ホームクレームStake Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。

Stake Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされています。

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金額: €205

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月24日 | 解決済 : 2022年9月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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エストニアのプレイヤーが自己除外をリクエストしました。残念ながら、問い合わせは無視され、アカウントの 1 つにアクセスできるままになりました。ケースは正常に解決され、プレーヤーは払い戻しを受けました。

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2年前
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こんにちは!

私は問題のあるギャンブラーであり、自分の名前と国、ポストインデックスなどすべてを含むレベル 1 KYC のステーク アカウントを持っていました。メインアカウントもありました。

私は主にレベル 1 の KYC アカウントでプレイしていましたが、両方のアカウントが同じ IP にありました。ある日、私は傾倒し、サポートに行って自殺すると言ったところ、彼らは私を禁止し、カジノから除外しました。

その事件以来、同じ名前と詳細情報を持つレベル3のKYCアカウントからさらに205ドルを失ったため、彼らの責任あるギャンブルシステムは失敗しました.

彼らは私の両方のアカウントを禁止することを気にしませんでしたが、今では私が彼らのサイトでプレイするために戻ってきて、2番目のアカウント名を与えなかったと非難しています.

賭け金が責任あるギャンブルの規則に従っていないため、返金を要求します。レベル 3 の KYC アカウントはかなり古いもので、同じ IP で両方のアカウントに同時にログインしていたのですが、レベル 1 の KYC アカウントが、自殺すると言って除外されました。

今、彼らは私が彼らに何も言わなかったと非難しています。

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2年前
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Batterygo 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはペトロネラ!

私はあなたにメールを送信しました。私は自分自身を直接排除しませんでしたが、現金をすべて使い果たしたので、彼らが私に何も返さない場合は、自分自身をロープで縛る(殺す)と言いました。彼らは即座に 1 つのアカウントを除外しましたが、このインシデントが発生したときにも同じ IP とデバイスでログインしていたもう 1 つのアカウントは除外しませんでした。

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2年前
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必要なすべての情報を提供してくれて、Batterygo に感謝します。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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Batterygo 様

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。私たちは今、カジノと連絡を取ろうとします.

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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ステークが「報告してくれたら頑張って、とにかく戻ってくるから」みたいな言い方で私を操ろうとしているような気がします。そして今、彼らは私がそれを報告することを期待していませんでした.どうですか?


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2年前
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今私を無視しないでください。早い段階で問題のあるギャンブラーである兆候を示しました。しかし、あなたは私を「寄付者」(カジノですべてを費やし、費用のためにペニーを残さないギャンブル中毒者)と見なしました。


あなたは私がずっと前にギャンブルの問題と依存症を持っていることを知っています.例: 50$ から 13-14000 になりましたが、何も現金化せず、負けました。彼らは、私がボーナスのサポートを頼むたびに私のアカウントを確認すると、これらのことを知っています.

編集済み
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2年前
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こんにちはヨゼフ

Sake は、2 番目のアカウントでの損失の払い戻しを行うというメールを私に送信しましたが、これはシステムによって決して受け入れられるべきではありませんでした。

敬具


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2年前
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この問題に関してカジノから何の回答も得ていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


Batterygo 様

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。プレーヤーは、ケースが「解決済み」と見なされた場合、カジノ チームが払い戻しを約束したことを私たちに知らせてきました。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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Batterygo 様

Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、大変嬉しく思います。システムで「解決済み」としてマークします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお役に立ちたいと思っていますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。

敬具、ジョゼフ

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