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Stake Casino - プレイヤーの KYC 書類は拒否され、出金はブロックされました。

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金額: INR43,250

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月19日 | 解決済 : 2023年12月26日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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インド出身のプレーヤーは、アカウントの停止と引き出しのブロックにより、Stake Casino で問題に直面していました。彼は当初レベル 1 の KYC を完了していましたが、その後の KYC レベルは拒否されました。 Stake Casino との通信は応答がありませんでした。カジノと苦情チームとの一連の話し合いの後、最終的にプレイヤーのアカウントは 4 つのレベルすべてで確認され、停止は解除されました。しかし、プレーヤーは賭け金制限の問題に遭遇したと報告しており、カジノ側はそれはオッズメーカーによって決定されたと述べた。苦情チームは、アカウントの停止と引き出しのブロックという最初の問題が解決されたため、苦情を解決済みとしてマークしていました。

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11ヶ月前
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こんにちは、stake.com の出金を取り戻すために助けが必要です。


数日前、ステークから私のアカウントが停止され、4 レベルの KYC を完了する必要があるというメールを受け取りました。アカウントを作成したときにレベル 1 をすでに完了していましたが、すべての書類を提出した後、拒否され、account@stake からの返信がありません。

アカウントが停止された理由を尋ねると、無視されるか、KYC を完了するように言われます。


もう一度提出したいのですが、拒否され続けています。


私の引き出しはステークによってブロックされています。彼らがこれで何を達成しようとしているのかわかりません。

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11ヶ月前
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親愛なるランウィンリプソン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
  • あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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11ヶ月前
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*アカウント開設 - 2023 年 10 月 13 日


※趣味でサイコロなどのカジノゲームをプレイしたことがありますが、何も勝ちませんでした。私の主な活動はスポーツ賭博で、何度か勝ったことがあります。


※ボーナスは一切使っていません


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11ヶ月前
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こんにちは。ステークスタッフとの会話を送信しました。

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11ヶ月前
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ステークからの返事。


こんにちは、


残念ながら、お送りいただいた書類は確認できました。


当社の KYC チームは、アカウントの KYC セクションで KYC 検証を完了する方法に関するフィードバックを提供しました。


よろしく、



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11ヶ月前
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これに関する最新情報はありますか?

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11ヶ月前
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lanwinlipson さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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ペトロネラさん、ありがとうございます!

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11ヶ月前
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こんにちは、ナタリア、何か良いニュースはありますか?

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11ヶ月前
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こんにちは、ランウィンリプソンさん

お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。


Stake Casino 様、この苦情の解決に参加していただきたく思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?レベル 3 および 4 の検証に必要なすべての書類を正しい形式で受け取ったかどうかを明記していただけますか?拒否された場合、その理由は何ですか?

この事件に関連する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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11ヶ月前
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ナタリア、ステークスタッフとの会話をすべて送信しました

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11ヶ月前
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これに関する最新情報はありますか?

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11ヶ月前
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こんにちは、lanwinlipson さん、現在カジノからの返答を待っています。ご覧のとおり、まだ返信されていませんが、返信され次第、電子メールで通知され、ここの苦情スレッドに表示されます。

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11ヶ月前
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わかりました、ありがとう!

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11ヶ月前
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拝啓。


検証プロセス中にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。私たちは、必要な書類に関するお客様の不満や懸念を理解し、認識しています。


私たちの主な目標は、すべてのプレイヤーにとって安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することであることをご安心ください。関連チームと協議した結果、検証プロセスを円滑に進めるための具体的な要件を明確にしました。


レベル3の場合は、過去3か月分の公共料金請求書と支払い証明書の提出をお願いいたします。レベル 4 の場合、過去 3 か月間の給与明細と銀行取引明細書の両方を提出することが必須です。給与明細に記載されている給与が、対応する銀行取引明細書で検証可能であることが重要です。


指定された要件に従ってこれらの文書を収集してアップロードすると、アカウントの迅速な審査のためにそれらの文書がすぐにチームに転送されます。


この件につきまして、早急にご対応いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。


敬具、

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11ヶ月前
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ステークカジノさん、ご返信ありがとうございます。


lanwinlipson 様、要求されたものと全く同じ形式の書類をカジノに提供する機会が既にあったのかどうか、具体的に教えていただけますか。要求に応じて提供できない不足書類はありますか?

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11ヶ月前
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はい、公共料金の請求書は提出しましたが、私の名義ではなく両親の名義になっています。彼らは彼らを拒否し続け、私にとって物事をさらに複雑にしています。私が引き出したいのは自分のお金だけです。私はアカウントの所有者であることを証明するために政府 ID と運転免許証をすでに提供しており、レベル 2 まで認証されています。

彼らのKYCチームの私への対応には本当に不満があります。彼らには第二の選択肢はなく、私がお金を預けたときもそうではありませんでした。

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11ヶ月前
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lanwinlipson様、検証のために提出するすべての書類はご自身の名前で発行される必要があります。公共料金請求書が親の名前で発行されたと言えばそれが認められなかった理由だと思います。ただし、アドレスを確認する方法は他にもあります。カジノの Web サイトで、次の例を見つけました (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address)。

  • 公共料金(電気、水道、ガス、家賃の請求書)
  • 銀行またはクレジットカードの明細書(銀行の明細書が使用できない場合もあります)
  • 市税、地方自治体請求書または政府税通知書
  • あなたの住所を確認する雇用主または教育機関からの正式な手紙に印が押され、署名されているもの
  • 賃貸契約
  • 銀行の紹介状 - 銀行の紹介状は、あなたと銀行の情報の一部を記載した単なる情報レターである必要があります。


レベル4の検証はどうなるのでしょうか?あなたが雇用されていないため給与明細を受け取っていないという電子メールのやり取りを私が正しく理解したかどうか、具体的に教えていただけますか?


ステークカジノの皆様、ご覧のとおり、プレイヤーは両親と同居しているため、自分の名前のみで発行された公共料金請求書を提供することができません。あなたのウェブサイトにリストされている他の文書を住所証明の例として受け入れますか?

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11ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん

はい、例を確認し、レベル 3 の検証のためにクレジット カードの明細書を提出しましたが、KYC チームは代わりに公共料金の請求書を要求しました。私はステークアカウントに連絡しましたが、彼らはKYCチームの意見を聞くことしかできないと言って無力でした。

上記のコメントでは、レベル 4 については言及しませんでした。アカウント チームが、レベル 3 を完了した後でのみレベル 4 を確認できると言ったからです。はい、私は自営業であり、給与所得者ではなく、ミュージシャンであり YouTuber です。 。レベル 4 の一環として、KYC チームの要求に応じて、AdSense 電信送金、YouTube/Google AdSense から銀行への外国内向け取引、および過去 3 か月分の銀行取引明細書を提出しましたが、レベル 3 を完了していないため拒否されました。検証。

私の質問は、なぜ私がお金を預けたときにこれらすべてを要求しなかったのですか?

こんなことなら最初から入金しなかったでしょう!

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11ヶ月前
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ランウィンリプソンさん、詳しい説明ありがとうございます!カジノ側があなたの状況を考慮し、公共料金請求書があなたの名前で発行されていない理由を考慮し、レベル 3 の他の種類の書類、例えばあなたが言及したクレジット カードの明細書を確認することを検討してくれることを願っています。したがって、私たちは彼らの返事を待っています。

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11ヶ月前
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アップデートステークカジノはありますか?近いうちにお金を返してもらえますか?

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11ヶ月前
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拝啓。


確認プロセス中にご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。書類要件に関するお客様の不満や懸念を理解しています。


検証レベル 3 と 4 が 5 日前に拒否され、それ以降文書がアップロードされていないことをお知らせします。関連チームに確認したところ、許容可能な書類が正しくアップロードされていなかったため、アカウントの確認が遅れたようです。


前述の書類の代わりに、税金報告書とこの税金の支払い証明をアップロードすることができます。これらの書類が要求された基準に従って正しくアップロードされたら、優先審査のために直ちにアカウントを転送します。


他にご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちのチームは、プロセスのあらゆる段階でお客様をサポートすることに専念しており、これまでのご協力に心から感謝しています。


敬具、

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11ヶ月前
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同じ書類を提出しても拒否されたら意味がありません。私の国では税金を支払う必要がないため、私の税務報告書についてはすでに貴社の会計チームに通知しました。貴社の Web サイトに記載されているように、貴社の KYC チームが私のクレジット カード明細を受け入れられないのはなぜですか?銀行の紹介状を提出すれば確認してもらえますか?

あなた自身のウェブサイトをここに引用します:

公共料金(電気、水道、ガス、家賃の請求書)

銀行またはクレジットカードの明細書(銀行の明細書が使用できない場合もあります)

市税、地方自治体請求書または政府税通知書

あなたの住所を確認する雇用主または教育機関からの正式な手紙に印が押され、署名されているもの

賃貸契約

銀行の紹介状- 銀行の紹介状は、あなたと銀行の情報の一部を記載した単なる情報レターである必要があります。

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11ヶ月前
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Stake Casino, クレジット カード明細を再提出しました。確認してください。

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11ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人。私は CC 声明を提出しましたが、まだステークの KYC チームによる審査を受けていません。ご返答いただけますか

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11ヶ月前
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ステーク カジノ様、間違った形式について言及することで、クレジット カードの明細書がまったく適切ではないことを意味しているのか、それともプレーヤーが提供した明細書の形式が要件を満たしていなかったのか (間違ったファイル形式、ドキュメントが切り取られています。情報が不足しています)?


lanwinlipson様、返信が遅くなり申し訳ございません。クレジットカードの明細を私の電子メールアドレスに送っていただけますか natalia.b@casino.guru同じように?カジノからの返信の際に、カジノが指定した代替文書を提供していただけますか?場合によっては、特定の書類が不十分な場合があるため、カジノは検証を進めるためにいくつかの代替オプションを要求する権利を有します。

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11ヶ月前
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こんにちは、 ナタリアさん

CC ステートメントをあなたのメールアドレスに送信しました。

銀行の参照レターは可能ですか? レベル3認証についてはWebサイトに記載されています。

クレジット カード明細の PDF を銀行の Web サイトから直接ダウンロードしました。何も変更または編集されていません。

ところで、彼らはまだ私のCC声明を拒否しました。 file

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11ヶ月前
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ステーク カジノ、私のアカウントは約 1 か月間停止されています。この問題はすぐに解決するつもりですか、それとも私のお金を受け取るために私が諦めるのを待っているだけですか?

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10ヶ月前
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拝啓。


検証プロセス中にご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。私たちは、すべてのプレイヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持するという揺るぎない取り組みを強調したいと考えています。複数段階の検証手順は、当社のプラットフォームの完全性を維持するように設計されており、文書要件に関するお客様のご不満やご懸念を承知しております。


関連チームに確認したところ、再度、許容可能な書類が正しくアップロードされていなかったため、アカウントの確認が遅れたようです。前回のサポートで言及した記事 (許容可能な住所証明) に記載されているとおり、毎月の取引が記載された銀行取引明細書またはクレジット カード (場合によっては、銀行取引明細書が受け付けられない場合があります) を再度お知らせいたします。 。さらに、すべての書類はあなたの名前で書かれ、写真が撮影されている必要があることに注意してください。残念ながらスクリーンショットは受け付けられません。


必要書類について指定された要件を繰り返します。レベル 3 の場合は、過去 3 か月間の公共料金請求書と支払い証明書の提出をお願いします。レベル 4 の場合、過去 3 か月分の給与明細と銀行取引明細書の両方を提出することが不可欠です。給与明細に記載されている給与が、対応する銀行取引明細書で検証可能であることが最も重要です。


規定の要件に従って上記の文書を編集してアップロードすると、お客様のアカウントを徹底的にレビューするためにそれらの文書をチームに迅速に転送します。この件につきまして、早急にご対応いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。


敬具、

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10ヶ月前
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こんにちは、ナタリア。KYC チームの要求に従って電気料金請求書を提出しました現在、彼らのKYCチームはそれを拒否し、納税通知書を送るよう私に求めてきました。何が起こっているのですか、ステークカジノ?

私は彼らのエージェントのチャットログのコピーを持っています。


Stake.com との会話

2023 年 12 月 14 日、ベオグラード時間 CET (GMT+0100) 午後 9 時 19 分に開始


---


午後 9 時 19 分 | lanwinlipson: こんにちは、公共料金請求書を再提出しました


午後 9 時 19 分 | lanwinlipson: KYC チームにレビューを依頼してください。


午後 9 時 19 分 | Stake.com の IvonaG: こんにちは。

ご連絡いただきありがとうございます。

確認するまで少しお時間をください。😊


午後9時20分 |ランウィンリプソン: わかりました、ありがとう


午後 9 時 25 分 | Stake.com の IvonaG: あなたのケースは私たちの担当チームに転送されます。

確認ページでご確認ください。数日以内に更新情報が届くはずです。

他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けください。


午後 9 時 29 分 |ランウィンリプソン: それは拒否されました


午後 9 時 29 分 |ランウィンリプソン: 助けてください


午後9時31分 | lanwinlipson: KYC からの最新情報


午後9時31分 | Stake.com の IvonaG: 担当チームからの最新情報をお待ちください。


午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: 今は1ヶ月待っています


午後 9 時 34 分 | lanwinlipson: 私のアカウントを確認するため


午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: ようやく公共料金の請求書を受け取ったのに、依然として拒否されました


午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: 何度も提出しました


午後 9 時 34 分 |ランウィンリプソン: 私のクレジットカード明細


午後 9 時 35 分 |ランウィンリプソン: でも彼らは代わりに実用性を求めました


午後 9 時 38 分 |ランウィンリプソン: 新しいことは何ですか?


午後 9 時 38 分 | Stake.com の IvonaG: 担当チームから最新情報を入手しました。

レベル 3 KYC 検証のために、署名、スタンプ、および写真を撮った税務レター (レポート) を送信する必要があります。


午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 私は税金に該当しないとすでに伝えました


午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 私の国では


午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 以前にも彼らにメッセージを送りました


午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 私はカジノの第一人者にこれについて苦情を言いました


午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: これはステーク代表からのメッセージです


午後 9 時 39 分 |ランウィンリプソン: 拝啓。

検証プロセス中にご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。私たちは、すべてのプレイヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持するという揺るぎない取り組みを強調したいと考えています。複数段階の検証手順は、当社のプラットフォームの完全性を維持するように設計されており、文書要件に関するお客様のご不満やご懸念を承知しております。

関連チームに確認したところ、再度、許容可能な書類が正しくアップロードされていなかったため、アカウントの確認が遅れたようです。前回のサポートで言及した記事 (許容可能な住所証明) に記載されているとおり、毎月の取引が記載された銀行取引明細書またはクレジット カード (場合によっては、銀行取引明細書が受け付けられない場合があります) を再度お知らせいたします。 。さらに、すべての書類はあなたの名前で書かれ、写真が撮影されている必要があることに注意してください。残念ながらスクリーンショットは受け付けられません。

必要書類について指定された要件を繰り返します。レベル 3 の場合は、過去 3 か月間の公共料金請求書と支払い証明書の提出をお願いします。レベル 4 の場合、過去 3 か月間の給与明細と銀行取引明細書の両方を提出することが不可欠です。給与明細に記載されている給与が、対応する銀行取引明細書で検証可能であることが最も重要です。

規定の要件に従って上記の文書を編集してアップロードすると、お客様のアカウントを徹底的にレビューするためにそれらの文書をチームに迅速に転送します。この件に関して早急にご対応いただき、誠にありがとうございます。

敬具、


午後 9 時 40 分 |ランウィンリプソン: ステークから


午後 9 時 41 分 |ランウィンリプソン: なぜ彼らが文書を変更し続けるのか理解できません


午後 9 時 41 分 | lanwinlipson: アカウントの認証が困難になっています


午後 9 時 41 分 | lanwinlipson: KYC のため出金が保留されています


午後 9 時 43 分 | Stake.com の IvonaG: 前のメッセージを読んでください。

これは当社の担当チームからの最新の更新であり、レベル 3 KYC 検証のために署名、押印、写真を撮った税務レター (レポート) を送信する必要があります。

残念ながら、それが当社のウェブサイトを引き続き使用するための唯一の方法です。

他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けください。


午後 9 時 43 分 | lanwinlipson: もう私の公共料金請求書は必要ないのですか?


午後 9 時 44 分 | Stake.com の IvonaG: 最後のメッセージに記載されている書類をお送りください。


午後 9 時 45 分 |ランウィンリプソン: 一体どういうことですか?


---

2023 年 12 月 14 日午後 9 時 45 分、ベオグラード時間 CET (GMT+0100) に Stake.com からエクスポート

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10ヶ月前
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こんにちはカジノの達人、彼らは私の公共料金請求書も拒否し、書類を変更したので、ステークが意図的に私の認証を遅らせているように感じます。電気料金請求書が届くまでに 2 か月かかり、請求書を提出できず、提出後に納税通知書を求められました。なぜ彼らはこれを変更し続けるのでしょうか?私にはとても胡散臭いように思えます。


ナタリア、答えてもらえますか?



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10ヶ月前
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こんにちは、 ナタリアさん

最終的に、私のアカウントは 4 つのレベルすべてで認証されましたが、私のアカウントはまだ停止されており、出金はブロックされています。ステークアカウントチームとこの問題を解決していただけますか?

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10ヶ月前
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返事が遅くなってごめんなさい、ランウィンリプソン。すべての書類が確認されたとのことで、大変うれしく思います。


Stake Casino に、KYC の 4 レベルすべてが完了しているにもかかわらず、プレーヤーのアカウントが停止された理由を具体的に教えてもらいたいと考えています。プレイヤーはいつ出金リクエストを送信できるように自分のアカウントに完全にアクセスできるようになりますか?

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10ヶ月前
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やあ、ナタリア、良いニュースです。ついに私のアカウント制限が解除されましたが、1 か月間出金が制限されていたため、危険を冒してプレイし続けるのが安全かどうかわかりません。 Stake Casino に、そもそも私のアカウントを一時停止したことを明記してもらえるようお願いできますか?

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10ヶ月前
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拝啓、


あなたのアカウントが正常に認証され、停止が解除されたことを嬉しく思います。


引き続き当社のプラットフォームでプレイしていただいて構いません。当社の最優先の目的は、すべてのプレイヤーにとって安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することであることをお約束します。


お客様のアカウントが 1 か月間停止されることについてご懸念があることを承知しております。ただし、すべてのプレーヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持するという揺るぎない取り組みを強調したいと思います。


ご理解いただき、引き続き当社のサービスを信頼していただきますよう、よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

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10ヶ月前
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ステークカジノさん、ご説明ありがとうございます。


lanwinlipson 様、アカウントに完全にアクセスできるようになり、カジノからの返答によれば制限なくプレイできるとのことを聞いてうれしく思います。出金リクエストを送信できますか?現時点ではあなたの苦情は解決したと考えてよろしいでしょうか?

苦情の状況を更新できるよう、お知らせください。

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10ヶ月前
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賭け金が低すぎるにもかかわらず、賭けをするたびに最大額を超えたと表示されることを除いて、すべてが正常です。彼らのアカウントチームに連絡しましたが、最大賭け金はオッズメーカーによって決定されるため変更できないと言われました。

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10ヶ月前
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親愛なるランウィンリプソン様

最大ベットの制限は実際にソフトウェアによって実装できますが、これは通常の方法です。

いずれにせよ、最初の問題が無事に解決されたとのことを嬉しく思います。それでは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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