フランスのプレイヤーは、アクティブな自己排除にもかかわらず、別のアカウントを作成することができました.カジノチームが不当であることを証明したため、この訴訟は却下されました。
親愛なるサー/マダム、
私は本日、Stake Casino (Stake.com) に対して苦情を申し立てるためにあなたに手紙を書いています。 Stake は、Antillephone Curacao Gaming ライセンス (8048/JAZ) を保持する仮想通貨カジノです。
私の苦情の根拠は、Stake の顧客デュー デリジェンス (CDD)、Know Your Customer (KYC)、アンチ マネー ロンダリング (AML) プロセスが不十分であり、ライセンス要件とキュラソー法、特に NOIS (添付) およびキュラソーゲーミングコントロールボードによって指定された規制。不十分なプロセスが整っていたので、Stake で永久に自己除外されていたにもかかわらず (2022 年 5 月以降)、新しいアカウントを作成し、身元確認チェックをまったく実行することなく、短期間で多額の資金を入金することができました。ステージ。私の預金から出金を差し引いた合計は、68 Litecoin (LTC) でした。ステーク側で必要な関連 CDD、KYC、および AML 情報を収集できなかったため、自己除外されたパトロンがさらにアカウントを作成してこの金額を入金することを妨げたため、全額の払い戻しを求めています。
以下に私の苦情を簡単に要約しますが、すべてを詳述した完全な文書と補足文書を提出します。
私の苦情を以下に要約したいと思います。
必要な KYC、CDD、および AML チェックの実行の失敗。法律およびライセンスにより義務付けられています。 Stake にサインアップし、100 LTC を超えて入金し、32 LTC を超えて引き出し、2 か月間で €37,000 を超える賭け金を、身元確認チェックを実行することなく行うことができました。私は以前の論争でこれをステークに認識させたので、彼らはこれが自己除外されたパトロンが特定されない問題であることを十分に認識しており、これらの要件を遵守するために何をする必要があるかを十分に認識しています.
脆弱な顧客の保護と、責任あるギャンブルの手順の欠如を完全に無視します。 Stake が脆弱な顧客、自己除外、KYC、AML、および CDD ポリシーに関する責任を完全に無視していることは明らかです。問題を解決する方法の解決策と回答が彼らに渡されていることを考えると、これは、自己除外された常連客と脆弱な顧客を保護するための「合理的な」責任の失敗と見なされます.そして、それは確かにステークの無責任な要素を示しています。
決議案:
私はこのアカウントを作成する前と同じ立場に置かれることを目指しており、私の計算では 68 LTC の払い戻しを意味しますが、Stake がこの数値を確認できることをうれしく思います。
繰り返しますが、完全な詳細は私の提出ファイルにあります。私の苦情を調査するために時間を割いていただきありがとうございます。
GaspardLou 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。新しいアカウントを登録できたというのは正しく理解していますか?新しいアカウントの登録時に入力した個人情報が、古いアカウントの個人情報と一致したかどうかを明確にしていただけますか?
さらに、あなたの自己排除リクエストをkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
はい、なんとか Stake に新しいアカウントを登録できました。
Stakeのスタッフに話したギャンブル依存症のために除外された私の最初のStakeアカウントで、あなたが入力できるKYCのすべての個人情報を入力しました(個人のパスポートまたは覚えていないIDを送信しました)。
このアカウントでは、彼らが私にそれを要求したことはなく、プレイしたり撤退したりする必要もないため、私は個人的な文書を送信したことはありません.
Stake のライブ サポートに関するチャットの後にアカウントがブロックされたため、自己排除のリクエストはありません。でも、ギャンブル依存症で私のアカウントがブロックされたという証拠をあなたに送ります。
よろしくお願いします
GaspardLou さん、返信ありがとうございます。両方のアカウントを登録する際に、同じ個人情報 (名前、電子メール アドレス、生年月日など) を入力したかどうかを尋ねました。
また、新しいアカウントにはまだアクセスできますか?この問題についてカジノサポートに連絡しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
クリスティーナさん、こんにちは。
Stake に新しいアカウントを登録するときは、生年月日以外の個人情報を提供する必要はありません。間違いがなければ、本当の生年月日を教えてくれました。はい、最初のアカウントと同じです。
付け加えておきますが、オンラインカジノが新しいアカウントを登録する際に生年月日以外の個人情報を要求しないのは残念です.これは明らかに、ギャンブル依存症に苦しむプレーヤーにとって、あらゆるトラブルへの扉です。
名前、住所(新しい場所に引っ越したので、最初のアカウントから変更されました)などの個人情報も入力しましたが、後で、必要がなければ必要ないので、義務はありませんでした私が前にそれをするために。しかし、ステークはそれを要求したり、ID を求めたりすることはありませんでした。
数日前にお送りした 2 通目のメールで、私の新しいアカウントに私の本当の情報が記載されていることがわかります。
Stake がアカウントを閉鎖したと言ったとしても、私はまだ新しいアカウントにアクセスできます。
私が彼らに連絡したところ、彼らは私が彼らのルールを破ったと言いました:
「自己排除ポリシーを参照します。ステークは、ポリシーの遵守が確実に満たされるようにすべての合理的な努力を適用し、ユーザーは、ギャンブルが社会に与える可能性のある悪影響を最小限に抑えるためのステークの努力を回避するために新しいアカウントを開設しないことを認めます。個人。
追加のアカウントが開設されたことに Stake が気付いた場合、そのようなアカウントを早期に閉鎖します。この場合、お客様は、当社のセキュリティ対策を回避するために、虚偽の誤解を招くような KYC 情報 (偽名と別の住所) を提供しました。
当社は、お客様が当社の製品でギャンブルをすることを防止するために合理的な措置を講じています。また、これらの合意された条件に違反しないようにすることも顧客の責任です。
さらに、当社の利用規約 (契約) の複数の条項 (3 および 5) に従って、ユーザーはアカウントを 1 つだけ持つことに同意し、複数のアカウントを開設しないことに同意します。
したがって、上記の理由による払い戻しを受ける権利はありません。また、上記のポリシーにより、アカウント「GaspardLou」の閉鎖を進めました。 "
Stake は私が彼らのルールを破ったと言ったが、彼らが本当の KYC ポリシーを適用しないとすぐに、彼らはそれを言うことができない.
入出金の際に個人情報と身分証明書 (写真など) を要求しないとすぐに、彼らはあなたが誰であるかを確認できなくなります。そのため、プレーヤーが誰であるかを確認するという独自の義務がありません。
自制しようと一生懸命努力しましたが失敗し、今も医師の治療を受けています。
私が撮ったビデオを転送します。私の本当の情報が私のステークのプロフィールにあることを証明し、ステークとのやり取りを証明します。
ほかに何か要りますか?
よろしくお願いします
GaspardLouさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
親愛なるカジノの達人へ
私も明確にしたいと思います:
a) 以前私が規制当局に訴えたのは、私がフランスからプレーできたという事実についてでした。したがって、この議論は 100% 関係ありません。規制当局の回答を議論として使用することは、単なる嘘です。苦情を読むとすぐに、自己排除に関するものではないことがわかります。したがって、「このプレーヤーは過去に Stake と規制当局に同じ主張で苦情を申し立てている」という部分は嘘であり、Stake の回答が本当に正直であるかどうか疑問に思うかもしれません。
これは、私の最初の苦情が無視された自己排除に関するものではないという証拠です
b) 私は、私のアカウントが私の名前であることを証明するビデオとともに、メールで示したように私の個人情報を使用します。私が別の情報を使用したと彼らが言うことができる唯一の理由は、私が個人情報の住所を変更しようとしたためであり、Google の自動入力オプションがすべてを変更し、妻の名前を入力したためです.私がそれを見たとき、私はそれを私自身の個人的な詳細に戻しました.1分間そのままでした.もう一度、最初のアカウントと同じように、自分の個人情報で登録しました。住所を変更したのは単なる間違いでしたが、元に戻しました。
また、Stake が要求する必要のある ID を提供していただきたいと思います。私が登録したときの個人情報ではないと彼らが言い続けている場合は、私が使用したと言っている個人情報に関連する ID を提供して、それを証明しなければなりません。
c) 奇妙に聞こえるかもしれませんが、数日前に彼らが私に送った電子メールで、ステークは私が条件 3 と 5 を破ったと言いましたが、今は 4 と 5 です。彼らが物語全体を操作しようとしていること。繰り返しになりますが、ステークの回答が本当に正直なのか疑問に思うかもしれません。
スクリーンショットやビデオなどで、私が言ったことすべてを証明しました。Stake は 1 つのスクリーンショットで答えました。
繰り返しになりますが、私は偽の KYC を提供したことはありません。個人情報で登録しました。
カジノの第一人者、ステークの回答をプライバシー モードに切り替えてください。これらには個人情報が含まれているためです。
よろしくお願いします
親愛なるステーキカジノ、
偽の身元について詳しく教えてください。プレーヤーが間違った情報でカジノに登録したり、偽の書類を提供したりした場合、それは T&C の重大な違反であり、払い戻しは無関係であるため、これは非常に重要な情報です。これは、プレイヤーが真実の情報を使用し、システムをバイパスしようとした明確な兆候がない場合にのみ関連します。私のメールアドレスjozef.k@casino.guruに証拠を送ってください。
GaspardLou 様
私は、カジノチームが彼らの主張を支持する関連証拠を私に提供したことを完全に確認できます.システムをバイパスしようとする明確な兆候があります。カジノでは常に真実で正確な情報を使用する必要があります。無視すると、将来的に複数の問題が発生する可能性があります。
さらに、カジノの声明の一部を指摘したいと思います (証拠に裏打ちされています)。以下を参照してください。
上記に加えて、ユーザーは、2 番目のアカウントを作成するために使用されたのと同じ偽名を使用して、直接私たちと連絡を取り合っています。これは、自動修正エラーではなく、検出を回避するための計算された決定であることを明確に示しています。
大変申し訳ございませんが、すべての情報を確認した結果、お客様には払い戻しを受ける資格がないと判断し、お客様のケースを却下せざるを得なくなりました。
あなたには、私たちの決定に同意しない完全な権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、ヨゼフ