StarVegas Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、StarVegas との間で継続的な問題に直面していました。出金に必要な書類の提出を何度も求められ、無視されたり、同じ書類を再度求められたりしたのです。このプロセスは解決されないまま何ヶ月も続いていました。苦情処理チームは、プレイヤーが第三者の支払い方法を使用してカジノの規則に違反し、カジノが賞金を没収しアカウントを禁止したと結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはこの件に関してこれ以上のサポートは提供できないと通知されました。

イタリアのプレイヤーは1か月間カジノから出金しようとしており、多くの書類を提出していました。しかし、カジノは居住証明書を要求し、本人確認のために自撮り写真をすでに送っていたにもかかわらず、手数料が発生しました。以前の居住証明書が説明なしに拒否されたため、プレイヤーはこの要求が過剰で脅迫に近いと感じました。私たちは、KYCプロセスで追加の書類が必要になる可能性があることを説明し、プレイヤーに居住証明書を提出するようアドバイスしました。しかし、協力と進展がなかったため、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーのアカウントは、スロットマシンで勝った後に停止されました。書類と自撮り写真を提出した後、アカウントはロック解除されましたが、賞金とプレイ履歴は削除されました。プレイヤーは、カジノが賞金を存在しなかったふりをし、ゲーム履歴の提供を拒否したと主張しました。追加情報と証拠を何度も要求したにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、証拠が不十分でプレイヤーからの応答がないため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、2か月間プレイした後、アカウントが停止されました。多数の確認書類を提出した後、賞金の一部を引き出しましたが、その後、利用規約違反を理由にアカウントが永久にブロックされました。詳細を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は未解決とマークされました。プレイヤーは、イタリアの賭博当局 (ADM) に引き続き問題を追及するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、3か月間、Starvegasアカウントをブロックして資金を引き出すことができませんでした。カジノは彼女のアカウント閉鎖要求に応じず、提出された書類を説明なしに拒否していました。私たちはカジノに何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援のためにAgenzia delle Dogane e dei Monopoliに連絡するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、1 か月前に Starvegas に登録して KYC をクリアし、最近 5,000 ユーロを獲得しました。その後まもなく、彼は「顧客保護」による停止によりアカウントにアクセスできなくなりました。彼は賞金を引き出すことを希望していました。プレイヤーは確認のために複数の有効な文書を提出したと主張しましたが、カジノは明確な説明もなくそれらを不十分とみなしました。カジノに連絡して説明と解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、イタリアのゲーム管理局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。