トルコ出身のプレイヤーは、Stakeアカウントに対し6ヶ月間のモデレーションペナルティを受ける可能性がありましたが、完了しました。しかし、彼の英語力不足に起因するコミュニケーションの問題により、サポートチームはペナルティをさらに6ヶ月延長しました。問い合わせにもかかわらず、サポートからの回答は10日以上も得られませんでした。苦情は審査されましたが、サポートチームからのフォローアップメッセージへの返答がなかったため、最終的に不当として却下されました。
Stake Casino - プレイヤーのモデレーションペナルティが延長されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ??
Stake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは、
私のステークアカウント (ユーザー名: r*****) は 6 か月のモデレーション ペナルティを受けましたが、私はそれを完全に完了しました。しかし、サポート チームに連絡して削除を依頼したところ、私の英語力が限られていたため、返答が誤解されました。その結果、サポート チーム側は私がペナルティ期間を再開する必要があると誤って判断し、さらに 6 か月延長しました。
これは非常に不公平です。私は新しい規則に違反したわけではありません。言語の限界によるコミュニケーションの問題があっただけです。私はすでに当初の 6 か月間待機しており、自分のせいではないことで再び罰せられるべきではありません。
さらに、何度も問い合わせたにもかかわらず、サポート チームからは 10 日以上も返答がなく、ますますイライラしています。コミュニケーションと解決の欠如は許容できません。
私は、Casino Guru に、この問題を解決し、モデレーション ペナルティを削除するか、適切に検討してもらえるよう、丁重にお願いしたいと思います。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なるレイウェン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
アカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイ、その他の疑わしい活動、または責任あるギャンブルに関するプレイヤーの行動が疑われる場合、または理由がまったくない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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