カナダのプレイヤーは、銀行取引明細書や Gigadat の確認書など 4 つの書類をカジノに提出した後も、継続的な認証問題に直面しましたが、それでもカジノ側は追加情報を要求しました。彼は、以前に他のカジノで認証に成功したことがあり、入金額の合計が 300 ドルを超えていることを懸念していたため、不満を表明しました。苦情チームはカジノと連絡を取り、その時点ではプレイヤーが認証プロセスを完了しなくても資金の入出金を継続できることを明確にしました。プレイヤーは、継続的な問題のためカジノでのプレイをやめることに決めましたが、苦情は解決したことを確認しました。
4 つの文書 (銀行の明細書と Gigat のメール (お客様の名前と私の名前、金額、日時が記載されている) を送信した後、確認の問題が発生しましたが、それでも次のことを尋ねられます。
私の銀行の明細書には、インターアク取引の会社名は一切記載されておらず、番号のみが記載されています。カジノでこのような問題に遭遇したのは初めてです。 LUKKI でさえ、1 日以内に支払いをしてくれました !!!
私は常に Gigadat 確認を送信しており、常に機能します。
300 ドル以上を投入したので、ご協力いただければ幸いです。
確認リクエストに関してご連絡いたします。
お支払い方法の確認を確実にし、Interac 経由での引き出しを円滑に行うために、お客様のプロフィールに銀行取引明細書をアップロードしていただきますようお願いいたします。この取引明細書は、当カジノへの入金を確認するものです。
声明には以下の詳細が含まれている必要があります。
あなたのフルネーム
当カジノへの入金
現在の住所
発行日（最近のものであり、3 か月以内であることを確認してください）
すべての検証はキューの順番に処理され、通常は最大 1 時間かかります。
他にご不明な点がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ステイカジノチーム
親愛なるラルノルマン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
送信したメールが、カジノへの入金に使用した支払い方法の所有権の証明として機能するかどうか確認していただけますか?
確認の目的に適した書類は通常、決済プロバイダーのアプリまたはウェブサイトから直接ダウンロードした PDF 形式の銀行取引明細書です。この書類には、カジノから要求された必要な情報が明確に記載されており、3 か月以内に作成されたものでなければなりません。
確認のためにこの形式の文書をカジノに提供できますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
ご協力ありがとうございました。はい、私のメールは支払いの所有権の証明として機能します。
方法。私は何年もの間、入金と出金の両方に問題なく Interac を使用しています。
銀行の明細書を送りましたが、Stay カジノの問題は、銀行の明細書に Interac 番号しか記載されていないため、名前が記載されていないようです。Interac で入金し、Gigadat が金額をカジノに送金すると、カジノの名前が記載された確認メールが送られてきます。
銀行の明細書、メールのコピーをお送りできます。また、Interac 番号と Gigadat 番号の相関関係、日付、金額も把握しています (サポート チームに送信しましたが、サポート チームはまだ完全な住所と名前を記載した入金取引を求めています!!!)。
ステイカジノでは、運転免許証と住所証明（電気会社からの請求書）と電話番号を受け付けているにもかかわらず、それだけでは不十分のようです。
良い１日を ！
銀行に連絡して、カジノが要求する情報が記載された PDF 形式の文書を発行してもらうことは可能でしょうか?
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
こんにちは、ヴェロニカ。
Stay Casino の確認の問題は、私が送った銀行の明細書に彼らの名前が載っていないことです。私が入金したのは interac (電子送金) で、Gigadat (先週 Elisa からメール) が金額を振り替えたためです (確認メールを彼らから受け取りました)。その書類も Stay casino に送りましたが、私のフルネームと住所が記載されていない (????) として拒否されました。また、interac 番号と Gigadat 番号の相関関係も送りました!!! これも拒否!!! 銀行の明細書を添付します。
あなたが私を助けてくれることを願っています。なぜなら、そのカジノは詐欺だと思うからです。
ラルノルマンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるラルノルマン様、
あなたのアカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、StayCasino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
StayCasino様、
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
カジノ・グル代表各位
プレイヤーが認証プロセスで困難に遭遇したとのこと、残念に思います。
この件についてさらに詳しく説明させてください。
プレイヤーは、当社から受け取った入金完了の確認書のスクリーンショットを提出しました。残念ながら、このタイプの確認書は支払いの証明として受け付けられません。Interac を通じて入金されたことを確認するには、プレイヤーは自分のアカウントから PDF 形式の銀行取引明細書をアップロードする必要があります。この取引明細書には、次の詳細が含まれている必要があります。
- プレイヤーのフルネーム
- 当カジノへの入金
- 現在の住所
- 発行日（3 か月以内の最近の日付である必要があります）。
銀行取引明細書で当カジノへの入金が確認できない場合、プレイヤーは銀行口座プロフィールのスクリーンショットと入金確認のスクリーンショットを提出する必要があります。スクリーンショットには以下の詳細が明確に表示されている必要があります。
- 取引の日時
- 預け入れ金額
- 送信者情報
- 販売者の詳細
- ステータス（成功としてマーク）
- 取引IDまたは参照番号
- アドレスバー（Webブラウザ版を使用している場合）
プレイヤーがサポートを必要とする場合は、直接当社までご連絡ください。必要な書類のサンプルを喜んでご提供いたします。
問題の文書は現在必要ではなく、プレイヤーは現時点でそれをアップロードする義務がないことを明確にすることが重要です。プレイヤーはこの検証を完了しなくても、入金、出金、ゲームのプレイを継続できます。将来的に追加の文書が必要になった場合は、すぐにプレイヤーに通知します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
追加のご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具。
ステイカジノチーム
StayCasino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
親愛なるラルノルマン様、
確認の問題は解決されたようですので、カジノでのプレイ、入金、出金は引き続き可能です。問題が解決されたことを確認して、苦情を「解決済み」として閉じていただけますか?
お返事をお待ちしております。
グルチームの皆様
私のファイルを閉じても構いません。
素晴らしい仕事をしていただき、ありがとうございます。要求された書類も理解できました。
しかし、銀行の明細書や口座にはカジノの名前が記載されていません。
そこで私は、彼らのカジノで遊ぶのをやめることに決め、友人にもそう伝えることにしました。
興味深いプロモーションがたくさんあるようなので、とても不満です。
良い１日を！
親愛なるラルノルマン様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
