こんにちは、ナタリア。KYC チームの要求に従って電気料金請求書を提出しました。現在、彼らのKYCチームはそれを拒否し、納税通知書を送るよう私に求めてきました。何が起こっているのですか、ステークカジノ?
私は彼らのエージェントのチャットログのコピーを持っています。
Stake.com との会話
2023 年 12 月 14 日、ベオグラード時間 CET (GMT+0100) 午後 9 時 19 分に開始
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午後 9 時 19 分 | lanwinlipson: こんにちは、公共料金請求書を再提出しました
午後 9 時 19 分 | lanwinlipson: KYC チームにレビューを依頼してください。
午後 9 時 19 分 | Stake.com の IvonaG: こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。
確認するまで少しお時間をください。😊
午後9時20分 |ランウィンリプソン: わかりました、ありがとう
午後 9 時 25 分 | Stake.com の IvonaG: あなたのケースは私たちの担当チームに転送されます。
確認ページでご確認ください。数日以内に更新情報が届くはずです。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けください。
午後 9 時 29 分 |ランウィンリプソン: それは拒否されました
午後 9 時 29 分 |ランウィンリプソン: 助けてください
午後9時31分 | lanwinlipson: KYC からの最新情報
午後9時31分 | Stake.com の IvonaG: 担当チームからの最新情報をお待ちください。
午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: 今は1ヶ月待っています
午後 9 時 34 分 | lanwinlipson: 私のアカウントを確認するため
午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: ようやく公共料金の請求書を受け取ったのに、依然として拒否されました
午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: 何度も提出しました
午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: 私のクレジットカード明細
午後 9 時 35 分 |ランウィンリプソン: でも彼らは代わりに実用性を求めました
午後 9 時 38 分 |ランウィンリプソン: 新しいことは何ですか?
午後 9 時 38 分 | Stake.com の IvonaG: 担当チームから最新情報を入手しました。
レベル 3 KYC 検証のために、署名、スタンプ、および写真を撮った税務レター (レポート) を送信する必要があります。
午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 私は税金に該当しないとすでに伝えました
午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 私の国では
午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 以前にも彼らにメッセージを送りました
午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 私はカジノの第一人者にこれについて苦情を言いました
午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: これはステーク代表からのメッセージです
午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 拝啓。
検証プロセス中にご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。私たちは、すべてのプレイヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持するという揺るぎない取り組みを強調したいと考えています。複数段階の検証手順は、当社のプラットフォームの完全性を維持するように設計されており、文書要件に関するお客様のご不満やご懸念を承知しております。
関連チームに確認したところ、再度、許容可能な書類が正しくアップロードされていなかったため、アカウントの確認が遅れたようです。前回のサポートで言及した記事 (許容可能な住所証明) に記載されているとおり、毎月の取引が記載された銀行取引明細書またはクレジット カード (場合によっては、銀行取引明細書が受け付けられない場合があります) を再度お知らせいたします。 。さらに、すべての書類はあなたの名前で書かれ、写真が撮影されている必要があることに注意してください。残念ながらスクリーンショットは受け付けられません。
必要書類について指定された要件を繰り返します。レベル 3 の場合は、過去 3 か月間の公共料金請求書と支払い証明書の提出をお願いします。レベル 4 の場合、過去 3 か月間の給与明細と銀行取引明細書の両方を提出することが不可欠です。給与明細に記載されている給与が、対応する銀行取引明細書で検証可能であることが最も重要です。
規定の要件に従って上記の文書を編集してアップロードすると、お客様のアカウントを徹底的にレビューするためにそれらの文書をチームに迅速に転送します。この件に関して早急にご対応いただき、誠にありがとうございます。
敬具、
午後 9 時 40 分 |ランウィンリプソン: ステークから
午後 9 時 41 分 |ランウィンリプソン: なぜ彼らが文書を変更し続けるのか理解できません
午後 9 時 41 分 | lanwinlipson: アカウントの認証が困難になっています
午後 9 時 41 分 | lanwinlipson: KYC のため出金が保留されています
午後 9 時 43 分 | Stake.com の IvonaG: 前のメッセージを読んでください。
これは当社の担当チームからの最新の更新であり、レベル 3 KYC 検証のために署名、押印、写真を撮った税務レター (レポート) を送信する必要があります。
残念ながら、それが当社のウェブサイトを引き続き使用するための唯一の方法です。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けください。
午後 9 時 43 分 | lanwinlipson: もう私の公共料金請求書は必要ないのですか?
午後 9 時 44 分 | Stake.com の IvonaG: 最後のメッセージに記載されている書類をお送りください。
午後 9 時 45 分 |ランウィンリプソン: 一体どういうことですか?
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2023 年 12 月 14 日午後 9 時 45 分、ベオグラード時間 CET (GMT+0100) に Stake.com からエクスポート
Hi Natalia, I submitted my electricity bill as requested by their KYC team. Now their KYC team has rejected it and asked me to send them a tax letter. What's going on, Stake Casino?
I have a copy of their agent's chat log.
Conversation with Stake.com
Started on December 14, 2023 at 09:19 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
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09:19 PM | lanwinlipson: Hi there I have resubmitted my utility bill
09:19 PM | lanwinlipson: Please ask your KYC Team to review them
09:19 PM | IvonaG from Stake.com: Hello there.
Thank you for reaching out.
Allow me some time to check it up, please.😊
09:20 PM | lanwinlipson: OK thanks
09:25 PM | IvonaG from Stake.com: Your case is forwarded to our team in charge.
Please check up on your verification page and you should receive an update in the next few days.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:29 PM | lanwinlipson: it is rejected
09:29 PM | lanwinlipson: please help
09:31 PM | lanwinlipson: any updates from KYC
09:31 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly be patient and wait for an update from our team in charge.
09:34 PM | lanwinlipson: I'm waiting for a month now
09:34 PM | lanwinlipson: to verify my account
09:34 PM | lanwinlipson: after i finally got my utility bill still got rejected
09:34 PM | lanwinlipson: I have submitted multiple times
09:34 PM | lanwinlipson: my credit card statements
09:35 PM | lanwinlipson: but they asked for utility instead
09:38 PM | lanwinlipson: Whats new?
09:38 PM | IvonaG from Stake.com: We got an update from our team in charge.
You need to send a tax letter ( report ) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
09:39 PM | lanwinlipson: I have already told them I dont fall under tax
09:39 PM | lanwinlipson: in my country
09:39 PM | lanwinlipson: I have messaged them before
09:39 PM | lanwinlipson: I have coomplained this on casino guru
09:39 PM | lanwinlipson: this was the message from stake representative
09:39 PM | lanwinlipson: Dear Sir.
Once again, we extend our sincere apologies for any inconvenience you may have encountered throughout the course of the verification process. We wish to underscore our unwavering commitment to maintaining a secure and compliant environment for all our players. The multi-step verification procedure is designed to preserve the integrity of our platform, and we acknowledge your frustrations and concerns regarding the documentation requirements.
After verifying with the relevant team, it appears that, once again, the acceptable documents have not been uploaded correctly, which has resulted in the delay of your account verification. Please, we would like to inform, once more, that Bank statement or credit card containing the monthly transactions (in some cases bank statement will not be accepted), as per describe in the article (acceptable proof of address) mentioned in your last assistance. Furthermore, keep in mind that all the documents need to be under your name and photographed. Unfortunately, screenshot are not acceptable.
Allow us to reiterate the specified requirements for the requisite documents: For Level 3, we kindly request the submission of a utility bill and proof of payment for the last three months. For Level 4, it is indispensable to provide both a payslip and a bank statement covering the preceding three months. It is of utmost importance that the salary indicated on the payslips is verifiable on the corresponding bank statement.
Upon compiling and uploading the aforementioned documents in accordance with the stipulated requirements, we will expeditiously forward them to the team for a thorough review of your account. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated.
Kind regards,
09:40 PM | lanwinlipson: From Stake
09:41 PM | lanwinlipson: I don't understand why they keep changing the documents
09:41 PM | lanwinlipson: making it difficult to verify my account
09:41 PM | lanwinlipson: My withdrawals are on hold due to KYC
09:43 PM | IvonaG from Stake.com: Please, read my previous message.
This is the latest update from our team in charge and you need to send a tax letter( report) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
Unfortunately, that is the only way for you to continue to use our website.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:43 PM | lanwinlipson: Now you don't need my utility bill?
09:44 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly send us the documents mentioned in the last message.
09:45 PM | lanwinlipson: What the heck?
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Exported from Stake.com on December 14, 2023 at 09:45 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
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