ドイツのプレーヤーは 300 ユーロを獲得していましたが、検証プロセス中に問題が発生しました。彼女が確認されると、カジノ側は彼女が賞金を賭けていたと主張したが、プレイヤーはその主張を否定したため、彼女の出金は拒否された。彼女は賞金を手に入れるために助けを求めました。プレイヤーは確認に必要な書類を提出していましたが、カジノ側は彼女が入金にサードパーティのクレジットカードを使用しており、規則に違反していると主張しました。カジノからの証拠を検討した結果、プレーヤーが第三者の支払い方法を使用して確かにカジノの規則に違反したことが判明しました。その結果、訴えは却下されました。
私は 300 ユーロを獲得しました。残念ながら、検証プロセス中にいくつかの問題が発生しました。身分証明書の写真をアップロードする必要がありました。スキャンやコピーではなく、カメラでクリックした実際の写真です。これを理解するのに数日かかりました。私はマネージャーに苦情を言ったところ、私のフラストレーションを埋め合わせるために、彼は私に 50 ユーロのボーナスをくれました。エルヴィス・フロッグで50ユーロを全額使い果たしてしまいました。
その後、認証が完了したら、300 ユーロを現金化したいと思いましたが、認証プロセスが完了するまで拒否されました。しかし、身元確認が取れた後も、私がギャンブルをしたと主張したため、そのお金は渡されませんでした。しかし、そうではありませんでした！ゲーム履歴を確認してみると、Elvis Frog だけがリストされていました。私の賞金 300 ユーロの受け取りにご協力いただければ大変感謝いたします。私は主に Lion Gams か Luxor Gold をプレイしました。
とても感謝しています。
親愛なる schreiter1910 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 StayCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
はい、すべてがまだ同じです。関連書類を添付してみます。
しかし、スクリーンショットしかありません。
何かがうまくいかない場合、または何か他に必要な場合は、お知らせください。
それ以外の点では、カジノは最高のカジノの 1 つです。残念ながら、支払いは機能しませんでした。
LGさん、本当にありがとう
ラモーナ
ご返答ありがとうございます。
出来事のタイムラインをよりよく理解するために、いくつか追加の質問をさせてください。
こんにちは、トーマス。Visa カードを持っているという理由で、私の認証は再び拒否されました。
しかし、私はそうではありません。最後の請求書と一緒に写真をアップロードする必要があります。しかし、彼らもそれを受け入れません。
LGラモーナ
あなたのメールアドレスに送信しました。でも、ここでまたやります。
トーマス、私は Nodapay アカウントを持っていません。それは自然に起こりました。このアカウントではすべてが機能する場合もあれば、機能しない場合もあります。支払いもこのアカウント経由で行う必要があります。しかし、それは拒否されました。このアカウントは主に夜に来ます。
お待ちいただきありがとうございます、ラモーナ！前にお伝えしたように、ID と「Hello StayCasino + 現在の日付」をメモしたカード所有者の自撮り写真をアップロードする必要があります。これはあなたのカードに関するものです。さらに、Nodapay アカウントのスクリーンショットを撮り、それを通じて行われた入金のスクリーンショットをアップロードする必要があります。プロフィールのスクリーンショットには以下が表示されている必要があります。 - アカウントの詳細。 - フルネーム。
翻訳されたテキスト
オリジナルを表示
これが数日間続いています。カードがまだ存在する場合は、(Visa カードから) 書類をアップロードするだけでよいという情報があります。
翻訳を表示
他のものはすべて送信済みで、確認済みです。
私がしなければならないのは、カードの停止を示す銀行取引明細書を送ることだけです。
私はこれを今までに数回行ってきました。検証はありません。
最後の情報は、すべてをもう一度送信する必要があるということです。検証済みのファイルも！
これは私にとってはカラフルすぎて、まるで悪ふざけのようです。
検証を延期する理由を探し続けています。
私を助けてください。 LGラモーナ
schreiter1910 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なる schreiter1910 様
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、StayCasino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
StayCasino 様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なる schreiter1910 様
確認の問い合わせに応じて、入金にサードパーティのカードを使用した可能性がありますが、これは登録時に受け入れられるカジノのルールに違反します。これらのルールに従って、賞金を引き出す前に完全な検証が必要です。検証を完了するには、他のいくつかの書類に加えて、最近問い合わせたいくつかの書類をアップロードする必要があります。ご参考までに、このメールをもう一度送信します。
あなたの賞金 €300 について。
システムでわかるように、完全な認証に合格しなかったため、あなたの出金は私たちのチームによって拒否されました。出金がキャンセルされた後、お金はカジノ残高に返されました。その瞬間から次の入金アクティビティまでに 300 ユーロを失いました。この期間のベット履歴を受け取りたい場合は、電子メール ( support@staycasino.com ) またはライブチャットでサポートにご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
引き出しが拒否され、資金がアカウントに返された後は、賭けをしなかったとおっしゃいました。入金の一部がサードパーティのカードから行われたとすると、サードパーティがあなたのアカウントにアクセスできる可能性はどのくらいですか?システムでは、あなたのアカウントへのすべてのログインが同じ IP アドレスから行われたことがわかります。これは、おそらくあなたと同じ家に住んでいる人の何人かがあなたのアカウントにアクセスした可能性があるか、またはあなただけがプレイしていたことを意味します。あなたのアカウント。
また、アップロードした書類は完全に確認されるまで削除しないでください。削除されたドキュメントは当社のチームでは確認できないため。
よろしくお願いします、
ステイカジノチーム
ステイカジノ様
プレイヤーのゲームログを提供していただけますか?私の電子メール アドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるステファン様
私たちはそのような情報の要求を関連部門に送信しました。返答があり次第、お知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステイカジノチーム
StayCasino 様
プレーヤーが検証に合格しなかった理由についての証拠を提供していただけますか?第三者への支払いについて言及しましたが、これはこの申し立てを拒否するのに十分です。もう一度、私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru 。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
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