インドのプレイヤーは、アカウントが「引き出し専用モード」になっていたため、引き出し、入金、賭けができなかった。サポートに連絡したにもかかわらず、返答も確認の進捗もなかった。プレイヤーは必要な書類を提出したが、アカウントのブロックを解除するために保証金を要求する詐欺メールを受け取った。カジノは、アカウントが確認済みであり、プレイヤーがメールの変更を要求したためログインの問題が発生した可能性があることを確認した。アカウント所有者は問題なくアカウントにアクセスしており、カジノに技術的な問題はなかったため、苦情は却下された。
私のアカウントはここ数日凍結されています。お金を引き出したり、入金したり、賭けをしたりすることはできません。
「「引き出し専用モード」の場合はサポートにお問い合わせください」と表示されていますが、サポートからも良い返答が得られていません。問題の解決を手伝ってください。メールを送信した後、サポートから返答すら得られず、認証も確認されていません。
私を助けてください。
mohanronaldo722様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
確認のために身分証明書を送付したが、まだ承認されていないと理解してよろしいでしょうか?
確認のために書類を送ったのは正確にはいつですか?
アカウントが凍結された理由について通知を受け取りましたか? 一時的な措置ですか、それとも永久的な措置ですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、おっしゃる通り、書類は送ったのですが、まだ承認されていません。書類を送ってから1ヶ月ほど経ちましたが、この問題についての理由は受け取っていません。しかし、下記に添付する通知を受け取りました。
これは2024年5月30日に彼らから受け取ったものです。レベル2の認証では、証明として運転免許証を提出しましたが、新しいアップデートで認証プロセスのために自撮り写真の提出を求められました。それも送信しましたが、理由もなくアカウントが禁止されました。問題を解決してください。アカウントのブロック解除にINR 2000を要求されています。
Stake Casino の担当者様、ご連絡いただき状況をご説明いただきありがとうございます。
MohanRonaldo722様、
アカウントにアクセスできない理由について、詳細を教えていただけますか? 保証金のリクエストを受け取ったメール アドレスを確認しましたか? 公式カジノとは何の関係もない不正なアカウントから送信された可能性があります。カジノがアカウントのブロックを解除するために保証金を要求することは決してありませんので、ご注意ください。
stake.comsupp0rt@gmail.comこのメールから、アカウントのブロックを解除するには1000ルピーの保証金を支払う必要があるというメールを受け取りました。どうしたらいいのかわかりません。私のアカウントは現在ブロックされており、アカウントにアクセスできません。メールが正式なものかどうかはわかりませんが、まだ保証金を支払っていません。私のアカウントはステークによってブロックされました。どうか助けて、私のアカウントのブロックを解除してください。
このメールは公式ではありません。カジノはGmailアカウントで運営されることはありません。カスタマーサポートの公式メールアドレスは、Stake Casinoのウェブサイトで直接確認できます。カスタマーサポートの公式メールアドレスは support@stake.com第三者や疑わしいアドレスに送金しないでください。この苦情が解決するまでお待ちください。私たちはあなたを助けるために最善を尽くしておりますので、しばらくお待ちください。
私は彼らにお金を送っていないので、どうかこの問題を解決するのを手伝ってください。私はあちらのウォレットから資金を引き出さなければなりません。そこには4000 INR以上入っています。私はそこから資金を引き出さなければなりません。どうかこの問題を解決するのを手伝ってください。
mohanronaldo722さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
皆さんこんにちは
mohanronaldo722様、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノにアップデートを依頼し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、その前に、上記のカジノからの更新を確認したため、次のことをお願いしたいと思います。
カジノのウェブサイト（ https://stake.com/ ）をPCで読み込んでいただけるとありがたいのですが、携帯電話でも十分かもしれません。別のデバイス/携帯電話を使用して、カジノのウェブサイトの読み込み、異議申し立てのあったアカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワード（パスワードが記憶されていない/自動入力されていない場合は、パスワードを入力するときにカメラを覆うか、カメラを別の場所に向けることができます）をそれぞれのフィールドに入力して異議申し立てのあったアカウントにログインし（Google経由でアカウントにログインする場合は、ログイン後にアカウントの詳細を表示してください）、確認に移動し（必要に応じて下にスクロールします）、確認が完了したらキャッシャーセクションに移動して、希望する支払い方法で引き出しをリクエストします。
お気軽にビデオをお送りください branislav.b@casino.guruまたは、Google ドライブにアップロードしてリンクを送信してください。
よろしくお願いします。ご連絡をお待ちしております。
mohanronaldo722 さん、メールとビデオをありがとうございます。資格情報フィールドの下にある「パスワードを忘れた場合」オプションを選択して、パスワードをリセットしようとしましたか?
そうでない場合は、カジノ アカウントへのアクセスを復元するためにこのオプションを試していただけますか? それが機能したかどうか、機能しなかった場合はその理由をお知らせください。
ええ、何度か試しましたが、うまくいきません。パスワードを忘れた場合をクリックすると、回復メールを送信したと表示されますが、私はそれらをまったく受け取っていません。そのため、評価することができません。この点について親切に助けてください。
ステークカジノチーム様
上記の投稿を考慮して、プレイヤーが苦情を提出するために紛争の対象となるアカウントに割り当てられたメール アドレスとして使用したメール アドレスが既存のアカウントであることを確認できますか? もしそうであれば、アカウントにアクセスする方法についての指示を提供できますか? または、カジノ側の技術的な問題についてご存知ですか?
パスワードのリセットを試行したことが確認できる場合、手順を記載したメールがそのメールアドレスに正常に送信されたことを確認できますか?
親愛なるブラニスラフ様、
この件に関してメールをお送りしましたのでお知らせいたします。
また、プラットフォームやユーザーのアカウントに問題はないことを改めて強調しておきます。苦情申立人は ayush********@gmail.com へのメール アドレスの変更を要求しており、これがアカウントにログインできない原因である可能性があります。
敬具、
mohanronaldo722様、
プレイヤーは、アカウントの所有権を確認した後にのみ、オンライン カジノで自分の電子メールを更新できます。 紛争の対象となるアカウントに関連付けられた電子メールは、カジノ アカウントの所有者によって別のものに更新されました。
では、なぜカジノは「ayush」という名前の人物にメールを送信するのでしょうか? アカウントの所有者がそれを要求し、自分自身を所有者として確認したためです。
以下のスクリーンショットでは、異議申し立ての対象となっているアカウントと、以前問題が正常に解決されたことを確認した別のフォーラムの苦情申立人（ こちらで入手可能）との間の直接的な接続を確認できます。さらに、ユーザーの最後の引き出しは、制限が実施される前の 2024 年 5 月末に処理されており、アカウント所有者は問題なくアカウントにアクセスし、ゲームを楽しんでいるようです。
上記に基づき、苦情を却下します。これが何についてのものなのか、私には全く分かりません...
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
サイバー攻撃の被害に遭い、個人データや文書が盗まれ、第三者にアカウントが悪用された場合は、残念ながらサイバー犯罪に関して弊社がサポートすることはできませんので、お住まいの国の関連機関に連絡することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたStake Casinoチームの皆様に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
