成することができ、2 か月弱の間にかなりの金額を入金することができました。合計で、私の入金から出金を引いた額は 3,000 USDT を超え、賭け金は 16,000 USDT を超えています。
自己除外されている私の古いアカウントは次のとおりです: assuremgmt
このアカウントは自己排除のため永久に禁止されています。
提案された解決策:
私は、参加によって必要とされる関連する CDD、KYC、および AML 情報を収集できなかったという事実により、デポジットの全額返金を検討しており、これにより、以前と同じ状況に陥ることになります。ユーザーは追加アカウントの作成を自己除外し、この金額を入金します。私の証拠はすべて添付されています
Dear Mr / Mrs
I am writing to file a complaint against Stake Casino (Stake.com).
The reasons for my complaint are that Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes are insufficient and violate licensing requirements and curacao law, specifically the NOIS (Attached) and regulations specified by the Curaçao Gaming Control Board. With the insufficient processes in place, I was able to create a new account even though I am permanently self-excluded from Staking (since October 2021) and was able to deposit a significant amount of money over the course of just under 2 months. In total, my deposits minus withdrawals are over 3,000 USDT, and my bets are over 16,000 USDT.
My old account which is self excluded is: assuremgmt
This account is permanently banned for self exclusion.
PROPOSED RESOLUTION:
I am looking to work out a full refund of my deposits, thus leaving myself in the same position I have been in before, due to the fact that participation was unable to collect the relevant CDD, KYC and AML information required which would have prevented a self-excluded user from creating a additional account and deposit this amount of money. All my evidences are attached
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