プレイヤーの要求がカジノによって無視されたため、プレイヤーの自己排除は失敗しました。ケースは正常に解決されました。
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Sultanbet Casino - プレイヤーの自己排除は失敗しました。
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金額: CHF400
Sultanbet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.4
Sultanbet Casino の安全性指数は 7.4 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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2年前
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こんにちは、ギャンブル依存症のため、ライブチャットから除外しました。カジノはチャットでこれを実装しませんでしたが、私にキャッシュバックを提供しました。私はまだ預金することができたので、私はカジノに払い戻しを求めました。
残念ながら、経営陣はこの日に対応していません。
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2年前
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こんにちはバーゼル999、
苦情を提出していただきありがとうございます。SultanbetCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノからの自己排除をいつ正確に要求したか教えていただけますか？ライブチャットへのギャンブル依存症について言及しましたか？あなたのアカウントは現在もアクティブですか？
カジノとの完全な通信をnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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おはようニック、私の問題を処理してくれてありがとう。
ギャンブル依存症についてカジノに通知したことを証明するメールをメールでお送りします。
経営陣はおそらく3週間この事件に対処しており、払い戻しを検討していますが、それほど長くかかることはあり得ません。私はいつも行き詰まっています。
からの愛
Basle999
編集済み
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2年前
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Basel999 さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のジョゼフに転送します.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
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2年前
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Basel999 さん、こんにちは。
Casino Guru の Jozef と連絡を取り、この問題について詳しく話し合っています。
よろしく、
ミラ
スルタンベット
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2年前
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Basel999 と Jozef さん、こんにちは。
この件について、社内で詳しく調査しました。
閉鎖リクエストは電子メールでのみ処理されることに注意してください。これは、リクエストがアカウント所有者からのものであることを確認するために行われます。
Casino Guru の Jozef に、サポート チームが Basel999 にメールを送信してアカウントを閉鎖できるようにアドバイスしているスクリーンショットを提供しました。
メールを受信した後、必要な測定を行いました。
ケースは適切に処理されたと考えているため、返金は行われません。
よろしく、
スルタンベットチーム
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2年前
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こんばんはスルタンベット、
ばかげているだけです。
責任あるゲーミング ポリシーを確認してください。あなたは顧客のために存在し、それ以上のものではないと書かれています。
真剣に：チャットであなたに連絡して、ギャンブルにはまっていますか？
彼女の答え: キャッシュバックはいかがですか...
これはギャンブル依存症に対処する正しい方法ですか?
何をすべきかのヒントも、預金限度額を設定するオプションもありません。
これは最悪のサービスであり、他のプレイヤーがプレイヤーを保護するためにどれだけ役立っていないかを知ってうれしいです.
彼らは責任を果たせず、何よりもボーナスを提供してきました。
返金しないと、さらに恥ずかしい思いをすることになります。
ありがとう
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2年前
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Basel999 様
あなたの件についてカジノの担当者と直接話し合いましたが、残念ながら、彼らは最終決定を下し、妥協や払い戻しを拒否しました.
Casino.guru では、カジノ環境は安全であるべきだと考えています。これはそうではありません。サポートは、責任あるギャンブルの条件について誤った反応を示しました。ギャンブル依存症について言及した場合、アカウントを自己除外する方法のオプションについて通知する必要があります (または、アカウントがブロックされることを通知するだけです)。キャッシュバックボーナス。ギャンブル依存症は深刻な問題であり、プレーヤーがそれを認めたときは大きな一歩です。そのような声明は尊重されるべきであり、誘惑されるべきではありません。それがあなたの苦情が正当であると私が考える理由であり、関連する解決策は、続行方法に関する正しい情報を受け取る前に失われた金額を返金することです.大変申し訳ございませんが、あなたのケースは「未解決」としてクローズせざるを得ません。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。
別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、ジョゼフ
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