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Stake Casino - プレイヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: $76,100

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年10月10日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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米国のプレーヤーは、何度かアカウントをブロックしようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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こんにちは、


私はギャンブルに関して非常に深刻な問題を抱えています。私はほぼすべてのオンラインゲームウェブサイトから自己排除されており、現在2021年3月以降、すべてのローカルカジノから自己排除されています。残念ながら、 Stake.comアカウントを作成して何もせずにデポジットできたときに、ゲームに戻りました。制限。


2021年9月12日頃、アカウントの閉鎖と削除をリクエストしました。正確な日付を表示するのではなく、6週間前であるとだけ言っているサポートチャットのため、正確な日付はわかりません。私がアカウントの削除を懇願した後、Stakeがすぐに私のアカウントを削除する代わりに、彼らは私が24時間のクールダウン期間を経なければならないと主張しました。私は、ギャンブル依存症のためにアカウントがクールダウン期間を経ることを望まないことを非常に明確にしました。


24時間のクールダウン期間の後、アカウントを削除することを確認するために送信することを約束したメールを受信しませんでした。 24時間の期間が終了すると、私のアカウントは通常の状態に戻り、制限や制限はまったくありませんでした。


このため、アカウントを閉鎖することを明確にした後、制限なしで$ 45,924.77をデポジットすることができました。


Stake.comが私のアカウントを閉鎖し、ギャンブル依存症を深刻に受け止める代わりに、彼らは完全に反対のことをしました。彼らは私がプレーし続けるために私にばかげたボーナスを与え始めました。ステークは私のアカウントにフリープレイで1日70ドルと、毎週100ドルのボーナスをクレジットします。彼らはまた私に毎月のボーナスを与えるでしょう。彼らは自分たちが何をしているのかを完全に知っていました。問題ギャンブラーとして、彼らは私が逃すことができない機会を私に与えてくれれば、私が自分のアカウントを削除したいことを何度も明確にしたとしても、私が預金を続けることを奨励することを知っていました。


3週間前、アカウントを削除するように再度Stakeにメッセージを送信しましたが、アカウントを削除する代わりに、24時間のクールダウン期間を再度通過させました。さらに恐ろしいのは、私のアカウントの削除を要求した後、彼らは私がプレイし続けるために私に与えるボーナスの数を増やし始めたことです。


次の取引の払い戻しをリクエストします。


2:40 AM9 / 13 / 2021- $ 3107.91

2:52 AM9 / 13 / 2021- $ 1135.08

9:10 AM9 / 13 / 2021- $ 4465.65

9:19 AM 9/13 / 2021- $ 3925.54

9:20 AM 9/13 / 2021- $ 1119.11

9:31 AM9 / 13 / 2021- $ 1457.23

11:55 AM9 / 13 / 2021- $ 1998.51

2:31 AM9 / 20 / 2021- $ 2267.21

2021年9月20日午後8時36分-2513.60ドル

11:33 PM9 / 20 / 2021- $ 242.72

1:43 AM9 / 21 / 2021- $ 2439.03

2:02 AM9 / 21 / 2021- $ 2558.14

2:08 AM9 / 21 / 2021-3496.77ドル

2:24 AM9 / 21 / 2021- $ 3373.76

午前3時13分2021年10月7日-2306.23ドル

2021年10月7日午前3時30分-2763.32ドル

3:37 AM10 / 7 / 2021- $ 4027.95

3:49 AM10 / 7 / 2021- $ 5033.33


私は指示に従い、12日に自己排除をアクティブにしました。 (stake.comはそれを確認できます)


24時間のクールダウン期間の後、アクティブ化除外メールを受信しませんでした(彼らが主張している)。 Stake.comから受信したすべてのメールのスクリーンショットを添付しました


数日後、ログインすると、アカウントのすべての制限がなくなり、制限はありませんでした。

3週間前、アカウントを再度削除するように依頼しましたが、24時間のクールダウン期間が続きました。クールダウン期間を経たくないことを明確にしました。ギャンブル依存症をコントロールできないため、アカウントを削除したいだけです。私は余裕がないほど多くを失いました、そして私の取引履歴で物事が制御不能であることは非常に明白です。


ステークが私のアカウントを削除する代わりに、彼らは私に毎日70ドルの無料を与えることによって、プレーを続けるように私を誘惑しました。私が何度も尋ねたように私のアカウントを削除する代わりに、彼らは私のギャンブル依存症を捕食し、私の依存症を煽り続ける利益を私に与えようとしました。ギャンブル中毒者として、このようなインセンティブにノーと言うのは非常に難しいです。私は彼らが彼らが何をしているかを正確に知っていたと確信しています。


アカウントの削除を要求するたびに、クールダウン期間を通過するように言われます。クールダウン期間は、24時間後、アカウントを削除するためのフォローアップメールを送信しないため、機能しません。


ギャンブル依存症のためにアカウントを完全に閉鎖したい場合は、アカウントを閉鎖するように主張する必要があると記載されているところはありません。私は自分のアカウントを閉鎖する必要があるとはっきりと主張しましたが、彼らは何もしていません。


アカウントをもう一度削除しようとしましたが、クールダウン期間が終了しました。アカウントを閉鎖することはできません。私のアカウントを閉鎖する代わりに、彼らは私の中毒を詮索するために私に毎日のボーナス、毎週のボーナスと毎月のボーナスを与え続けます。


注、他の人は24時間後に自動自己除外メールを受信しないという問題があるようですhttps://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail //


カジノが責任あるゲームを実装することを決定した方法が何であれ、これは明らかにstake.comにとって失敗しました。

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3年前
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親愛なるジャスティナノン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://stake.com/policies/self-exclusion


「ギャンブルやギャンブルを安全に管理できなくなったと感じた場合は、私たちとの賭けを自己排除するオプションを提供します。以下に概説するクーリングオフ期間を開始するには、アカウント設定にアクセスしてください。


自己排除とは、設定された時間、賭けやギャンブルをやめることを意味します。自己排除は一時的または永続的です。

提供されている自己排除期間の1つをリクエストすることにより、以下の利用規約に同意したことになります。これは、選択した自己排除の確認メールを受信した瞬間から有効になり、このメールは使用したメールアドレスに送信されます。アカウントのみを登録し、自己除外の完了日を表示します。

チャット機能を介して行われたリクエストは処理されません。 ただし、カスタマーサポートエージェントがカスタマーサポートの電子メールサービスにご案内します。

アカウント閉鎖のメールリクエストを受信すると、リクエストされたアカウントとリンクされたアカウントは、最初のステージである24時間のクーリングオフ期間に置かれます。これにより、1つまたは複数のアカウントが無効になり、ギャンブル活動ができなくなります。この時間が経過したら; 1つまたは複数のアカウントが閉鎖されたままである間、カスタマーサポートエージェントは、1週間、1か月、6か月、および利用可能な永続的な自己除外について通知します。これらの期間の変動はありません。このプロセスを続行するには、電子メールでの返信が必要になります。それ以上24時間以内に返信がない場合は、アカウントが再開され、メールで確認されます。

自己除外オプションを確認した後、永続的な自己除外を続行することにした場合は、プロンプトが表示されたら除外期間を設定する必要があります。場合によっては、アカウントが必要である、または顧客にとって有益であると思われる場合は、短い自己除外期間にアカウントを配置することを決定することがあります。これは電子メールで通知されます。上記の利用規約が適用されます。

自己除外を追加するようリクエストした場合、または必要と判断した場合、アカウントに残っているすべての資金は手動で返還されます。」


利用規約に記載され、ライブチャットのアドバイスに従って、アカウント内で自己除外を設定したことを確認してください。


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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ねえペトロネラ、


迅速な対応ありがとうございます。残念ながら、私はこの苦情を間違え、日付が間違っています。この苦情の中で、私は2021年9月12日に自己排除を要求したと述べましたが、さらに検討した結果、2021年8月29日に自分のアカウントを自己排除したことに気付きました。


このエラーを調整するために別の苦情を提出しました。どのように進めればよいですか?


しかし、ここであなたの質問に答えるために私の答えがあります:


-アカウントを完全に削除することを明確にしました。別の選択肢があることに気づかなかった。アカウントを削除すると永遠に続くという印象を常に持っていました。


-ライブチャットでアドバイスされている利用規約に記載されているアカウント内で自己除外を設定したことを確認します。これらの手順を実行した後、自分のアカウントが正常に自己除外されたことを確認することもできます。しかし、彼らが言ったように私の恒久的な禁止を確認するように求める電子メールを受け取ったことがないことも確認できます。


-アカウントの閉鎖に関するすべてのスクリーンショットを今すぐメールでお送りします。


ありがとうございました!

ジャスティン

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


"こんにちは、


私は以前にこれと同じ問題について苦情を送りましたが、間違った情報がありました。私は間違っていました。 9/12/21に自己排除を要求したと思っていたのですが、実際は8/29/21であることに気づきました。


私はギャンブルに関して非常に深刻な問題を抱えています。私はほぼすべてのオンラインゲームウェブサイトから自己排除されており、現在2021年3月以降、すべてのローカルカジノから自己排除されています。残念ながら、 Stake.comアカウントを作成して何もせずにデポジットできたときに、ゲームに戻りました。制限。


2021年8月29日頃、私は自分のアカウントを閉鎖して削除するように要求しました。正確な日付を表示するのではなく、6週間前であるとだけ言っているサポートチャットのため、正確な日付はわかりません。私がアカウントの削除を懇願した後、Stakeがすぐに私のアカウントを削除する代わりに、彼らは私が24時間のクールダウン期間を経なければならないと主張しました。私は、ギャンブル依存症のためにアカウントがクールダウン期間を経ることを望まないことを非常に明確にしました。


24時間のクールダウン期間の後、アカウントを削除することを確認するために送信することを約束したメールを受信しませんでした。 24時間の期間が終了すると、私のアカウントは通常の状態に戻り、制限や制限はまったくありませんでした。


このため、アカウントを閉鎖することを明確にした後、制限なしで$ 76,100.80をデポジットすることができました。


Stake.comが私のアカウントを閉鎖し、ギャンブル依存症を深刻に受け止める代わりに、彼らは完全に反対のことをしました。彼らは私がプレーし続けるために私にばかげたボーナスを与え始めました。ステークは私のアカウントにフリープレイで1日70ドルと、毎週100ドルのボーナスをクレジットします。彼らはまた私に約150ドルの月額ボーナスを与えるでしょう。彼らは自分たちが何をしているのかを完全に知っていました。問題ギャンブラーとして、彼らは私が逃すことができない機会を私に与えてくれれば、私が自分のアカウントを削除したいことを何度も明確にしたとしても、私が預金を続けることを奨励することを知っていました。


3週間前、アカウントを削除するように再度Stakeにメッセージを送信しましたが、アカウントを削除する代わりに、24時間のクールダウン期間を再度通過させました。さらに恐ろしいのは、私のアカウントの削除を要求した後、彼らは私がプレイし続けるために私に与えるボーナスの数を増やし始めたことです。


次の取引の払い戻しをリクエストします。


1:44 AM9 / 5 / 2021- $ 2832.76

4:01 AM9 / 5 / 2021- $ 317.49

4:25 AM9 / 5 / 2021- $ 818.47

4:34 AM9 / 5 / 2021- $ 613.49

2:38 AM9 / 6 / 2021-631.78ドル

2:48 AM9 / 6 / 2021- $ 1081.03

2:57 AM9 / 6 / 2021-992.37ドル

3:13 AM9 / 6 / 2021- $ 910.26

午前3時13分2021年9月6日-338.05ドル

午前3時45分2021年9月6日-158.07ドル

午前3時58分2021年9月6日-270.93ドル

4:09 AM9 / 6 / 2021-630.85ドル

4:48 AM9 / 6 / 2021- $ 911.52

午後4時54分2021年9月6日-3625.95ドル

5:04 PM9 / 6 / 2021- $ 1499.72

午後5時54分2021年9月6日-3650.27ドル

12:21 AM9 / 7 / 2021- $ 3845.10

12:39 AM9 / 7 / 2021- $ 638.80

2:03 AM9 / 9 / 2021- $ 1009.27

2:40 AM9 / 13 / 2021- $ 3093.53

2:40 AM9 / 13 / 2021- $ 3107.91

2:52 AM9 / 13 / 2021- $ 1135.08

9:10 AM9 / 13 / 2021- $ 4465.65

9:19 AM 9/13 / 2021- $ 3925.54

9:20 AM 9/13 / 2021- $ 1119.11

9:31 AM9 / 13 / 2021- $ 1457.23

11:55 AM9 / 13 / 2021- $ 1998.51

2:31 AM9 / 20 / 2021- $ 2267.21

2021年9月20日午後8時36分-2513.60ドル

11:33 PM9 / 20 / 2021- $ 242.72

1:43 AM9 / 21 / 2021- $ 2439.03

2:02 AM9 / 21 / 2021- $ 2558.14

2:08 AM9 / 21 / 2021-3496.77ドル

2:24 AM9 / 21 / 2021- $ 3373.76

午前3時13分2021年10月7日-2306.23ドル

2021年10月7日午前3時30分-2763.32ドル

3:37 AM10 / 7 / 2021- $ 4027.95

3:49 AM10 / 7 / 2021- $ 5033.33

= $ 76,100.80


私は指示に従い、29日に自己排除をアクティブにしました。 (stake.comはそれを確認できます)


24時間のクールダウン期間の後、アクティブ化除外メールを受信しませんでした(彼らが主張している)。 Stake.comから受信したすべてのメールのスクリーンショットを添付しました


数日後、ログインすると、アカウントのすべての制限がなくなり、制限はありませんでした。


アカウントの削除を要求するたびに、クールダウン期間を通過するように言われます。クールダウン期間は、24時間後、アカウントを削除するためのフォローアップメールを送信しないため、機能しません。


ギャンブル依存症のためにアカウントを完全に閉鎖したい場合は、アカウントを閉鎖するように主張する必要があると記載されているところはありません。私は自分のアカウントを閉鎖する必要があるとはっきりと主張しましたが、彼らは何もしていません。


アカウントをもう一度削除しようとしましたが、クールダウン期間が終了しました。アカウントを閉鎖することはできません。私のアカウントを閉鎖する代わりに、彼らは私の中毒を詮索するために私に毎日のボーナス、毎週のボーナスと毎月のボーナスを与え続けます。


注、他の人は24時間後に自動自己除外メールを受信しないという問題があるようですhttps://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail //


カジノが責任あるゲームを実装することを決定した方法が何であれ、これは明らかにstake.comにとって失敗しました。」

Casino Guru管理者により編集済
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返信と転送されたメールをありがとう、justinanon。ライブチャットに連絡した後、アカウント内で自己除外を設定するために必要なすべての手順を実行したが、確認メールが受信されなかったことを正しく理解していますか?


アカウントを作成し、自己除外を設定しようとしました。


file

すぐに私は電子メールを受け取りました:


file

私はそれを確認し、私のアカウントに戻りました:

filefile


自己排除を要求するときにスパムフォルダをチェックしましたか?

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3年前
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センシティブな情報

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3年前
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わかりました。クーリングオフ期間後もアカウントにアクセスできるときに、この問題をカジノに報告したかどうかを教えてください。クーリングオフ期間中に資金を預けることができましたか?

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3年前
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おい、


クールダウン期間の数週間後にアカウントを削除しようとしました。

私は自分のアカウントを即座に自己排除したいことを非常に明確にしましたが、ステークはそうすることを拒否しました。アカウントを削除して自己除外するようにという私の多数のリクエストの後、彼らは私がプレイし続けるために非常識なボーナスを送ってくれました。彼らは私がギャンブル依存症であることを知って私を利用し、その知識を使って私にばかげたボーナスを与えてプレイするように誘惑し続けました。


私は自分のアカウントを自己排除したいのに、彼らはそれを無視し、私が中毒になっていることを完全に知ってプレイとデポジットを続けるための特典を与え始めたことを非常に明確にしました。


クールダウン期間中は入金できませんでした。

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3年前
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クーリングオフ期間が終了した後、あなたとカジノの間で交換された関連する通信を転送していただけますか?

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3年前
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親愛なるジャスティナノン、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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