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Stake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $1,300

Stake Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月18日 | 終了したクレーム : 2023年1月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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日本からのプレーヤーは、制限された国からのプレーの告発により、アカウントが閉鎖されました.プレーヤーが私たちの質問に応答しなくなったため、苦情をクローズすることになりました

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1年前
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1) 彼らは、制限された場所にいるという理由で私のアカウントを閉鎖しました。最近引っ越したので、以前の住所と ID の情報しか持っていないことを説明しました

2) 検証プロセスは住所の証明を要求し、ガイド情報はいずれも異なることを指定しておらず、ドキュメントが場所の住所であることを要求するものはありません。新しい(制限されていない)場所にどれくらいの期間滞在しているかに基づいて、私が持っていたものを提供しました.また、私がアップロードした文書はレベル 3 の検証には受け入れられないとアドバイスされたので、証拠としてどのように信頼できるのでしょうか。

3) 私が制限された場所にいて、彼らのサイトにアクセスできないはずだった場合、彼らはこれを許可する際に誤りを犯したに違いありません。したがって、彼らの (セクション 3) 条件に従って、すべての賭けは無効であり、したがって、これらはアカウントに戻るはずです


彼らは、このシナリオで何が起こるか、それがエラーだった場合は私の資金を返還する必要があることを述べている規約には何もないと私がアドバイスしたときでさえ、拒否しています.

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1年前
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daward30 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

どこからどこに引っ越したのか教えていただけますか?アカウント登録時にプレイヤープロフィールで指定した国は?制限された国からカジノでどのくらいプレイしましたか?住所証明としてアップロードした書類は何ですか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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どこからどこに引っ越したのか教えていただけますか?

オーストラリアから日本へ


アカウント登録時にプレイヤープロフィールで指定した国は?

オーストラリア


制限された国からカジノでどのくらいプレイしましたか?

オーストラリアにいたときはプレーしたことがない


住所証明としてアップロードした書類は何ですか?

オーストラリアの自動車保険のドクターでした。彼らは、POA の受け入れ可能なドキュメント タイプではないとアドバイスしました。


有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

ボーナスを受け取ったことはありません。賞金はありません。資金が入金され、使用される前に使用されました。制限された場所からプレイするためにアカウントが一時停止されました。


私の立場は、制限された場所にいるためにプレイできないためにアカウントが一時停止された場合(真実ではありません)、エラーを犯したことであり、決してそうすべきではありません.彼らの条件によると、すべての賭けは無効であるため、それらの資金を返還する必要があります

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1年前
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daward30 さん、返信ありがとうございます。


カジノがアカウントを閉鎖する前の残高を教えてください。

資金をウォレットに入金する前に、カジノから入国を求められることに注意してください。私にとって、「オーストラリア」を選択するオプションは利用できません。 file

あなたとカジノの間に連絡がある場合は、 tomas@casino.guruの私のメールに転送してください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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残高は約 1,200 米ドルでした


ステーク デポジット システムを介して直接ではなく、ビットコインを自分のアカウントに送金してデポジットを行いました


カジノ専用のメールはありません サポートチャット

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1年前
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daward30さん、お返事ありがとうございます。


すぐに返信できなかったことをお詫びします。


入金時に現在の住所を入力するように求められなかった場合は、プロフィールの国と住所を正確にいつ入力したか説明していただけますか?


あなたが残高の一部を賭ける前にカジノがあなたの居住国が制限された国であることを知らなかった場合、私たちはあなたの部分的な損失が公正であるとみなすことを理解してください.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

あなたがオーストラリアのプレイヤーであることをカジノが知った正確な時期を教えてください。


カジノは残高の残りをあなたに送金することを示しましたか、それともすでに送金していますか?


お返事をお待ちしております。


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1年前
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daward30様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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