ホームクレームStake Casino - 古いアカウントが完全に閉鎖された後、プレイヤーは新しいアカウントの開設に成功しました。

Stake Casino - 古いアカウントが完全に閉鎖された後、プレイヤーは新しいアカウントの開設に成功しました。

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金額: €45,000

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月1日 | 終了したクレーム : 2023年11月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

12ヶ月前
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フランスからのプレーヤーは、アカウントを再開する可能性なしにアカウントを閉鎖しました。その後、彼らは新しい口座を開設して資金を入金することができました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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1年前
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こんにちは、みんな、



Stake Casino (Stake.com とミラーサイト) に対して苦情を申し立てるために、本日、あなたに手紙を書いています。 StakeはAntillephone Curacao Gamingライセンス(8048/JAZ)を保有する仮想通貨カジノで、決済会社はキプロスのMedium Rare Ltd、会社のスタッフとディレクターはオーストラリアにいます:Easygo



サポートおよびコンプライアンス チームが私のメールにまったく返信しなかったため、今日苦情を申し立てます。


私は合意に達しようとしましたが、何もしませんでした。



苦情が私の問題を解決できるかどうかはわかりませんが、少なくとも同じ問題を抱えている一部の人々を助け、彼らのようなカジノが人々を利用していることを認識させることができます.



そう ...


それらに関する私の問題:


  • KYC とプロセスのおかげで、まったく同じ情報でアカウントを作成し、パスポートでプロファイルを検証することができます。 (同じ名前、住所、...)
  • 顧客デュー デリジェンス (CDD)、顧客確認 (KYC)、アンチ マネー ロンダリング (AML) プロセスが不十分であり、ライセンス要件とキュラソー法に違反している
  • 私のアカウントの 1 つが依存症で閉鎖されました。
  • 私は新しいものを作成し、入金し、プレイし、45,000 以上を失うことができました
  • アカウント検証レベル
  • 私は顧客サービスに、私は多くのお金を失い、制限を設定するように言った.
  • 毎週と毎月の話だけして、中毒性を高めます
  • 短時間で大量に入金しても、アラート、連絡先などを受け取りません
  • 何度も入金した後、自己除外を試みましたが、フランス語の技術的な問題が原因でできませんでした (私はフランス語の IP を持つフランス人です) (この問題について作成したビデオを投稿できます)。


  • 私が Trustpilot に否定的なレビューを投稿し、それについて何の返信もなかった場合にのみ、彼らは私のアカウントを禁止しました
  • すべて同じ個人データで新しいアカウントを作成できました。
  • 彼らは、それを止めるための法的通知を受け取ったという事実があっても、フランスのプレーヤーを受け入れます



このカジノでのギャンブルの危険性について、すべての人に警告したいと思います。


制限を設定することはできません。

  • レベルボーナス、ウィークリー、マンスリー、プリマンスリーなど、より多くのボーナスを獲得するために、より多くのデポジットを行うよう影響を与えます。
  • 彼らは、制限された国からの一部を含む、すべての国でストリーマーを使用しています.
  • 彼らは、プレーヤーの苦情、要求、および懸念を真剣に受け止めません。



私の人生、そして確かに多くの人々を破壊したこの問題に、あなたが光を当ててくれることを願っています.



PS : 私は gamstop、ANJ 制限付きプレーヤー リスト、および同じライセンス プロバイダーからの永久除外に参加しています。それらに対して法的手続きに従うつもりです。

ファイルを追加したかったのですが、カジノの第一人者によって送信が制限されています

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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Hello92 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。以前のアカウントを完全に閉鎖するように要求したことがありますか、それともギャンブル依存症のために自分自身を除外しましたか?転送されたスクリーンショットを見ましたが、カジノに送信した元のメール リクエストをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?



古いアカウントと同じ資格情報を使用して新しいアカウントを開設したことを確認していただけますか?

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、彼らのウェブサイトで要求が行われました。


はい、口座開設に成功し、45,000 を入金することもできました。


そして、私に関するすべてが一致し、何も切り替えたり変更したりせず、確認に同じパスポートを使用しました。


他のアカウントで自己除外しようとしたとき、技術的な問題のためにできませんでした: ビデオのリンク: https://streamable.com/u09r8t


私の個人データが投稿されていない状態で投稿する方法を教えてください。


ありがとう

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1年前
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Hello92さん、返信ありがとうございます。あなたと Stake Casino との間に関連する連絡はありますか?お送りいただいたスクリーンショットは、Evolve Casino からのメールです。関連するすべての連絡事項と裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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1年前
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Hello92様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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