ブラジル出身のプレーヤーは、starda.casino プラットフォーム上で 2023 年 12 月 6 日に出金を申請しました。承認の申し立てとカジノとの複数回のやり取りにもかかわらず、8日経ってもデポジットは送金されませんでした。カジノ側が提示した取引証拠も不十分だった。プレイヤーはカジノのアドバイスに従って必要な情報をすべて提供し、銀行に連絡しましたが、カジノから提供されたトランザクション ID では支払いを追跡するのに十分ではありませんでした。その後、カジノ側はプレーヤーが別の銀行の銀行取引明細書を提供したと主張し、プレーヤーに情報を再確認するよう求めた。同選手はそれ以上の問い合わせに応じず、返答がなかったため告訴は却下された。
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苦情の状況:
未回答
2023 年 12 月 6 日に starda.casino プラットフォームで出金をリクエストしたところ、午前 10 時に取引が受理され、まもなく入金される旨のメールが送信されました。
しかし、入金は行われませんでした。
一度連絡したところ、入金期限は3日だと言われ、待ってみましたがダメでした。
3日目に再度連絡すると、この情報は間違っていると言われました。
pix による出金の処理には最大 24 時間かかるため、この金額は 24 時間以内に入金されるはずです。
この金額が私の口座に入金されていないことを証明する銀行取引明細書を送りましたが、さらに 2 日待つように言われましたが、最終的には、はい、確かに入金されたという証拠付きのメールが届きました。添付。
この証拠は、私の詳細と送信者の詳細、入金金額などが記載された編集された手紙ですが、取引の詳細は含まれていません。
本当に入金されたのであれば、私の銀行に請求するには取引の詳細が必要ですが、銀行はそれを私に送ってくれないと頑固です。
彼らは否定的です。
非常に残念です。私はこのプラットフォームの多様性などをとても気に入っていますが、不当に扱われていると感じています。
私は毎日プラットフォームに連絡していますが、電子メールの応答を待つ必要があると言われますが、待ち時間は与えられません。今日で問題が発生して 8 日目になりますが、問題解決に向けて何もしてくれているようには感じません。
こんにちは、ネイニーさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Strada Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。はい、私のアカウントは 11 月 16 日以来認証されており、それは私の最初の出金日でもありました。
この保留中の撤退は3回目の撤退となる。他の 2 つでは、特に問題はありませんでした。
私はリアルマネーで資金を貯めました。私はボーナスを獲得せずに、同じ日に R$300.00 を入金しました。
私が最後にカジノについて話したのは昨日 12 月 14 日でした。事件後毎日彼と話し、私の要求がどうなっているかを確認しました。私の唯一の答えは、支払いシステムを待つ必要があるということです。期限はありません。
Nayney さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ネイニーさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Starda Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
スターダカジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、親愛なるカジノの第一人者、そして親愛なるプレイヤーのネイニー!
お客様の苦情の詳細を徹底的に検討しましたので、当社のテクニカル サポート チームにご連絡いただくことでトランザクション ID を取得できることをお知らせいたします。その後、この特定の支払いの検索を容易にするために、各金融機関に連絡することをお勧めします。ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スターダカジノ！
カジノスターダさん、おはようございます！
はい、事件を解決するにはさらに支援が必要です。
12/10以来、私はあなたが指摘したとおりにやっています。私は毎日サポートに連絡していますが、唯一言われるのは、支払い部門を待つ必要があるということです。
結論: 10 日間待っていますが、具体的な返答はなく、どれくらい待つ必要があるのかもわかりません。
入金が行われたことを知らせるメールで受け取った領収書の写真を下に送ります。画像でわかるように、領収書には入金を行う金融機関のみが記載されており、入金が行われたことは記載されていません。この転送の時刻と、文字と数字で構成されるコードであるトランザクション ID が含まれていません。
以下に、銀行のサポート チームとの会話の抜粋を送信します。サポート チームは、まさにこの証拠がないため、この証明は無効であると言っています。
そして最後に、私がカジノの係員と交わした会話の 1 つからの抜粋も送ります。そこで彼は、すでに私に与えられた情報以外にはこれ以上の情報は送れないと言われました。
かなりストレスを感じた後、別の係員と一緒に、なんとかリクエストを送信して必要なデータを要求しましたが、今のところ何もありません。
10日が経ちました。
助けてほしいのに、具体的な期限も設定せずに待ってほしいというのはどういうわけでしょうか?
応答がなければどれくらい待つ必要がありますか?
それがわかりません。彼らは、詳しい情報や期限を示さずに私に「待ってください」とは言えません。そうすることで、彼らが私の問題を解決したいと考えているとは信じられないからです。
数日後には1か月、2か月になっても答えは得られません。
スターダカジノ様
サポート チームは、支払いを追跡するために必要なトランザクション ID をプレーヤーに提供できないようです。この問題についてコメントしてもらえますか？ありがとう。
こんにちは、親愛なるカジノの第一人者、そして親愛なるプレイヤーのネイニー!
賞金の支払いに関してご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。私たちはこの問題を迅速かつ効率的に解決することに全力で取り組んでいますので、ご安心ください。
私たちのチームは、お客様が遅延なく賞金を確実に受け取れるよう全力を尽くしています。私たちはこの問題の重要性を理解しており、プロセスを迅速化するためにあらゆる努力を行っています。期間に関係なく、正当な賞金をお受け取りいただけますのでご安心ください。
このプロセスを円滑に進めるために、できるだけ早く銀行にご連絡いただくようお願いいたします。小切手に記載すべき具体的な情報についてはお問い合わせください。次に、カスタマー サービスに連絡し、銀行から指示されたすべての情報を提供します。
よろしくお願いします、
スターダカジノ！
スターダカジノ様
私が間違っていなければ、プレイヤーはすでにこのステップを完了しています。それは、このスレッドの最後の返信で確認できます。したがって、上記の私の質問にもう一度お答えいただけますようお願いいたします。ご協力感謝いたします。
Casino Guru と Casino Starda さん、おはようございます!
サポートから返答があり、トランザクション ID だけが送られてきました。その番号を使用して銀行にリクエストを開始することができました。しかし、下の画像に見られるように、銀行はその時点で発行された証明を必要としています。転送の。
ID番号はあるのですが、証明書を添付する必要があると言われました。
Casino Starda のサポートから、銀行が要求する給与明細の例を求めるメールが届きました。
皆さん、これは簡単です。どの金融機関も取引を行う際には領収書を発行します。
送金の正確な時点で Onekey Payments 銀行によって発行されたこの証明書が必要です。
Casino Starda 様、サポートに非常に苦労しています。
毎回違う人と話すので、多くの人は何が起こっているのかさえ理解していないようです。
今日、私が上記の印刷物を送ったこのメールが私に送られてきました。これは、Casino が私を支援することに関心を持っていることを示しています。しかし、Casino のサポートに連絡すると、何が必要なのか理解していないようで、実際に連絡することもなく、いくつかのリクエストを受け付けてくれました。私が必要としているものを理解しようとします。
たった今、Casino のテクニカル サポートに問い合わせたところ、メールへの返信を再度待つ必要があると言われました。通常、返信には時間がかかりすぎます。そして、私を助けてくれた人は、何が必要なのかを本当に理解していなかったに違いありません。
とても難しい。直接話せる人はいないでしょうか
こうすることで、この問題をより迅速に解決できるようになります。
こんにちは、親愛なるカジノの第一人者、そして親愛なるプレイヤーのネイニー!
当社のチームは、サイトの運営に関連する問題を解決するために最善の支援を提供することに専念する、非常に有能な専門家で構成されています。
支払いをリクエストするために必要な書類をご提出いただきありがとうございます。しかし、検証の結果、提供された明細書はリクエストに記載されている銀行とは異なる銀行のものであることが判明しました。
正確な支払い処理を確保するために、提供された情報を再確認し、正確かつ重要な詳細をサポート チームに提供するようお願いします。
よろしくお願いします、
スターダカジノ！
こんにちは、ネイニーさん
なぜこのようなことが起こったのかわかりませんが、カジノに正しい文書を提供していただけますか?その際は、ぜひお知らせください。ありがとう。
