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Stake Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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金額: €500

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月29日 | 終了したクレーム : 2022年11月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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新しいアカウントを開設できたため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。プレーヤーが応答を停止したため、ケースは「却下」としてクローズされました。

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2年前
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Stake.com のアカウントを持っています。ユーザー名: freshyy22.私はギャンブル依存症であるため、ギャンブルから積極的に除外されています。別のアカウント (ユーザー名: freshy22) で入金し、Stake.com でのギャンブル禁止令が適用されていた場合でも、プレイすることができました。私は彼らのサイトでアクティブなクールダウンでギャンブル中毒者としてまだ入金してプレイできるというメッセージを彼らに送りました.会話の写真をこのドキュメントに掲載します。あなたの助けを求めています。

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2年前
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こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ステーク カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

最初のアカウントを自己除外した正確な時期を教えてください。カジノはあなたのアカウントが閉鎖されたことを確認しましたか?最初のリクエストを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック。私のために手を差し伸べてくれてありがとう。まず最初に、2021 年 9 月 16 日に Stake.com の最初のアカウントをロックし、その日から 1 年間除外しました。除外を設定するためのメールがまだありますので、あなたが要求したそのメールに送信します。はい、Stake.com は、2022 年 9 月 16 日までサイトでギャンブル行為を一切行わないように、私のアカウントに 1 年間のクールダウン期間が設定されていることを確認しました。最後にカジノと話したのは昨日でした。私が彼らの組織Stake.comで賭けを積極的に除外しているギャンブル中毒者の問題について彼らとチャットしたとき.そして、アクティブなクールダウン中に Moonpay (預金の協力会社) を介して預金し、別のアカウントでギャンブルをすることができたのはどうしてでしょうか。 Stake.comに1年間の除外を設定したアカウントで使用していたのと同じMoonpayアカウントで入金も行われました.お返事をお待ちしております。 Stake.comの1年間の除外を確認するメールを送信します. Stake.com との昨日の会話など、他のドキュメントも必要な場合はお知らせください。

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2年前
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こんにちは。

すべての電子メールと証拠を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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2年前
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こんにちは、申し訳ありません。あなたが最初に私にメッセージを送ったとき、すぐにすべての証拠を送信しましたが、どうやら私はあなたの電子メールを間違って書いたので、あなたはそれらの証拠を受け取っていませんでした。アクティブ クールダウンの電子メール確認、ログイン試行時のアクティブ クールダウン、および入金確認の証拠の書類をお送りしました。必要に応じて、さらに書類と証拠をお送りします。Stake.com との会話の書類などを持っています。デポジットが行われたときに、アクティブなクールダウン中に別のアカウントを作成してプレイできるようにするにはどうすればよいでしょうか。 KYC証明済みのmoonpay(預金の共同運営会社)アカウントと両方のアカウントで、私は自分の情報を実名などで入力しました。 1 年のクールダウンがあるギャンブル中毒者は、アクティブなクールダウンでプレイできないはずです。私が Stake.com のカジノとギャンブル サイトでギャンブルを禁止されていたにもかかわらず、彼らは自分のサイトでのギャンブルから私を除外することを妨げることは何もしませんでした。

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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こんにちは。

提供された電子メールに感謝します。 1 年間の自己除外を確認するメールまたはスクリーンショットはありますか?あなたがすでに送ったもので私が見つけることができたのは、あなたが1日のクーリングオフ期間を持っていたことだけです.同じメールに転送してください。


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2年前
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こんにちはニック。 Stake.com では、最初に 24 時間の除外とそれを確認する電子メールを受け取り、翌日には、除外期間を設定するためのリンクが記載された確認の電子メールを受け取ります。これにより、Stake.com のアカウントに移動し、そこで 1 日、1 か月を選択する必要があります。 、3ヶ月等の除外時期です。お送りしたメールのスクリーンショットに表示されている日から 1 年を選択しました。アカウントにログインしようとしたときに、アクティブな除外のためにログインできないと言うものも

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2年前
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こんにちは。

1 年間の除外を選択した後、他の電子メールやメッセージは来ませんでしたか?

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2年前
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最初に、Stake.com の Web サイトで 24 時間の除外を選択しました。24 時間後に、終了の確認メールが届きました。自己除外のクールダウン時間を設定してください。 2021 年 6 月 10 日に行われた 1 年間の除外を選択できるアカウント設定で、stake.com につながるリンクを押しました

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2年前
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明確にしてくれてありがとう。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のジョゼフに転送します.

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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Jozef さん、ありがとうございました。

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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この問題に関してカジノから何の回答も得ていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


Freshyy 様

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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2年前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達する手助けをしたいと考えています.

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2年前
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拝啓、


Stake はここに、あなたの苦情に対する正式な回答を提示します。


アカウント freshyy22 と freshy22 を評価した結果、現在までギャンブル依存症について言及したことはなく、アカウントが閉鎖された理由は複数のアカウントの開設による Stake 利用規約の違反によるものであると結論付けました。


2019 年 7 月 27 日に Stake アカウント Freshyy22 を開設し、自分自身を除外したり、Stake に連絡してギャンブル中毒であることを知らせたりすることなく、同じアカウントでプレイしました。


2021 年 2 月 25 日に、freshy22 というユーザー名で www.stake.com に 2 つ目のアカウントを開設しました。このアカウントがあなたのものであることを検出するとすぐに、利用規約 (第 3 条と第 5 条) に違反したため、同じアカウントをブロックしました。


したがって、ギャンブル中毒が原因でアカウントが閉鎖されたのではなく、利用規約の違反が原因で閉鎖された.さらに、今回の苦情を提出したときに初めて、ギャンブル依存症であると述べました。今日まで、あなたは同じことについて言及したり、自分自身を除外しようとしたりしたことはありません.


上記に注意して、あなたが私たちの利用規約に違反し、自発的に登録し、ギャンブルの問題はないと宣言して登録に嘘をついたため、払い戻しを受ける権利がないことを私たちは理解しています.


一番、

ステーク

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2年前
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Freshyy 様

カジノの声明を確認していただけますか?あなたがギャンブル中毒について彼らに知らせたことがないというのは本当ですか?

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2年前
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Freshyy様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを却下せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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