ルーマニアのプレーヤーが、カジノからの登録を避けるように要求するメールを送信しました。残念ながら、その後、プレーヤーはアカウントを登録できました。プレーヤーが間違ったメール アドレスでカジノに連絡したため、ケースは却下されました。
Stake カジノで経験した自己排除の問題について、正式な苦情を申し立てるためにメールをしています。 2 か月前、ギャンブル依存症のため、Stake カジノからの自己除外を要求しました。しかし、私は再びプレーすることを許可され、その後すべてのお金を失いました。
私は、カジノが私の自己排除要求を支持せず、私がプレイを続けることを許可したことを非常に懸念しています.自己排除の要求にもかかわらず、数日前に自分の名前を使用してアカウントを開設し、ID カードでアカウントを確認することができました。これは私に重大な経済的苦痛を引き起こし、ギャンブル依存症を悪化させました.
必要なすべての個人情報を含む、自己排除を要求したことを証明する文書を持っています。
できるだけ早く友好的にこの問題を解決したいのですが、カジノは私に協力したがらず、チャットで話そうとしましたが、彼らは気にもかけず、「残念ながら、あなたが私たちのシステムをバイパスするために何かを使用しているかどうかを確認することはできません。私たちのシステムが何かを検出した場合は、何らかの措置が取られます。まだ答えを受け取ります。
私は、カジノがこの問題を十分に調査し、できるだけ早く私に応答することを要求します.この問題を解決するために必要な追加情報やドキュメントがあれば喜んで提供します。
ご清聴ありがとうございました。
トレット999さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
2022 年 12 月に、今後カジノへの登録を許可しないように要求するメールを送信したことは正しく理解していますか?
その時点でこのカジノにアカウントを持っていましたか?
2023年2月に登録しただけのようですが、そうですか?
プレーヤーがアクティブなアカウントを持っていない場合、カジノは通常、自己排除要求の記録を保持しないことをご理解ください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様
私はあなたの見解がカジノに有利であるように思われることを理解しています。これを明確にさせてください-添付の写真でわかるように、私は問題のカジノにアカウントを持っていました.
電子メールに示されているように、以前に自己排除を要求したにもかかわらず、最近、同じ ID と情報を使用して別のアカウントを作成しました。あなたがカジノの行動を正当化する理由を見つけるかもしれないことは理解していますが、私が Stake カジノからの自己排除を要求したとき、100 以上の他のカジノに同じ要求をしたことを指摘したいと思います。
それらのいずれかでアカウントを作成して文書を確認しようとすると、即座に禁止されます.
Stake カジノは、あなたのような人々が法律に違反して顧客を利用している場合でも、彼らをサポートするためにお金を払っているようです。
各プレイヤーにタイムリーに返信するよう心がけています。全員に 7 日間の返信期限があり、その 7 日が過ぎても苦情は簡単に解決されません。各ケースの調査には時間がかかりますが、数時間で返信できる場合もあれば、数営業日かかる場合もあります。この件については、各顧客の忍耐に非常に感謝しています。
あなたのケースに戻りますが、あなたが 2 回目の返信で投稿したスクリーンショットは、以前は入手できませんでした。今、私がそれを知ったとき、それは全体の視点を変えます.自己排除のリクエストを送信したのと同じメール アドレスを使用してアカウントが作成されていることを確認していただけますか?
Trust でのレビュー後の迅速な対応に感謝します。私のアカウントは、自己排除のリクエストを送信したのと同じメール アドレスを使用して作成されたものではないことを明確にしたいと思います。
しかし、私の名前の禁止を要求し、ギャンブルに深刻な問題があることにも言及した古いアカウントと、自己破産後に作成された新しいアカウントの両方の確認のために、実名と ID カード情報を提供しました。 -私の身元を確認するには、これで十分だったと思います。
私は他のカジノに対して同様の自己排除のリクエストを行いましたが (前に述べたように)、新しいアカウントの作成に使用したメールアドレスに関係なく、常に私のリクエストを尊重してくれました.
Trustpilot であなたのレビューを見ましたが、私の返信はそれとは何の関係もないことを保証できます。先に説明したように、それぞれの側には 7 日間の返信期限があります。タイマーは右上隅で確認できます。
1* のレビューを投稿し、当社のサービスについて明らかに嘘をつき、今すぐ私たちがあなたを助けることを期待している場合、苦情を今すぐクローズしたいかどうかお尋ねしたいと思います.
注意してください、彼らはあなたの問題を解決しません、彼らはそのような詐欺師です.あなたはあなたの問題を説明する時間を無駄にするだけです.
ペトロネラ様
TrustPilot での私のレビューについて、ご返信いただきありがとうございます。 1 つ星のレビューについてのご懸念は承知しておりますが、当面の問題を解決するためにご協力をお願いしたいと思います。
苦情を解決することで、前向きな結果に向けて取り組むことができます。それに応じて、TrustPilot のレビューを更新することを検討させていただきます.
私のレビューはあなたの会社での個人的な経験に基づいており、虚偽の発言はしていないことを強調したいと思います.
私は、私と他の顧客の意見を改善できると信じています。 TrustPilot では、レビューを 5 つ星の評価に更新することが引き続き許可されています。
トレット999さん、必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ご協力ありがとうございます、ペトロネラ。ご支援いただきありがとうございます。また、国際女性デーに際し、心からのお祝いを申し上げます。
私はあなたの同僚であるジョゼフを待っており、彼とのさらなる協力を楽しみにしています.
改めまして、感謝申し上げますとともに、ご多幸をお祈り申し上げます。
親愛なるカジノの達人へ
プレーヤーはすでに Stake に苦情を申し立てており、私たちはそれに対して回答し、プレーヤーの申し立てが進められない理由について十分な説明を提供しています。
2022 年 12 月 30 日、プレイヤーはStake.usに電子メールを送信し、ギャンブル依存症のためにアカウントの登録を許可しないように要求し、プレイヤーの要求に応じるために適切な措置が取られました。
2023 年 2 月 16 日に、プレイヤーは、 Stake.usとは別の事業であり、別の会社とライセンスを通じて運営されているStake.comにアカウントを登録することにしました。したがって、 Stake.com は、プレイヤーがStake.usに行った自己排除要求に関する情報を持っていませんでした。
Stake.comとStake.us は異なるビジネスであり、異なる/別個の管理を持つ 2 つの異なるエンティティによって運営されています。したがって、これらの企業は、該当する GDPR 規則の下でプレイヤー情報を交換することはできません。
上記に加えて、この手順中のプレーヤーの不正行為に対処することが関連しています。彼はギャンブルの問題を抱えていることを知っていたにもかかわらず、利用規約の第 5 条に違反して、 Stake.comにアカウントを登録しようとしました。
そのため、Stake がその義務を遵守したこと、およびプレーヤーが払い戻しを受ける権利がないことを理解しています。
一番、