ロシア出身の選手は、さまざまな身分証明書とともにセルフィーを要求されるなど、長期にわたる認証プロセスに苦戦している。すべての要求に応じた後、カジノは未定義の小切手を主張して100ドルの支払いをさらに遅らせています。カジノに連絡したところ、プレイヤーが使用した支払い方法の確認を完了する必要があるとの連絡を受けました。それが完了した後、プレーヤーはお金の一部を受け取ったことを確認しましたが、その後の引き出し要求は拒否されました。カジノ側は、プレイヤーが新しい支払い方法を使用したため、これも確認する必要があると述べた。プレイヤーはこれを否定しましたが、もう一度確認したところ、プレイヤーが誤って別のテザーウォレットへの出金をリクエストしたことが判明しました。プレイヤーが支払い方法を認証済みの支払い方法に変更したところ、最終的にお金が受け取られ、苦情は解決されたものとしてクローズされました。
彼らは私の賞金の支払いを拒否しています。彼らは詐欺師や泥棒のように行動しています。忍耐力がなくなってきました！彼らはそのような少額の支払いを拒否しています。問題は、支払いのために彼らが私のパスポートを持った自撮り写真を要求し、私の暗号通貨ウォレットのデータを確認するために電話をかけてきたことですが、すべてがうまくいっているように見えました。しかし、出金しようとすると、別の障害が発生しました。納税者番号を含むセルフィー、社会保障番号を含むセルフィー、出生証明書を含むセルフィー、パスポートを含むセルフィー、パスポートの写真など、多くの書類を要求されました。彼らはたくさんの書類を要求しており、それほど多くの書類を要求することは違法ですが、とにかく送りました。彼らは大丈夫だと言いました、そして私はお金を引き出すことができました。私は引き出しを開始しましたが、その後、別の障害が発生しました。彼らは支払いを規制されていない期間遅延させていますが、それはおそらく永久に続く可能性があります。彼らは何らかの検査を行っているが、いつ終わるかは言えないと述べている。さらに、彼らは常に嘘をつき、何も問題はなく、私はお金を引き出すことができると主張しながら、次々と新しいハードルを発明します。しかもこれ全部でたったの100ドル以上！彼らと一緒にこの問題を解決するのを手伝ってください。この人たちひどいよ！
親愛なるzabol92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！検証は 4 ～ 5 日前に正常に完了しました。 1日前に出金用のお金を入れました。ボーナスはありませんでした。すべてのお金が正常に賭けられました。カジノ側は、アカウントのフェアプレーか何かをチェックしたいと言っています。そして、検証の条件には少なくとも一定の時間がかかる可能性があります。以前に、資金を引き出すことができるなどと何度か言いましたが。
zabol92 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
zabol92 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Starda Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーが既に認証に合格した場合、プレーヤーの退会が遅れる理由を具体的に教えてください。プレーヤーはいつ、あなたの側から出金リクエストが処理されることを期待できますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
こんにちは！ありがとう！カジノ側は、規則に従って私のアカウントを最長31日間チェックできると述べた。そこにはチェックするものは何もありませんでしたが、少しプレイすることができましたが、カジノでいくつかの問題が発生しました。もう神経が足りません🙁
こんにちは、Zabol92！規則 10.4 の要点によれば、「STARDA スポーツブック プラットフォームは、不正なプレイの兆候がないかアカウントを確認するために、資金の引き出しを最大 31 暦日制限する権利を有します。ゲーム活動の確認の方法と結果」は機密事項です。」登録時にこれらの規則に同意したことになり、支払いが確認される時点で、これは標準的な手順です。しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
スターダカジノ！
ルールによれば、小切手は最長31日間であることは明らかですが、カジノ側からは嘘があり、パスポートやその他の書類と一緒に100万枚の写真を送信した後に引き出しが可能になると言われ、その前に私は電話もしたし、書類も送った。障害物とチェックがたくさんあります。そしてさらに31日間待つことになります。横から見るとどんな感じか見てみましょう！これは無礼で完全な嘲笑です。私がプレイしなかった場所 - ここはどこにもありませんでした！私は原理的に本当に不快です。それはお金の問題ではなく、顧客に対するカジノの態度の問題です。
zabol92 様、長い間お待たせしてご迷惑をおかけすることは十分承知しておりますが、オンラインカジノでは追加のチェックを行う場合がございます。カジノに全面的に協力し、結果が出るまで待つようアドバイスすることしかできません。
更新があるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。月末までにアカウントが確認されるはずですので、それに合わせてタイマーを設定させていただきます。それまでの間、新しい詳細が明らかになった場合は、最新情報をお知らせください。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。
サポートありがとうございます! 8月25日はちょうど31日になります。アカウント認証について理解しました。これで大丈夫です。しかし！その前に写真付きの書類をたくさん送りました。そして彼らは私にすべてが順調だと言いました。引き出しを行うことができます。しかし、その後は何度も確認してください。この病気に苦しんでいるのは私だけではないと読んだことがあります。レビューでは、このカジノでも被害を受けている人がいます。とても悲しい。他の場所で遊びます。他のカジノでもプレイする人はいると思いますが、このカジノではプレイしないでしょう。
こんにちは！ストラーダカジノはまた私を嘲笑し続けます。私のアカウントは約 3 週間認証されています。資金の引き出し 72ドルが引き出しられました。残りのお金を引き出してみました。 12ドル。そしてまた問題が始まりました。ご存知のとおり、カジノの存続には継続的な問題がつきものです。彼らは再び暗号通貨ウォレットを認証するよう要求し、電話で確認し、パスポートの自撮り写真を送信した。でも、もうやりましたよ！しかも、この確認の後、最初のお金を引き出しました！彼らは自己矛盾している。ただの詐欺師！私は彼らに関するすべての真実をすべてのフォーラムなどで公開します。人々が詐欺師にお金を失わないようにしましょう。ごめんなさい、神経質です。時間は残念であり、お金です！それはひどい経験です！でも、私はまだ 12 ドルを待っています。原則として、ウォレットの二度目の認証は行いません。前にすでに通過したからです！
zabol92 様、最後のメッセージを教えていただけますか?当初、苦情を提出する際に、リクエストは 100 ドルの引き出しであると書きましたが、その後、追加の検証が完了するまで待つように求められました。
ここで、アカウントが認証され、72 ドルを受け取ったと言います。新たに 12 ドルの出金リクエストを行い、もう一度手順全体を行うよう求められましたか、それとも支払い方法のみを確認するよう求められましたか?最初の 100 ドルを一度に引き出すようにリクエストしたことはありませんか?
混乱していたらごめんなさい。私が説明します。当初は約100ドル（8200ルーブル）でした。最近記録が確認され、72 ドルを引き出しました。残高は12ドル残っています。 72ドルを引き出した直後に、このお金を引き出してみました。またしてもカジノは問題を引き起こし始めた。そして彼は、暗号通貨ウォレットのアドレスの検証に合格する必要がある、つまりそれを確認する必要があると言いました。しかし！ 1か月前にウォレットアドレスを確認しました。カジノ側と電話で話し、パスポートと一緒に自撮り写真も送りました。現在、カジノはお金を引き出すにはもう一度行う必要があると言います。カジノはあからさまに嘘をついていますが。住所が確認されていなかったら、72 ドルは引き出されなかったでしょう。私も出金に72ドル賭けて12ドルが残りました。その後、2回目の資金引き出しを行いました。そして今では12ドルを引き出すことができません。カジノは意図的に多くの問題を引き起こします, 私は2ヶ月間正常にすべてのお金を引き出すことができませんでした。原理的に不愉快なので全て撤回したいと思っています。自分をそのように扱うのはうんざりです。
zabol92さん、ご説明ありがとうございます。度重なるチェックによってネガティブな感情を抱くことは十分に理解していますが、カジノではプレイヤーのゲームアクティビティを数回確認する必要がある場合があります。これは不公平に見えるかもしれませんが、これにはセキュリティ上の理由があります。
とにかく、この検証が早く問題なく完了することを願っています。最新情報をお知らせください。
Strada Casino 様、プレーヤーが残りの 12 ドルを引き出すことができない理由を説明していただけますか?本人確認はすべて完了しているようですが、出金リクエストが遅れた理由は何ですか?
こんにちは、ナタリア！プレーヤーの出金は、プレーヤーが資金を引き出すウォレットが確認されていないためキャンセルされました。その前に、プレーヤーは別の暗号ウォレットを確認しました。支払いが承認されるためには、プレーヤーはチャットに連絡し、資金の出金先のウォレットを確認します。
よろしくお願いします、
スターダカジノ！
スターダカジノ！あなたが嘘をついている！！！ウォレットを確認して出金しました！史上初の資金引き出し！彼がいた！！！もしそうなら、私がウォレットを確認したことは100％意味があります。電話で話して確認しました（最初の出金は同じウォレットでした）！あなたはただ混乱しているだけです！ LTCウォレットは確認していません。そしてTRXウォレットを確認しました！ 12 ドルで 2 か月間続くサーカスを結成できます。それはただ面白いです！嘘をつくことを恥じなさい！これではあなたの見た目は良くならず、評判が台無しになるだけです。お金を返してください！あなたは数か月間私のすべての神経をすり減らしました!!!!!!!!!!とんでもない！！！！私の12ドルを返してください!!!!
ただショックです！こんなことは私には一度も起きたことがない。そのため、カジノは私が通った小切手で数か月間嘘をつき、私を苦しめるでしょう。そして12ドルでサーカスが開催されました！我が神よ。これはなんてひどいんだ！！！
zabol92 様、出金リクエストにどのウォレットを使用したかがわかる、取引履歴のスクリーンショットを撮っていただけますか。そうすれば、これらが同じ/異なるウォレットであることを確認できます。ファイルをここに添付するか、私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
とにかく、すでに確認され、正常に出金に使用されたウォレットが何であるかをもう一度再確認して、カジノが新たな出金を行う必要がないように、そこで残りの 12 ドルを引き出すための新しいリクエストを送信していただけますか。ある暗号ウォレットが以前に確実に検証されたことを確認するため、「別の」暗号ウォレットの検証ですか？スクリーンショットも撮っていただけますか？
ありがとう。
手紙にスクリーンショットを添付しました。ここでは、資金が TRX に入金されたことがはっきりとわかります。私もTRXに出金しました。しかし、彼らは最終的な撤退を望んでいない。同じ財布にお金を引き出しましたが。 TRXウォレットを確認したのでそこに出金されました。資金を入金するだけでなく。 LTC資金も入金しました。このウォレットを確認していません。確認しなかったのはLTCでした。しかし、私はLTCで引き出しをしませんでした。これですべてが明らかになることを願っています）私はこの紛争を原則として解決したいと考えています。お金の問題ではありません。私はただ正義が勝つことを望みます。真実は私の味方です！スクリーンショットでは、資金の入金と出金を強調表示しました。 TRX ウォレットに何度も出金し、TRX ウォレットから資金を何度も入金していることがわかります。これらすべてが目に見えるのです。したがって、カジノはあからさまに嘘をつきました。私は真実を話し、カジノから資金が引き出されるのを待っています。
zabol92 様、カジノの代表者に連絡しましたところ、まだ確認されていない新しい Tron ウォレットを使用したため、最後の出金リクエストが拒否されたという証拠を提出していただきました。したがって、カジノは、リクエストを承認する前に、新しい支払い方法を確認するよう求める権利を有します。または、以前に引き出しを成功させたときに使用した、他の認証済みウォレットへの出金をリクエストすることもできます。
お待たせしてごめんなさい！全てを持ち出しました。すべて順調。アドレスを間違えただけで、財布を複数持っているだけです。とにかく助けてくれてありがとう！あなたが私を助けてくれたのはこれが初めてではありません！
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