インドのプレイヤーが、カジノの Tether Bep-20 アドレスに Teller USD (USDT) で 60,000 ドルを誤って入金してしまいました。彼は資金の回収を要求しましたが、カジノ側は、入金がサポートされていないネットワーク経由で行われたため、回収できないと述べました。彼は、金額がかなり大きいため、ケースを再検討するために当社に支援を要請しました。プレイヤーは資金回収の解決策を提示しようとしましたが、カジノ側は取引は取り消し不可能であると主張しました。当社は、ケースとカジノの姿勢を検討した後、残念ながら苦情を却下せざるを得ませんでした。当社は、さらなる支援のためにカジノのゲーム管理局に問い合わせるようプレイヤーにアドバイスしました。
貴社のプラットフォームで誤って入金してしまった件について苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。2024 年 4 月 17 日午後 4 時 11 分 18 秒 +UTC に、 Teller USD (USDT) Bep-20 で 60,000 米ドルを誤って Tether Bep-20 アドレスに入金してしまいました。
これは私のミスだと理解しており、2024年4月17日22時21分にメールで財務部門に連絡し、資金の回収について支援を要請しました。残念ながら、最初の2日間は返答がありませんでした。
2024年4月20日に、私はついに次のような返信を受け取りました:
こんにちは、
残念ながら、トークンは不明なプロトコルで送信されており、契約アドレスを検証できないため、トークンを回復することができません。
今後は入金の際にはより注意し、常に弊社がサポートするネットワーク経由で入金してください。
将来的に何か変化があり、送信したトークンを回復できる状況になった場合は、ご連絡してお知らせします。
しかし、Stake.com で入金ミスをした友人に同様の状況が起こったことを知り、心配しています。その場合、Stake.com は 10% の手数料を差し引いて資金を回収することができました。
関係する金額が 60,000 米ドルとかなり大きいことを考えると、私にとっては相当な額です。Stake.com に私のケースを再検討して、USDT を回収するためのあらゆる手段を検討していただくようお願いいたします。
私は以下の解決策を検討しています:
取引の証拠としてスクリーンショットを添付しました。
早急なご返答とこの問題に対する前向きな解決を期待しております。
心から、
インターネットパパ
親愛なるインターネットパパへ
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、ご懸念を理解しました。お客様の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ウォレット決済プロバイダーに連絡して、資金を返金できるかどうか問い合わせてみましたか?
これまでにこのカジノに入金したことがありますか?
KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ヴェロニカ様
私の状況を理解するために時間を割いていただきありがとうございます。
metamask による支払い- MetaMask は分散型ウォレットであるため、直接の顧客サポートはありません。
しかし、私は以前、LTC と USDT からこのカジノに資金を入金したことがあります。
私の側でもKYC認証は完了しています。
ご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
インターネットパパ
InternetDadさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、インターネットパパさん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Stake Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
拝啓、
最近の取引に関するお問い合わせをいただきありがとうございます。
サポート チームから伝えられたとおり、トークンに関連付けられた契約アドレスには DEX ペアのみが含まれていることをお知らせいたします。残念ながら、これは問題のトークンの回復を支援することができないことを意味します。暗号通貨取引は本質的に不可逆的であることに留意することが重要です。いったん開始されると、キャンセルまたは元に戻すことはできません。
さらに、取引が不明なプロトコルを介して送信されたことが判明し、連絡先アドレスの検証プロセスがさらに複雑になっています。
このような状況によりご迷惑をおかけする可能性があることは承知しておりますが、弊社のチームは引き続き、解決に向けてあらゆる手段を講じるべく全力を尽くしておりますので、ご安心ください。状況に変化が生じ、送信されたトークンを回復できるようになった場合は、速やかにご連絡し、最新情報をお知らせいたします。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ステークカジノチームの皆様へ
ご尽力ありがとうございます。私は専門家ではありませんが、資金は同じブロックチェーン上で送金されたので（異なるプロトコルを使用していても）、支払いプロバイダーは資金を回収して返金できるはずですよね？特に、過去に同様の状況が発生した場合はそうです。タイマーを 2 週間に設定して、進展があるかどうか確認してみましょう。
ステークカジノサポートおよびカジノ専門家のピーター様
最近の取引問題に関して、迅速な対応をありがとうございます。同じ BEP-20 ブロックチェーン ネットワークで、Tether USDT の代わりに Teller USD トークンを誤って送信したことを認めます。ブロックチェーンではトークンの価値が表示され、分散型取引所 (パンケーキ スワップ) からトークンを購入しました。トークンの代金を支払いました。
Quora や他のフォーラムで検索したところ、同じブロックチェーン上にある場合は回復可能であることがわかりました。解決のためにあらゆる手段を講じるというチームの取り組みに感謝します。このトークンは 100% 回復可能です。
トークンの回復に役立つ 2 つのビデオを共有します。これが役に立ち、プロセスがスピードアップすることを願っています。
メタマスク - https://www.youtube.com/watch?v=qxoVJazaVwU
トラストウォレット - https://www.youtube.com/watch?v=Mb89mDGkwgw
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いいたします、InternetDad
カジノグルチームの皆様へ
まず、エラーはユーザー側で発生したこと、具体的にはサポートされていないトークン (Teller) を Stake アカウントに入金しようとしたことに起因していることに注意する必要があります。このトークンは、Stake が受け入れる暗号通貨ではありません。この情報は、当社の Web サイトのウォレット セクションの入金および暗号通貨カテゴリに明確に記載されています。そこでは、受け入れられるすべてのコインと、使用する必要がある正しいネットワークが見つかります。
さらに、問題のトークン (Teller) は、上場廃止された未検証のトークンであり、実際の価値はありません。Tether (USDT) などの検証済みトークンとは異なり、Teller は、本物の金銭的裏付けのない偽の数字を表すだけの分散型コインです。USDT と同等であると主張していますが、実際の価値はありません。
また、この取引は未知のプロトコルを介して送信されたため、連絡先アドレスの検証プロセスがさらに複雑になっています。簡単なオンライン検索で、Teller は確かにステーブルコインを模倣した実質的な価値のないコインであることが確認されました。
前述のすべての点に加えて、このコインはどの暗号通貨取引所でも受け入れられないことに注意する必要があります。これにより、この取引を回復または交換できないことがさらに実証されます。
残念ながら、ユーザー側のミスについては当社は責任を負いかねます。よく知られているように、暗号通貨の取引は取り消し不可能であり、どの電子ウォレットでも通常、取引を確認する前にこの旨の警告が表示されます。
この状況によりご迷惑をおかけする可能性があることは承知しておりますが、弊社のチームは解決に向けてあらゆる手段を講じることに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。送信したトークンを回収できるような状況の変化があった場合は、速やかにご連絡して最新情報をお知らせいたします。
この件でご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具、
詳細な説明をしてくださったStake Casinoチームに感謝します。
親愛なるインターネットパパへ
上記の声明と Teller トークンに関する情報不足に基づいて、私はあなたを助けることができないことを残念に思います。暗号通貨を使用して入金する場合、このような問題を回避するために正しいトークン、ブロックチェーン、プロトコルを使用することが不可欠です。次に、すべてがうまくいくかどうかをテストするために、少額の入金から始める方が賢明です。残念ながら、あなたの苦情は却下されます。さらなる支援については、カジノのゲーム管理機関に問い合わせることをお勧めします (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)。機関には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。もっとお手伝いできればと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
