北マケドニアのプレイヤーは、永久アカウント禁止が守られなかったことや、入金金の返金要求など、stake.com の複数のアカウント問題について懸念を表明している。ギャンブルの問題を認めているにもかかわらず、カジノは彼のアカウント禁止を解除するオプションを提供し続けており、これは公表されているポリシーと矛盾している。
これは新しい苦情です。前回のように削除しないでください。再度削除されないようにここに投稿するように言われました。
午後3:28 (5分前)
私にとって
いいえ、メールを変更する必要はありません。テキストメッセージに、新しい苦情であり、以前の苦情とはまったく関係がないことを明記してください。
ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私の苦情は、stake.comが利用規約に違反したことに関するものです
以前、私はもっと多くのアカウントを持っていると彼らに伝えました。また、スポンサーシップについて話していたメールの中には、私に関連する多くのアカウントを検出したが、何の措置も取らなかったと明確に伝えられていました。
利用規約には、私が複数のアカウントを持っていることが発覚した場合、または私が複数のアカウントを持っていると言った場合、すべてのアカウントが閉鎖されると書かれていますが、実際には、カジノで負けるだけなので、どのアカウントも禁止されず、そこでプレイし続けています。
また、私は3つのアカウントでKYCを行うために同じIDカード/パスポートを使用しました。これがサービス/ライセンスの規約に違反しているかどうかはわかりませんが、99%違反していると思います(彼らは私が以前に自分のアカウントで自分の書類を使用していたことを知っていて、それでも許可しました)。
私はギャンブルの問題を抱えていること、カジノから永久に追放されたいことを彼らに伝えましたが、彼らは私を追放しましたが、私は好奇心から数日前に追放解除を依頼したところ、メールを送るように言われ、彼らは私の追放を解除してギャンブルを続けるために、ギャンブル中毒者なら誰でも完璧に答えるであろう6つの質問をしましたが、私はその逆のことをして彼らを荒らし、もちろん彼らは私を追放解除しませんでしたが、問題は私が永久追放を要求したのに追放解除の選択肢がなく、彼らはまだ私を追放解除しようとしていることです。なぜでしょうか?
このアクションは永久的であり、いかなる手段でも元に戻すことができると明確に述べられているのに、なぜ私が禁止を解除してさらに損失を被ることを許可するのですか?
カジノ側が永久に禁止を解除できないと言った後、なぜカジノ側は人々の禁止解除を許可するのでしょうか?
これは、私のアカウントに関連して私がギャンブルをした多くのアカウントが検出され、私の個人アフィリエイトコードを提供できないと言われたスクリーンショットです。
必要であれば、もっとアカウントを持っていると伝えて、その証拠を入手しようとします。でも、わからないアカウントがたくさんあるので、難しいでしょう。私は、3年間ですべてのアカウントでギャンブルをして負け続けたので、こんなに多くのアカウントを持っていることは気にしないと言いました。スロットでの最大勝率は、数百回の購入のうち1000倍です。すごいですね。
また、ギャンブル依存症の永久禁止を要請する前に、私は彼らのクソシステムから2回の禁止処分を受けたことがあります。最初は1日間の禁止処分を受け、その後さらに禁止処分を受けたいかどうか決めることができますが、24時間以内に回答しない場合は禁止処分がリセットされ、1週間、1か月、1年間の永久禁止処分を受ける前に、再度1日間の禁止処分を受ける必要があります。
私は1日か1週間の禁止処分を受けました。その後3か月間禁止されました。カジノで働く普通の人なら、私が何か問題を抱えていることに気づくはずです。私は毎日10~20ドルを入金していますが、彼らは気にも留めず、何か問題があるのか、などとは一切尋ねませんでした。
預託金の一部を返金してもらいたい
そして、どんな手段を使ってもこのクソカジノから出入り禁止を解除することはできない。なぜなら彼らは悪魔だからだ
ハッチクラー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Stake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
最初の投稿にはスクリーンショットが含まれていなかったことに注意してください。返信でスクリーンショットをアップロードしてみてください。アップロードできない場合は、以下のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが送ってくれた証拠を確認したところ、カジノ側は複数のアフィリエイト アカウントを開設できると表明しているようです。当社の観点からすると、アフィリエイト アカウントとプレイヤー アカウントは異なるルールに従っており、同等ではありません。当社はアフィリエイト関係に関する問題を公表したり、仲裁したりすることはありません。
あなたが投稿したスクリーンショットや動画によると、カジノは 1 つのアカウントのみ許可していると通知していることに注意してください。この制限を故意に回避しようとすると、カジノの規則に違反することになり、オンライン カジノはあなたにお金を支払わない正当な理由を与えることになります。
未成年者としてアカウントを作成した場合、カジノ規則に違反しているとみなされる可能性があり、オンラインカジノ側ではこれを理由に何も支払わない可能性があることを理解してください。
仮定の話は受け付けませんのでご了承ください。正しい言葉を使っていればアカウントが開設できたと思われる場合は、それ以上の対応は考えられません。共有していただいた情報から判断すると、カジノがあなたを禁止解除しようとしたのではなく、カジノにはこの種のリクエストに対するプロセスがあるという印象を受けます。
あなたが提出した情報から、カジノはあなたのギャンブル問題を認識しており、2024 年 8 月末にあなたを保護するために行動していることがわかります。
以前、同じまたは別のカジノアカウント、あるいは関連付けられた電子メールアドレスを使用して、ギャンブルの問題についてカジノに通知したことがありますか?
そのような連絡は私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
いいえ、直接伝えたわけではありませんが、2回の自己排除禁止をリクエストしました。1回は1週間、2回目は3か月間続きました。
禁止解除については、私が正しく尋ねて、もうギャンブル中毒ではないと言えば、禁止解除されるだろう。
いいえ、彼らは複数のアカウントを許可していません。確かに私は複数のアカウントを開設して彼らの利用規約に違反しましたが、なぜ彼らはそれについて何もしなかったのでしょうか?私のアカウントをすべて禁止するなど?スクリーンショットを見ましたが、私のアカウントが多数検出されたと彼らは述べています
もう一度、もっと口座を開いて全部でギャンブルできるか尋ねたところ、ダメだと言われました
それで私の疑問は、なぜステークは私に同時に複数のアカウントでギャンブルすることを許可したのかということです
/ 同じ ID カードを使用して 3 つのアカウントで KYC を行うことを許可されましたか?
この会話に参加して彼らが何を言うか見てみましょうか
この会話は今日のものですが、彼は私のアカウントはすべて閉鎖されるだろうと言ったばかりなので、なぜそうしなかったのかが疑問です。
私は500~1000ドルを賭けて負けたアカウントを25以上提供でき、さらに50~100~200ドルを賭けたアカウントも多数あります。
ステークカジノにこの苦情に参加するよう依頼してください
ご辛抱いただきありがとうございます。
ギャンブルに対するコントロールの欠如、ギャンブルの問題、ギャンブル依存症についてカジノに通知することは、プレイヤー保護を求める際の重要なステップです。あなたが提供した証拠から、私たちはあなたが2024年8月27日にカジノに通知したとみなします。証拠がなければ、あなたはカジノにそれより早く通知したため、カジノで複数のアカウントを作成した責任があるとみなされます。
以前のアカウントに関しては、以前お知らせしたとおり、未解決と判断された苦情には対応しておりません。
あなたがカジノに通知した結果、25 のアカウントが閉鎖されたのか、明確にしていただけますか?
あなたの主張を裏付けるような状況や最近の動向があればお知らせください。
私は2024年1月にカジノに通知しました。正確な日付はわかりませんが、チャットログには34週間前と記載されています。
彼らのサポート担当者は最初、私が要求した永久禁止処分をくれないで、私たちの手順に従ってくださいと言いましたが、それはとてもひどいもので、まず 1 日間の禁止処分を受け、その後 24 時間以内に、さらに 1 週間、1 か月、数か月、1 年、または永久禁止処分を受けたいかどうか決めなければなりません。
永久禁止を求める私のメッセージは次のとおりです
私のメッセージはセルビア語から英語に翻訳されているので、皆さんは理解できます (カジノエージェントはセルビア語を理解しています。なぜなら彼はセルビアに住んでいて、生まれもセルビアで働いており、カジノでプレイできますが、セルビアは賭けが禁止されている国だからです xd)
元のメッセージはこちら
その後、エージェントは私に永久禁止を与えることはできないが、私が以前に説明したように、次の自己排除を行う必要があると言った。
これが私の返答です。英語に自動翻訳されているので、理解できます。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ハッチクラーさん。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。