ドイツ出身のこのプレイヤーは、2021年から2024年の間にStake.comで2万ユーロの損失を報告していた。彼は、カジノがドイツのライセンスを取得していないことを発見したが、それでもアクセスはブロックされていなかった。彼は頻繁に多額の預金をしていたにもかかわらず、潜在的なギャンブル依存症に対処するための対策は何も講じられていなかった。同選手は損失の返還を要求していた。私たちは、制限国出身であるために資金を没収されたプレイヤーを支援したと説明していましたが、特定のライセンスがないことを理由にカジノに罰則を与えることはできませんでした。また、カジノの自己排除ポリシーも強調しました。しかし、プレイヤーは引き出し可能な残高、ギャンブルの問題に関するカジノとのやり取り、アカウントへのアクセス可能性に関する私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
過去数年間（2021年から2024年）、私はStake.comで数千ユーロを失いました。最近気づいたのですが、彼らはドイツのライセンスを持っていないので、私がカジノを使用することは禁止されているはずです。
しかし、私はこのことをどの段階でも知らされませんでした。登録プロセス中も、ID による認証中も。 IP が自分の位置を明確に示しているにもかかわらず、一貫して入金することができました。
さらに、私は短期間に多額の入金を繰り返しており、依存症の疑いが生じたはずです。これに対しても何らの措置も講じられなかった。
この件ではカジノが独自の利用規約を遵守せず、この問題について私に通知しなかったため、私は合計約 20,000 ユーロの損失の返金を要求しています。
弁護士を通じて法的措置を講じる前に、あなたの詳細な評価を待っています。
ありがとう＆よろしくお願いします。
Mo1953 様
苦情を提出していただきありがとうございます。Stake Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。
カジノのウェブサイトを確認したところ、ドイツからのプレイヤーの登録は許可されていないようです。
プレイヤーの正当な賞金を後で取り消す機会として利用しない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設することを許可する状況を当社は受け入れていることをお伝えしたいと思います。
言い換えれば、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
特定のライセンスを欠いているカジノを罰することはできません。
私たちは、カジノがギャンブルの問題を理由にプレイヤーに永久的な自己排除のメカニズムを提供すべきであると考えています。 https://stake.com/policies/self-exclusion
「9. 条件とプロセス」
自己排除とは、一定期間賭けやギャンブルをやめるという意味です。自己排除は一時的な場合と永続的な場合があります。
提供されている自己除外期間のいずれかをリクエストすることにより、以下の利用規約に同意したものとみなされます。この利用規約は、選択した自己除外の確認メールを受信した瞬間から発効し、このメールは使用された電子メール アドレスに送信されます。アカウントを登録するだけで、自己除外の完了日が表示されます。
チャット機能を介して行われたリクエストは処理されません。ただし、カスタマー サポート エージェントが当社のカスタマー サポート電子メール サービスに案内します。
アカウント閉鎖リクエストの電子メールを受信すると、リクエストされたアカウントとリンクされているアカウントには第 1 段階の 24 時間のクーリングオフ期間が設けられ、アカウントが無効になり、ギャンブル行為が禁止されます。この時間が過ぎたら、ご希望の自己除外期間（1 日、1 週間、1 か月、3 か月、6 か月、1 年、または永久）を確認するメールが届きます。」
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
