ドイツ出身のプレイヤーは、Staxinoでボーナスを使って1,500ユーロを獲得した後、アカウント閉鎖の危機に直面しました。彼の出金リクエストに対し、カジノは内部調査の結果、拒否し、代わりに金額を返金しました。彼は家族の緊急事態で緊急に資金が必要だったため、支援を求めました。苦情チームはカジノとの仲介を試みましたが、複数回のフォローアップの後もStaxinoからの返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Staxino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 183
金額: €2,094
Staxino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな、
2025年4月4日、Staxinoから200%ボーナスのメールを受け取り、クレジットカードで25ユーロを入金しました。その後、75ユーロをBook of Deadのプレイにのみ使い、少し賭け金を増やしていくと、3ユーロでExplorerが連続で当たり、1,500ユーロを獲得しました。残りを3ユーロと4ユーロに賭け、残高がリアルマネーとして表示されたので、クレジットカードで3回出金しました。クレジットカードの最高配当は1,000ユーロだからです。そして、ドラマが始まりました…通常の処理時間後、ほぼ毎日ライブチャットに連絡を取り、審査中なのでメールを送ると言われました。今日、私は以下の内容のメールを受け取りました。
こんにちは、
お客様の撤退リクエストに関してご連絡いたします。
社内調査の結果、お客様のアカウントを閉鎖することを決定いたしましたのでお知らせいたします。 ボーナス利用規約は以下の通りです。
お客様の出金を拒否し、出金金額を返金いたしました。
出金手続きに関してご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
よろしくお願いします
支払いレジ係
数日前、Staxinoで100%賭け金不要のボーナスを利用し、クレジットカードのスクリーンショットを求められた後、230ユーロを出金することができました。今ではすべての賭けのスクリーンショットと取引のスクリーンショットを保管しています。本当に困っているので、助けていただけると嬉しいです。家族の緊急事態が発生しており、控えめに言っても状況は良くなく、今は余裕がありません。それでも、この金額があれば、最悪の事態に備えて費用を賄うことができます。
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7ヶ月前
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アンジェイク様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Staxino に関する問題、そして出金に関してご迷惑をおかけしていることをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますでしょうか。
- Staxino がアカウントを閉鎖した具体的な理由は何ですか?
- ボーナスに関して違反した可能性のある特定の条件について通知を受けましたか?
- 最近の電子メールの前に、この件に関して Staxino から何か連絡を受けたことはありますか?
- この件についてさらに詳しく知るために、すでにStaxinoのカスタマーサービスに問い合わせましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
カジノ側の言い訳は非常に漠然としていて、ボーナスの利用規約に違反したというだけでした。ほぼ毎日ライブチャットを利用しましたが、すべて確認が必要で、メールを受け取ったと言われました。しばらくして、私のリクエストは迅速に処理されるのでメールを送ると連絡がありました。その後、4月15日まで待つように言われ、それまでにメールが届かない場合は再度連絡して迅速に処理してもらうように言われました。その時点で何も起こらなかったため、カジノに連絡したところ、まだ私のケースは処理されていないとのことで、サポートがすぐに手配すると言われました。私が苦情を申し立てると、私のケースは迅速に処理されると言われました。そうそう、最初からサポートに連絡するたびに、処理すべきケースや出金件数が非常に多く、通常より時間がかかっていると言われていました。出金申請からちょうど2週間後の聖金曜日に、ボーナス利用規約違反のためアカウントが閉鎖されるというメールが届きました。サポートにメールを送り、違反内容を問い合わせましたが、まだ返信がありません。その後、ライブチャットに戻り、どの条件に違反したのかを尋ねたところ、ボーナス利用規約違反のため出金がキャンセルされたとだけ返答されました。サポートはすぐに私を解雇しようとしたので、苦情を申し立てると脅し、正確な理由を教えてもらう必要があると伝えました。また、すべての取引と賭けのスクリーンショットを撮っているとも伝えました。サポートはしばらく時間がかかり、数分後にメールで連絡すると言いましたが、まだ連絡がありません。前回の出金時と同じようにプレイしました。クレジットカードの写真を撮るように求められ、出金が完了しました。カジノにとって200ユーロは大した金額ではないようですが、2000ユーロはおそらく大した金額ではないでしょう。私は攻略法やソフトウェアも一切使っていません。プレイする際、資金が増えそうなら賭け金を少し増やし、その後は賭け金を減らさずにそのままプレイします。カジノ側は実はこういうプレイヤーを一番好みます。なぜなら、そうすることで最も早くお金を失うからです。もちろん、ボーナスの利用規約にもよりますが、ボーナスには4ユーロか5ユーロ以上賭けたことはありません。Book of Deadというゲームをプレイしたのですが、最高額は4ユーロで、リスク機能を使って賞金を倍増させたことはありません。証拠となるスクリーンショットは50枚ほどありますが、苦情を申し立てる際にアップロードできるのは最大6枚だけです。本当に困っています。祖母は病院でほとんど動かない状態で死にかけており、私は毎日何度も病院と病院を往復しなければなりません。もうこれ以上心配する気力はありませんが、最悪の事態に備えてお金が必要になることは分かっています。牧師が既に祖母の見舞いに来ており、おそらくもう間もなく亡くなるでしょう。私にとってこの件が前向きに解決されることを願います。私は何も悪いことをしていないのに、この状況が重くのしかかり、気分が悪くなりそうです。
よろしくお願いします、
アンジェイェク
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7ヶ月前
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Andrzejek様、情報提供ありがとうございます。カジノ側からさらに情報が必要なため、お客様の苦情を同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、アンジェイェクさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを調査いたしました。カジノ側と連絡を取り、サポートを提供できるよう努めてまいります。なお、スタキノカジノは過去に、当社が仲介を試みた際に、あまり協力的ではありませんでした。未解決の苦情が複数件発生しておりますが、解決策の模索に引き続き尽力してまいります。
Staxino Casino がこの議論に参加することを心から願っています。
スタキシノカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金がキャンセルされた理由を明確にしていただければ幸いです。この措置がルール違反の可能性によるものである場合は、その証拠をご提示ください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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ミハウさん、助けてくれてありがとう。他の苦情を読んで、私もあまり期待できなくなってしまいました。正直なプレイヤーをこんな風に扱うなんて、本当にひどい。実は、このカジノグループ（Viggoslots、Wunderwins、Locowin）で良い経験をしたことがあるんです。でも、誰にでも厄介者はいるものですよ。しかも、この人は特に犯罪者です。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、
今日このメールを受け取りました。突然、ボーナスではなく利用規約違反の疑いをかけられています。
私はこのメールで返信しました。
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7ヶ月前
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アンジェイク様
最新情報をありがとうございます。残念ながら、予想通り、Staxinoカジノチームからの返答はまだありません。彼らの協力なしには、ほとんど何も成し遂げられません。Casino Guruは業界内で高い「権威」を誇り、多くのカジノと協力してプレイヤーからの苦情に対処していますが、この件に関して私たちと交渉する意思のない施設も数多く存在し、Staxinoカジノもその一つです。Staxinoカジノには返答と説明のための期限がまだ限られていますが、返答が遅れる可能性は非常に低いでしょう。
カナワケゲーミングオーソリティの紛争解決 - カナワケゲーミング委員会に直接連絡するか、メールで連絡することをお勧めします。 [email protected] ）に苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあるかもしれません。
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7ヶ月前
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アンジェイク様
残念ながら、予想通りStaxinoカジノチームからの返答はありません。彼らの協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。まだご連絡いただいていない方は、 Kahnawake Gaming Authority （紛争解決 - Kahnawake Gaming Commission）まで直接ご連絡いただくか、メールでお問い合わせください。 [email protected]苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢やツールがあるかもしれません。彼らの対応について教えてください。
で [email protected]この度は、お力になれず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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