インド出身のプレイヤーは、カジノアカウントが停止され、入金やゲームプレイができなくなっていました。彼は、自分のアカウントが完全に KYC 認証されていることを確認しており、ライブカジノ、スロット、ステーク オリジナルなどのさまざまなゲームをプレイしていました。プレイヤーのアカウントが停止されたのは、多額の損失を被った後にチャット サポートで自殺についてコメントしたためです。カジノの行動は、特に責任あるギャンブルに関するポリシーに関する利用規約に準拠していることがわかりました。私たちは、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるようプレイヤーにアドバイスしました。残念ながら、この件についてはこれ以上サポートできませんでした。
私のアカウントはすべて停止されました。プラチナの進捗も停止されました。アカウントを有効にするのを手伝ってください。プラチナの進捗のために一生懸命働いてきました。州のログインメールアドレスはkp****です。 1992@gmail.comお金を引き出すことはできるが、入金してゲームをプレイすることはできない
kpdev1992様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
アカウントが停止された理由についてカジノから何か説明を受けましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、私のアカウントは完全にKYCでした。ライブカジノやスロット、ステークオリジナルなど、すべてのゲームをプレイしました。アカウントが停止された理由は、大きな損失があったため、チャットサポートに自殺という言葉を書いたためです。そのため、カジノは私のアカウントを停止しました。
kpdev1992様、
Stake Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
ステークによる停止と閉鎖
4.19 以下の場合、Stake はお客様の Stake アカウントを閉鎖または停止する権利を有します。
a) お客様が本ウェブサイトを詐欺的または共謀的な方法で、あるいは違法および/または不法もしくは不適切な目的で使用している、または使用したことがあるとステークが判断した場合。
b) お客様が本ウェブサイトを不正な方法で使用している、または使用していた、Stakeまたはその顧客を故意に騙したり不当に利用したりした、またはお客様のStakeアカウントが第三者の利益のために使用されているとStakeが判断した場合。
c) 警察、規制当局、裁判所からStakeに要請があった場合、または適用法で明示的に要求されているようにStakeがお客様の身元、職業、資金源を確認できない場合。
d) お客様が本利用規約、適用される規制、または当社のサービスの公正な利用に違反している場合、またはお客様が自己排除されていない強迫的な問題ギャンブラーであるとStakeが懸念している場合。
e) ステークは、上記(a)から(e)に規定するいずれかの事象が発生したか、発生する可能性があると判断します。
4.20 ステークが4.19に記載されたいずれかの理由でお客様のステークアカウントを閉鎖または停止した場合、お客様は、適用法で認められる範囲において、それによりステークが被ったあらゆる請求、直接損失、責任、損害、費用および経費（総称して「請求」）について責任を負うものとし、適用法で認められる範囲において、かかる請求に対する要求に応じてステークを補償し免責するものとします。
あなたのフラストレーションと失望は理解できます。しかし、カジノの行動は利用規約に沿ったものでした。負けたために自傷行為をしたいという気持ちを表明したプレイヤーにギャンブルを続けさせるリスクをカジノが負わせることはできないことを認識することが重要です。これは責任あるギャンブル ポリシーの基本的な側面です。さらに、カジノはサービスを提供する顧客を選択する権利を留保し、正当な賞金がすべて支払われるように、理由を問わずプレイヤーのアカウントを閉鎖する場合があります。
残念ながら、カジノに預けた資金はゲームプレイに使用されたため、返金の対象にはなりません。ギャンブルがもはや楽しみをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の支援を求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、お住まいの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
