アイルランド出身の選手は、マネーロンダリングの可能性があるとしてアカウントにフラグを立てられていた。住所や資金源の証明など多数の書類を提出したにもかかわらず、3段階目と4段階目の上位確認に苦戦していた。カジノのライブチャットでのコミュニケーションは役に立たなかったようです。同選手は12月6日からアカウントの認証を試みていた。彼は運転免許証、免許証を持った自撮り写真、メモを提出し、すべて受理された。しかし、他の書類はすべて拒否されました。同選手は、ライブサポートとKYCチームから提供された情報に一貫性がないことにも苦情を述べた。私たちはカジノ側と会話を交わし、カジノ側はユーザーに検証を完了させるための Veriff リンクを送信したと述べましたが、ユーザーはそのリンクが機能しなかったと主張しました。カジノは 7 日間の有効期限を持つ別のリンクを送信しました。私たちはプレーヤーにできるだけ早く手続きを完了するようアドバイスしましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
おい、
私はそこに 300 ドルを預け、いくつかの賭けをしましたが、その間にステークは私を資金搾取の疑いで告発しました。レベル4の検証を要求しました。
いくつかの賭けに勝ったので、現在の残高は 761 ドルです。私は単なるプレイヤーであり、マネーローダーのような詐欺罪で告発されたことはありません。
ステークKYCチームはレベル4/4を要求しましたが、これまでのところ、私は数枚の自撮り写真と証明写真を撮った後、レベル2に合格しました。
レベル3と4で苦戦しているのでこれを書いています。
彼らは私に住所と資金源の証明を要求します。支払い証明付きの電気料金請求書を何度かアップロードしましたが、毎回何かが一致しません。レベル2の場合、住所が記載されている運転免許証を使用しましたが、それでも住所を詳しく知りたがりません。
レベル4なんて大冗談だよ。最初に拒否された後、一度に 2 つのファイルをアップロードする方法がわからず、書類をアップロードする方法を尋ねたところ、ライブ サポートから「アップロード方法については、インターネットで詳細が見つかるかもしれません。」と言われました。彼らが 2 つの PDF ファイルを結合することを提案した後。それを実行してアップロードした翌日。彼らは拒否し、その理由は「ドキュメントをデジタル化できない」でした。これらのドキュメントは、ライブ サポートの推奨に従って 1 つにマージされたオリジナルの PDF でした。
もらった書類でこの認証を何十回も通ろうとしたのですが、結局通れないから休んでくださいと言われました…。
彼らのサポートは、公式をコピー＆ペーストして、完全な検証を回避するために時間を賭けてプレイし続けるだけのようです。
griffitantoni57 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Stake Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
12月6日以降、私のデータ、運転免許証、運転免許証を持った自撮り写真、運転免許証とメモを持った自撮り写真は受け入れられましたが、それ以外のものは拒否されました。最後に連絡を取ろうとしたのは今日でした。
理解していますが、書類は 3 回以上チェックされて拒否され、ライブ サポートは A、KYC チームは B と言い、彼らの態度には本当にうんざりしました。
griffitantoni57 さん、こんにちは。
彼らは書類が拒否された理由を説明しましたか?あなたとカジノの間で確認に関して転送できる電子メール通信はありますか? nikolas.b@casino.guru ?
ステークのライブ サポートとのライブ チャット ログしかありません。ドキュメントが適切にアップロードされたにもかかわらず拒否された場合、拒否の正確な理由をライブ サポートに何度も尋ねました。
先週、書類を受理してもらうのに何度も試みましたが運が悪く、最後の 2 件の電気料金請求書をアップロードするのを諦めました (電気料金請求書は 2 か月間隔で発行されるため、3 か月のリクエストに対応できませんでした)。また、他の公共料金請求書をアップロードしようとしました過去 3 か月間の支払い証明のある (水) 公共料金請求書 PHOTOに関して非論理的な理由で拒否されました。そのため、ライブ サポートの提案に従って再アップロードしようとしましたが、やはり拒否PHOTOで終了しました。 2 日前、歳入委員からの署名とスタンプが押された正式な手紙をアップロードしましたが、ステータスはまだ「審査中」です
この検証に合格するには多大な時間とエネルギーを費やすので、全力を尽くしてすでにとても疲れています。ステークに関する他の最近の苦情も読みましたが、レベル 3 および 4 の拒否は、プレーヤーの生活を困難にし、資金を支払わないために最近よく行われているようです。なぜ彼らが毎回さまざまな理由で私の書類を拒否し続けるのか、本当に理解できません。
ステークはこの文書を拒否し、「3か月からの公共料金の請求書と支払い証明をアップロードしてください」という警告を出しました。
大学の規則とよくある質問に従って、大学からの他のスタンプと署名のある文書をアップロードしました
次のいずれかの書類を使用して住所を確認できます。
私が拒否通知の最後の要件に適合する書類を彼らに送るたびに、彼らは言い訳を変えます。
レベル 4 についても同様です。FAQ に従ってください。
次のいずれかの書類を使用して資金源を確認できます。
彼らは私から振込明細書と給与明細の両方を受け取りましたが、毎回「発行者の署名が必要である」などの奇妙な言い訳で拒否し続けます。彼らの規則にはこの要件さえ見当たりません。
griffithantoni57 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
griffithantoni57 様
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、ご存知の通り、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスです。これらのプロセスは時々イライラすることがあるとは思いますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。カジノには権利があります。これを踏まえて、この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。 Stake Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるステークカジノ様
プレーヤーがすでに提供した書類が不十分である理由について情報を提供していただけますか?あるいは、KYC および AML チェックを正常に完了するにはどのような書類が必要ですか?
ステークは、規則に従って受け入れられるべき私の文書を拒否し続けています。
大学からの手紙は拒否されました。前回の投稿で説明したように、署名と押印がされているため住所証明として受け入れられるはずですが、拒否され、その理由は「先月 3 か月分の公共料金請求書を送った」でした。
彼らの要求に従い、過去 3 か月分の水道料金請求書をアップロードしましたが、これも拒否されました。理由はこの画面にあります。
最後のアップロードは、12 月の支払い証明付きの最近の水道料金請求書でした。この確認にはすでに 1 か月かかりました。彼らは私から支払い証明付きの最後の 4 件の水道料金請求書を受け取りましたが、私の確認を拒否し続けています。
電気代、水道代、収入証明書、大学からの通知などはすでに届いていますが、まだ私の住所を確認できません。
この場合、資金を取り戻すために弁護士に連絡すべきでしょうか?
親愛なるカジノの達人様
Veriff リンクは 4 日前に完了用にユーザーに送信されており、現在検証手順を待っています。結果を受け取り次第、アカウント確認プロセスの次のステップについて直ちにユーザーに通知します。
私たちは進捗状況を常に最新の状態に保つよう努めており、必要な情報が入手可能になり次第提供します。
敬具、
こんにちは。検証リンクが機能しません。
私のIDはSCREENで認証されているので、この状況は今は理解できないことを付け加えておきます。
まず私の性格を確認した後、住所証明を拒否すると、一見するとフィッシングのように見えるリンクがランダムにメールで送られてきました。
住所と資金源を証明するためにサイトにアップロードした私の書類を受け入れてもらえますか?
griffithantoni57 様
通常、検証リンクにはセキュリティ上の理由から有効期間が制限されています。リンクをクリックした時期を指定していただけますか?問題を効率的に解決するには、カジノ チームの要件に迅速に対応することが重要であることに留意してください。
親愛なるステークカジノ様
私は、KYC および AML チェックの必要性を認めており、さまざまな書類が要求される可能性があることを承知しています。しかしながら、これまでに提出された書類が依然として検証には不十分であると考えられる理由を説明していただけますか。
親愛なるカジノの達人様
最初に指定された期間内に完了しなかったため、ユーザーには Veriff リンクが再送信されました。
この現在のリンクには 7 日間の有効期限があり、現在検証手順の完了を待っています。
速やかにお手続きをお願いいたします。
結果を受け取り次第、アカウント検証プロセスの後続のステップについて直ちにユーザーに通知します。
私たちは進捗状況を常に最新の状態に保つよう努めており、必要な情報が入手可能になり次第提供します。
敬具、
ステーク
ステークチームの皆様、ご返答ありがとうございました。
griffithantoni57 様
予想していた通り、以前の検証リンクは指定された期間内に利用されませんでした。カジノ チームから送信された確認リンクをクリックし、指定された時間内に必要な手順を完了してください。苦情処理を進めるためには、速やかに協力していただくことが重要です。
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