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Stake Casino - プレイヤーのアカウントが制限されました。

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金額: Ł77

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月11日 | 終了したクレーム : 2024年6月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーのアカウントには 7,400 ドルがロックされていました。要求されたすべての書類を送付したにもかかわらず、カジノはこれらの書類が見当たらないと主張し続け、資金を差し押さえました。私たちは両者に説明を求めることで仲裁を試みました。カジノは書類が不足しているか間違っていると主張しましたが、プレイヤーは要求どおりにすべて送付したと主張しました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。

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7ヶ月前
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彼らは口座に7400ドルをロックしました。私は住所証明、資金証明など必要な書類をすべて送りました。彼らはいつも拒否し、書類は見えないと言いますが、実際は見えます。私は銀行に行き、必要な情報と書類をすべて集めましたが、彼らはまだ私にお金を渡したくありません。

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7ヶ月前
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こんにちは、istr1akeさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Stake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック




ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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7ヶ月前
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こんにちは。あなたの質問にお答えします。


これは私が 7000 ドルを獲得し、引き出したいと思ったときに始まりました。7000 ドルの引き出しリクエストの前に、このアカウントにさらに入金 (7,000 ドル以上) していましたが、そのお金をギャンブルに使ってしまいました。

私は書類を送りましたが、2024年2月からまだ送っています。しかし、彼らはまだ拒否しています。必要な場合は、ステークセンターに直接来て、書類を直接渡すことができます。しかし、彼らは拒否し続けています。私のIDは1年前に承認されましたが、彼らはそれをVerityサイトから削除し、IDを再度送るように言いました。私はそうしましたが、彼らはいつもそれが見えないと言いますが、明らかに見えています(私はiPhone 14 Pro Maxのカメラを持っています)。銀行から直接送られてきた資金の証明を送りました。私は自動車整備サービスを所有しており、たくさんのお金を持っています。新年から給料を送りましたが、彼らはまだ拒否し、住所の証明も送りましたが、彼らはそれを拒否しました。ライブチャットでカジノと話し、どのタイプの書類を送る必要があるかを教えてもらい、彼らが必要だと言った書類はすべて送りましたが、彼らはまだ書類を拒否し、拒否の理由も言わない。


ここで私はあなたの質問すべてに答えました。

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6ヶ月前
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istr1akeさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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こんにちは、istr1akeさん。


カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Stake Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


ステークカジノ様


これについてコメントしていただけますか?


情報をご提供いただきありがとうございます。

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6ヶ月前
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拝啓、


確認手続き中にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。必要な書類に関してご不満やご懸念をお寄せいただいたことを深く理解し、認識しております。


当社の主な目標は、すべてのプレイヤーのために安全でコンプライアンスに準拠した環境を維持することですので、ご安心ください。関連チームと協議した結果、検証プロセスの進行を円滑にするための具体的な要件を明確にしました。


レベル 2: 身分証明書の写真のみを提出しました。ユーザー名と今日の日付を記入した紙を持った身分証明書 (表裏) の自撮り写真も提出してください。


レベル 3: 過去 3 か月分の公共料金の請求書の写真と支払いの証明をお願いします。


レベル 4 の場合、過去 3 か月分の給与明細書と銀行取引明細書の両方を提出する必要があります。給与明細書に記載されている給与が対応する銀行取引明細書で確認できることが重要です。


指定された要件に従ってこれらの文書を収集してアップロードすると、アカウントの迅速な審査のためにすぐにチームに転送されます。


この件について早急に対応していただければ幸いです。


敬具、

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6ヶ月前
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すでにすべての情報を送信しましたが、今度は銀行に行ってすべての書類の支払いを再度行う必要がありますか? アカウントがロックされてから 2 か月が経ちました。レベル 2 ではパスポートを送信するように言われ、送信すると ID を送信する必要があると言われます... いつもこのようなことをしていて、ばかげています... POA と POF を 6 回送信しましたが、文書はあなたが言った期間内に有効です。あなたのような大手カジノがこのようなことをするのは本当に愚かです。

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6ヶ月前
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ステークカジノ様


提供された書類がプレーヤーの確認に不十分な理由を教えていただけますか? プレーヤーは必要な書類をすべて提出したようです。

お返事をお待ちしております。

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6ヶ月前
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拝啓、


前回のご連絡でもお伝えしたとおり、必要な書類が揃っていないため、お客様のアカウントを確認できませんでしたことをお知らせいたします。


レベル 2: 現在、身分証明書と一緒に自撮り写真のみを提出しています。ユーザー名と今日の日付が明記された紙を持ち、身分証明書の表裏が写った自撮り写真を提出してください。


レベル 3: このレベルでは、1 ページの文書のみがアップロードされています。最近の公共料金の請求書の写真と、過去 3 か月分の支払い証明を提出していただきますようお願いいたします。


残りのレベルでは、過去 3 か月分の給与明細書と銀行取引明細書の両方を提出する必要があります。給与明細書に記載されている給与が対応する銀行取引明細書で確認可能であることが重要です。


指定された要件に従ってすべての書類が収集され、アップロードされていることを確認してください。提出されると、アカウントの迅速な審査のために、すぐに弊社チームに転送されます。


この件について早急に対応していただき感謝するとともに、このプロセスでお手伝いできることを楽しみにしています。


敬具、

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5ヶ月前
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こんにちは、istr1akeさん。


カジノの指示に従って、実行したら私に知らせてもらえますか?

お返事をお待ちしております。

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5ヶ月前
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あなたが言ったことはすべて、文字通りすべてを送りました

書類は紙と身分証明書とパスポートをすべて組み合わせて送りました。銀行からあなたの銀行取引明細書についてダイレクトメールを送りました。レベル3の家は私の名前ではありません。車を売ったときに住所が記載された書類を見つけましたが、これも拒否されました。あなたはすべての書類を否定し続けています。何てこった

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5ヶ月前
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ステークカジノ様


検証のために必要な書類をプレーヤーからすべて受け取っているかどうか確認していただけますか?

お返事をお待ちしております。

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5ヶ月前
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拝啓、


前回のリクエストどおり、必要な書類がアップロードされていないことをお知らせします。また、レベル 2、3、4 の検証は 47 日前に拒否され、それ以降新しい書類は提出されていません。


残念ながら、以前の連絡で強調したとおり、必要な書類がないため、お客様のアカウントを確認することができません。


指定された要件に従って、必要なすべての書類が収集され、アップロードされていることを確認してください。提出されると、アカウントの迅速な審査のために、すぐに弊社チームに転送されます。


この件にご注目いただきありがとうございます。


敬具、

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5ヶ月前
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こんにちは、istr1akeさん。


カジノから提供された指示に従って、完了したら私に知らせてください。

お返事をお待ちしております。

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5ヶ月前
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わかりました。今すぐか明日送ります

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5ヶ月前
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こんにちは、istr1akeさん。


カジノの指示に従うことができましたか?

お返事をお待ちしております。

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5ヶ月前
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istr1ake様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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