アルゼンチンのプレイヤーは、不完全な認証手順のため、Stake によってアカウントが停止されました。クレジットカードの明細書や支払い領収書など、要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれを拒否し、プレイヤーが提供できない公共料金の請求書を要求しました。プレイヤーは兄弟の家に住んでおり、公共料金の請求書はすべて兄弟の名前で発行されていました。カジノはプレイヤーの名前で公共料金の請求書を発行するよう主張し、プレイヤーを苛立たせました。プレイヤーはカジノの要求に従うことを決め、必要な書類を用意するために今後 3 か月分の公共料金を支払うことにしました。プレイヤーがカジノの認証プロセスに協力することに同意したため、苦情は終了しました。
Stake に関する私の問題は、4 つの検証手順がすべて完了するまでアカウントが一時停止されたことです。 3 番目のステップでは、クレジット カードの明細書を要求しました。彼らはそれを拒否し、最後の 3 つの明細書と対応する支払い領収書を要求しましたが、これも拒否されました。サポートに相談したところ、公共料金（水道、電気、ガス）の請求書をアップロードするように言われましたが、私は持っていません。
私のクレジットカード明細は、独自のポリシーに従ってステップ 3 を確認するための有効な文書であるため、受け入れてもらいたいと考えています。説明のために添付画像を提供します。
mercaugda30 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Stake Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつから検証が行われているのか教えてください。カジノに提出できる何らかの請求書がないということがどうしてあり得るのか、明確にしていただけますか。最後に連絡を取ったのはいつですか、また彼らの反応は何でしたか?
請求書は住所の確認に使用され、支払い方法と収入源を確認するために必要なため、カードとは別のものであることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
元気ですか？
1-1年以上前に検証を実行しましたが、緊急にお金が必要なため、1週間前に検証を再開しました。
2-公共料金の請求書が私の名義ではありません。私は兄の家に住んでおり、ガス、水道、電気は兄の名義になっています。
3- 最後に連絡を取ったのは昨日です。 (06/03)。私が彼らに提案したいのは、彼らの規約によれば、レベル 3 (住所) を確認するにはクレジット カードの概要だけで十分であるということです。これに不満を抱いた彼らは、最後の 3 件とそれぞれの支払いを私に要求しました。それを渡すと、また何かを要求されます...
要するに、彼らが受け入れられないとわかっていながら、私が要求するままに提示したものをなぜ私に要求するのか理解できません。
どうですか...抽出したアドレスが ID と同じ場合。彼らは、私の家やアパートの権利書を含む他の書類を要求し始めたので、私もそれを渡しました...そして彼らは理由も示さずに再び拒否しました...私は要求に関する新しいメモと私の財産の所有権を添付しました。
mercaugda30 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
mercaugda30 様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、ご存知の通り、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスです。これらのプロセスは時々イライラすることがあるとは理解していますが、カジノも同様に規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。カジノには権利があります。カジノの利用規約でこのルールを見つけました
4.8 ステークは、プレイヤーの身元と所在地を特定するために必要と思われる KYC 文書をいつでも要求する権利を留保します。ステークは、身元が十分に確認されるまで、またはステークの独自の裁量でその他の理由により、サービス、支払い、または引き出しを制限する権利を留保します。また、ステークは、法的手続きに従うため、またはステーク (ステークの所有者および運営者) のプライバシー ポリシーで許可されている場合に応じて、プレイヤーの情報を開示する権利を留保します。また、サービスを使用することにより、お客様はそのような可能性を認識し、同意するものとします。開示。
これを踏まえて、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。 Stake Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるステークカジノ様
プレーヤーがすでに提供した書類が不十分である理由について情報を提供していただけますか?あるいは、KYC および AML チェックを正常に完了するにはどのような書類が必要ですか?
はい、ミハル、ステークが要求した確認手順は私には完璧に思えますが、私が理解できないのは、彼らがなぜ私の現住所を確認するために次の書類を要求し、拒否したのかということです。
1- カードの概要。
2- 過去 3 件の概要とその領収書
3- さて、職場で現住所のOKを与える手紙を求めましたが、それも拒否されました。
私はすべてに従っていますが、他に何をすればよいのかわかりません。ステークが合理的なものを要求しているかどうかを確認するためにステークの応答を待っています。
拝啓、
検証プロセス中に発生した可能性のあるご不便やご不満を心よりお詫び申し上げます。
レベル 3 検証のために提出された書類は、レベル 1 検証のために提供された情報と比較して住所の不一致により拒否されたことにご注意ください。
レベル1の内容更新にご協力をお願いいたします。その後、レベル1と同じ住所の公共料金請求書をご本人名義で、過去3か月分の支払い証明書を添えてご提出いただければ幸いです。
その後、私たちのチームが確認し、さらなる処理を進めます。
この件についてご理解いただき、速やかにご対応いただきますようお願いいたします。
必要な書類をすべて確認ページからアップロードした後、弊社までご連絡ください。
敬具、
ステーク こんにちは。状況は次のとおりです。
過去 3 か月間の対応する領収書をアップロードし、再度アップロードしたクレジット カード明細書で示されているように、私は現在、最大限の平和に暮らしています。それらの書類を私にアップロードさせず、私の家の所有権も勤務先からの手紙も有効なものとして認めなかったことで、数日後には私の名前で所有している不動産の市税が支払われなくなりました（実際には妻が住んでいますが、私は別居中です）サービスは私の名前で残っていますが、料金は彼女が払っており、私たちの関係はあまり良好ではありません...私が今から思いつくのは、サービスを受けるために今後3か月分の料金を支払うことです。彼らは私に書類を要求します...私は本当に最大限の平和に住んでいますが、876...カードの明細書に記載されているように、また会社からの手紙にも拒否されたことが記載されているように、レベル1に置いています...できるだけ正直になりたかったので、とてもイライラしました。
拝啓、
検証プロセス中に発生した可能性のあるご不便やご不満を心よりお詫び申し上げます。
レベル 3 検証のために提出された書類は、レベル 1 検証のために提供された情報と比較して住所の不一致により拒否されたことにご注意ください。
レベル1の内容更新にご協力をお願いいたします。その後、レベル1と同じ住所の公共料金請求書をご本人名義で、過去3か月分の支払い証明書を添えてご提出いただければ幸いです。
その後、私たちのチームが確認し、さらなる処理を進めます。
この件についてご理解いただき、速やかにご対応いただきますようお願いいたします。
必要な書類をすべて確認ページからアップロードした後、弊社までご連絡ください。
敬具、
こんにちは、ミハル、助けてくれて本当にありがとう...しばらくの間、私はステークが私に言ったことを実行するつもりです。ケースを閉じていただいても構いません。もしかしたら、将来また助けを求めることになるかもしれません。こんにちは!!
mercaugda30 様、
状況が解明されてよかったです。私があなたにアドバイスできるのは、ステークチームと協力して、レベル 1 検証のために要求された文書を提供し、その後、KYC および AML チェックを成功させるために他のすべてのレベルに要求された文書を提供することだけです。それほど時間はかからず、KYC と AML 検証が正常に完了することを願っています。
ご確認のとおり、この申し立てを終了させていただきます。双方のご協力に感謝いたします。システムでは「解決済み」として閉じます。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に再度ご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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