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Stake Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €900

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年11月11日 | 終了したクレーム : 2022年12月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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イタリア出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。プレーヤーがまだ資金を持っている間に、カジノは彼のアカウントをブロックしました。カジノは、プレーヤーのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされており、プレーヤーが疑わしい文書を提供したと述べました。この問題を調査した結果、プレーヤーの文書が正当なものではないことを示唆する証拠はないと判断されました。ただし、プレーヤーは自分のアカウントをスポーツ賭博にのみ使用していました。現在、スポーツ賭博およびスポーツ賭博プラットフォームに関する十分な洞察がないため、申し立ては却下されました。

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1年前
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こんにちは、

最終的に何らかのサポートが得られることを期待して書きます。

数日前、私の Stake アカウントが停止され、出金を含むすべての取引が凍結されました。私は複数のアカウントを使用していると非難されましたが、自分のアカウントを使用しているのは私だけです。アカウントは 1 つしかなく、他のユーザーとは協力していません。

アフィリエイトからの紹介を利用して、昨年の 8 月にステーク アカウントを初めて開設しました。最初からレベル 3 までアカウントを確認しました。 11 月 3 日、Stake は私のアカウントを停止しました。 accounts@stake.com に情報を尋ねたところ、次のような回答がありました。 , 賭けや取引を含む. このアカウントまたは他のアカウントにリンクされて作成される将来のアカウントには、同じ制限が適用されます.」さらに情報を求めたところ、決定は最終的なものであり、再検討されないと言われました.そのため、プラットフォームを使用できず、資金を引き出すこともできません。

「マルチアカウント」の定義については完全に明確ではありませんが、Stake にアカウントを 1 つしか持っておらず、使用している IP とデバイスのアカウントを使用しているのは私だけであると 100% 確信しています。また、私は他のユーザーと協力していません。何が制限を引き起こしたのか疑問に思いました.Stakeを使用していた間、別の賭けプラットフォームも使用し、2つの間で多数の取引を行ったと言うべきでしょう.この別のプラットフォームである OrbitX は、ユーザーに個人の暗号アドレスを割り当てないため、Stake と Orbit の間でトランザクションを行うたびに、アドレスが異なります。また、これらの Orbit アドレスは、当然、私とは関係のない他のプレイヤーによって使用されます。

これを証明するには、自分のアカウントの取引履歴を見るだけで十分です (Stake のサポートに送信しましたが、何の回答も得られませんでした)。 Stake アカウントと Orbit アカウントの間ではない唯一のトランザクションは、Binance アカウントと Metamask でのいくつかのトランザクションです。

900 ユーロほどステークに残っていて、出金できないので、本当に心配です。たいした金額ではありませんが、私にとってはとても大切なものです。率直に言って、私は自分のお金と口座が凍結されたことにもかなり腹を立てています.何が起こっているのかを説明したり、理解したりする機会を私に与えることなく、すべてのこと。

もちろん、必要なすべての証拠を提供することができます。

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1年前
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genji87 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?この状況について、まだ明確な説明を受けていないということでよろしいでしょうか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。

口座開設直後の8月にKYC認証に合格しました。私は個人情報、身元証明、住所証明を提供しましたが、すべて受け入れられました。

複数アカウントの有罪判決を受けたため、アカウントが凍結され、引き出しがブロックされたというメールしか届きませんでした.私はこれに罪を犯していないので、さらなる情報と状況を解決する方法を尋ねましたが、決定は最終的なものであるとだけ言われました.もう一度聞いて、返事をしようとしましたが、それ以上の返事はありませんでした。

ステークでいくつかのボーナスを受け取りましたが、それらはすべてロールオーバーされ、いずれにせよ、受け取ったボーナスは「条件なし」で与えられました。

もちろん、上記のすべての証拠を提供できます。


ご協力ありがとうございました


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1年前
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genji87さん、お返事ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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たった今送った。

他に何か必要な場合はお知らせください。喜んで提供させていただきます。


ありがとう

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1年前
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genji87さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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1年前
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genji87 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

Stake Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

親愛なるステーキカジノ、

プレーヤーのアカウントのブロックと複数のアカウントの使用に関する詳細情報を提供していただけますか?

敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるカジノの達人へ


プレーヤーが複数のアカウントを持っていることを証明する証拠を送信できる電子メールをお知らせください。


一番、

ステーク

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1年前
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Stake Casino 様、ご返信ありがとうございます。


裏付けとなる証拠をadam.m@casino.guruに送信してください。


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるアダムへ


情報を送信しました。同じものを受け取ったことを確認していただけますか?


一番、

ステーク

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1年前
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Stake Casino 様、要求された証拠を送っていただきありがとうございます。


genji87 様


カジノは、あなたのアカウントが他の多くのアカウントにリンクされていることを示唆する証拠を提供しており、そのすべてがスポーツへの賭けに使用されています.


アカウントをスポーツ賭博またはカジノ ゲームに使用したことがあるかどうかを確認していただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちはアダム、


「提案する」とはどういう意味ですか?そして、「リンクされた」とはどういう意味ですか?これらのいわゆる証拠を詳しく調べていただきたいと思います。「示唆」するだけでは、プレーヤーのお金をブロックするのに十分ではないからです。


アカウントをスポーツベッティングに使用しましたが、当面の問題はまったく関係ありません。


さらに、ほぼ 1 か月の沈黙の後、Stake は私のメールの 1 つに返信し、「あなたが偽の KYC を提供したことを確認できた」と述べました。


https://ibb.co/vV65cSy


これは誤りであり、単純明快です。私は何十年にもわたる文書を持っており、私が実際に私であると主張していることを証明しています.

ここに個人的な文書を投稿するのは気が進まない. KYC中に私が宣言したすべてが真実であることを疑いなく証明する文書を送ってもよろしいですか?また、私の発言をさらに強化し、私の文書が正確であることを確認するために、ライブ電話を提案してもよろしいですか?

編集済み
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1年前
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genji87 さん、こんにちは。


カジノによって提供された証拠は、複数のアカウントの使用と提出された KYC 文書に関するものです。私はカジノに、彼らの主張を裏付けるさらなる証拠を提供するように依頼しました.


関連するドキュメントがあれば、私の電子メールadam.m@casino.guruまでお気軽にお送りください。この時点で電話する必要はありませんが、変更があった場合はもちろんお知らせします。ご協力ありがとうございます。


敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ありがとう、アダム。

KYC が正確であり、虚偽の申告をしていないことを証明する書類をお送りしました。

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1年前
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genji87 さん、こんにちは。


ご提供いただきました書類に感謝いたします。住民票の有効期限を確認しましたが、有効です。

その後、経済財政省のウェブサイトであなたの税コードを検証しようとしましたが、結果は「無効な税コード」でした。


カジノはまた、あなたが他の複数のアカウントと同じ暗号ウォレットアドレスに出金を試みたことを示す証拠を提供しました.


これらの点について説明をいただけますか。


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるアダムへ


税コードに関しては、エラーが何であるか正確にはわかりません。正しい検証の証明をメールでお送りします。


上記は、私が偽の KYC を提供したというカジノの告発が誤りであることを明確に示しているように私には思えます。


もう一点について。

冒頭のメッセージで述べたように、私は Stake を使用していましたが、Orbit という別のプラットフォームも使用しており、2 つの間でいくつかの取引を行っていました。 Orbit はユーザーに固定アドレスを割り当てません。預金をしたいときはいつでもリクエストを提出すると、一時的な住所が与えられます。これらの一時アドレスは個人的なものではなく、複数の顧客によって共有されています。

ここに示されているように、カスタマーサポートと話していることを確認しました

https://imgbb.com/CVQJtWv

このスクリーンショットが完全な証拠ではないことは承知していますが、誰でも確認できるものです。


これは、ステークの観点から、複数の口座が同じアドレスに出金できるように見える理由の説明です.

これらすべての説明を 2 週間以上前に Stake に送信しました。

また、オービットとステークの両方からダウンロードしたトランザクション リストも送信しました。


さて、この問題の解決策は私には簡単に思えます。

Stakeが主張するように、同じアドレスに出金している他のアカウントがある場合、Stakeは明らかに自由にそれらを調査してKYCを確認できますが、私の情報が正確であることを証明したので、私のアカウントのブロックを解除する必要があります.


少なくとも、彼らは私の資金のブロックを解除し、私のお金を引き出すことができるようにする必要があります.


アダムさん、ご丁寧にありがとうございます。

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1年前
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genji87 さん、こんにちは。


私はあなたの電子メールを受け取りました。混乱を避けるためにここに返信します.説明と追加情報をありがとうございます。


まず、税コードが「O」ではなく「0」で入力されたようで、これがエラーの原因でした。

正しい税コードを確認しましたが、実際に有効であるため、ご提供いただいた書類が正当なものではないことを示唆するものは何もありません。


したがって、この苦情の焦点は、他の複数のアカウントへのリンクです。


カジノがこれに関するさらなる情報を提供するのを待っています.それまでの間、あなたが使用しているプラットフォーム (Orbit) についての詳細情報を見つけて、それがどのように機能するかを明確にしたいと思います. 彼らのウェブサイトへのリンクを提供できますか?


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるカジノの達人へ


すでに追加情報を送信しています。


一番、

ステーク

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1年前
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親愛なるアダムへ

Orbit 取引所へのリンクは次のとおりです https://orbitxch.com/customer/

口座開設にはアジアンコネクト(https://m.ac66.com)が必要です。


アジアン コネクトのページで、ヘルプ センター (下部) -> 資金 -> デポジットに移動し、[アドレスの検索先] をクリックすると、デポジットのリクエストが行われた後にのみアドレスが利用可能になることがわかります。 (前のメッセージで言ったように、個人の固定アドレスを持っていないことを意味します)。

よくある質問でこれを自分で読んだり、口座を開設して入金したり、アジアンコネクトのライブサポート(ページの右下)に依頼したりできます。非常に効率的です.


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1年前
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genji87 様


この件について社内で話し合った結果、これ以上の支援はできないという結論に達しました。


お客様の文書の真正性に関するカジノの主張を裏付ける証拠がないことに同意します。

ただし、アカウントが他の複数のアカウントにリンクされている可能性があることを示す証拠がいくつかあります.


複数のアカウントのケースを評価するとき、それらがカジノに対して不当な優位性を得るためにどのように使用された可能性があるかを調べます。あなたはスポーツにしか賭けていないため、現在、あなたのアカウント/スポーツ プラットフォームの使用について正しくアドバイスしたり十分な情報に基づいた決定を下したりするには、スポーツ ベッティングに関する十分な洞察がありません。


したがって、苦情は却下されます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

アダム


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