アルバニアのプレイヤーは、Stake が 3 か月以上にわたって資金を差し押さえており、いかなる状況でも資金を引き出すことはできないと報告しました。苦情チームはこのケースを検討しましたが、プレイヤーは自分の名前で登録されていないアカウントを使用したことを認めており、これはカジノの利用規約に違反していると結論付けました。プレイヤーは、適切な許可や主張を裏付ける証拠がなければ、苦情を進めることはできないと通知されました。その結果、苦情は却下され、KYC プロセスの完了後にプレイヤーが資金にアクセスできるかどうかの決定はカジノに完全に委ねられました。
親愛なるTrulyDegen様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。よりよいサポートをご提供するために、いくつか質問させていただきたいと思います。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
1.私が作成していないアカウントを使用していると非難されています。
2.ライブカジノゲーム
3.ボーナスなしのゲームプレイ
4.身分証明書を提出していない
8か月前の私の引き出し履歴を見てください。15万ドル、5万ドル、4万ドルなどが問題なく引き出されました。今、彼らは100ドル未満でこれらすべての問題を引き起こすことに決めました
TrulyDegenさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、TrulyDegenさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Stake Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ステークカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハル様、トゥルーリー・デゲン様、
このアカウントが当社の利用規約に違反していると考える理由があることに留意することが重要です。利用規約の第 4.8 項に記載されているように、当社はいつでも追加の「顧客確認」(KYC) 文書を要求する権利を留保します。この検証プロセス中、入金と出金は一時的に停止されます。
当社の主な目標は、すべてのプレイヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することですので、ご安心ください。この取り組みの一環として、苦情申立人は、プラットフォームの利用規約に準拠していることを確認するために、検証手順 (レベル 2 から 4) を完了するよう求められました。しかし、苦情申立人はその後、問題のアカウントは自分のものではないと主張したため、検証プロセスを続行できなくなりました。
当社の利用規約のセクション 4.14 および 14.1 にご留意ください。これらの条項では、Stake アカウントを他のプレイヤーに販売、譲渡、または取得することを明示的に禁止しています。また、当社のサービスは個人使用のみを目的としています。このため、ユーザーが提供したスクリーンショット (全文は省略されているようですが) に示されているように、当社のサポート チームは、利用規約違反のため、検証を続行できないことを当該ユーザーに通知しました。
この説明により問題が明確になり、当社がプラットフォームの規則と規制を遵守していることが実証されるものと確信しています。
敬具、
おい、ステーク、このアカウントがスポンサー付きのステーク ストリーマーから私に与えられたものだって知ってるか? ステークを宣伝するために毎月何百万ドルも払っている人たちだ。スポンサー付きのステーク ストリーマー全員が視聴者に KYCD アカウントを与えていることは簡単に確認できるし、ステークもそれを知っている。君は理由もなく私の資金を保有している。資金を引き出して、アカウントで君の好きなことをさせてくれ
ご返信ありがとうございます、Stake Casino チーム。
「スポンサー付きのステーク ストリーマーは視聴者に KYCD アカウントを提供し、ステークはそれを知っている」というプレイヤーの主張が正確かどうかを明確にしていただければ幸いです。
Stake は 100% 知っています。ストリーマーは文字通りライブ配信でそれを言っています。彼らは、モデレーターに連絡してアカウントの設定を手伝ってもらい、有料のモデレーターが完全な KYCD アカウントを無料で提供すると言っています。私は何ヶ月もプレイして何千ドルも失い、1 回の取引で 150,000 ドル、100,000 ドル、50,000 ドルを出金しましたが、Stake は 140 ドルをだまし取ろうとしています。ストリーマーが KYCD アカウントを提供するという私の話が信じられないなら、スポンサー付きの Stake ストリームで自分で試してみてください。
親愛なるミハルへ
当社は、規制違反や検証プロセスの不正使用の申し立てを極めて深刻に受け止めています。苦情申立人がこの懸念を表明した瞬間から、当社は利用規約を徹底的に説明し、以前の回答で提供した詳細を繰り返してきました。当社はこのような問題に対処するために強力な対策を講じており、このプロセスの一環として、ユーザーに関連するすべての証拠を当社の専任チームに提出するよう求めています。現在、回答を待っています。
さらに、当社のプラットフォームは、倫理的な慣行を強く重視し、法的境界内で厳密に運営されていることを強調します。いかなる状況においても、当社は違法行為に関与したり容認したりすることはありません。
敬具、
もうメッセージはないので、証拠は提示できません。証拠があったテレグラムのアカウントは削除されました。また、ストリーマーに問題を引き起こしたくはありません。ただお金を引き出したいだけです。
ご説明ありがとうございます、Stake Casino チーム。
親愛なるTrulyDegen様、
裏付けとなる証拠を提供していただかない限り、あなたの主張を検証することはできません。逆に、各プレイヤーはカジノ アカウントの正当な所有者である必要があり、要求された場合には KYC プロセスを完了する必要があるというカジノ チームの主張は認めざるを得ません。この業界では、アカウントを元のアカウント所有者以外の人に譲渡または販売することを禁止するのが標準的な慣行です。カジノ セキュリティ チームがそのような活動を速やかに特定すると予想していますが、アカウント数が多いと、特定のアカウントに対するより包括的な KYC プロセスが遅れ、不正行為が後になって初めて発見される可能性があります。今回のケースはまさにその通りです。
残念ながら、あなたは他人のアカウントにアクセスしてプレイしたことを確認したため、この件についてはお手伝いできません。このような行為を進める前に、カジノ チームから明確な許可を得ることが不可欠です。あなたはそのような許可を持っていますか?
ステークが毎月数百万ドルを支払うストリーマーは、5000人以上が視聴しているストリームでこれを行うには、ステークからの承認が必要です。たとえ私が利用規約に違反したとしても（違反していません）、ステークはどのようにして私のお金を保留する権利があるのでしょうか？ すべての入金が私のバイナンスアカウントから行われたことを証明でき、すべての引き出しの証拠も示すことができます。彼らは私のお金を保留することはできません。
そして、ステークが本当に証拠を求めている場合、またはあなたが証拠を欲しがっている場合は、ステークストリーマーのライブストリームに行き、チャットでステークアカウントの作成を手伝ってもらうことができます。ストリーマーは、モデレーターがアカウントの作成を手伝ってくれると伝えます。
親愛なるTrulyDegen様、
お手伝いさせていただきたいのですが、あなた側から裏付けとなる証拠がなければ、カジノ チームにあなたの告発を訴えることはできないことをご理解ください。他人の名前で登録されたアカウントの使用が許可されていることを確認する Stake チームからの承認はありますか? ある場合は、私に教えてください。
カジノのセキュリティ チームは、不一致や疑わしい活動を速やかに特定することが求められていることを認識していますが、前述の理由に概説されているように、特定の不正行為が後の段階で初めて明らかになる可能性もあります。
一部のストリーマーが実際にカジノアカウントを他の人に譲渡または販売すると言っているわけではありませんが（さまざまなカジノを宣伝するさまざまなストリーマーが数百、あるいは数千人もいるため、これを実際に確認することはできません）、これまでのところ、合法でライセンスを受けたカジノが、すべてのプレーヤーがアカウントを 1 つだけ持つ必要があり、それを自分の名前で登録する必要があるという基本的な業界標準ルールに違反することを容認する状況には遭遇していません。
親愛なるTrulyDegen様、
残念ながら、あなたの件をこれ以上進めることはできないことをお知らせします。あなたが認めているように、問題のアカウントは別の個人によって作成され、確認されています。あなたは、他人の名前で登録されたアカウントの使用が許可されていることを確認するステーク チームからの承認を提示していません。
前述のとおり、アカウントの譲渡や販売を制限することは業界の一般的な基準です。あなたの行為は、Stake Casino の規則 4.14 および 14.1 に違反しているようです。
さらに、規則4.8に記載されているように
上記すべてを踏まえると、あなたの苦情を却下する以外に選択肢はありません。私の記憶が間違っていなければ、カジノ チームは KYC プロセスを完了する機会をあなたに提供しており、そのプロセスでは、あなたの名前に関連するすべての関連情報と文書を提出する必要があります。KYC が正常に完了した後のサービスへのアクセスに関する決定は、完全にカジノ チームに委ねられています。残念ながら、これは私たちの管理外であり、私たちにできることは何もありません。結局のところ、この問題はカジノの裁量に委ねられています。
これからあなたの苦情を解決いたします。これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、慎重に検討した結果、この件ではカジノの決定を支持せざるを得ません。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
