ノルウェー出身のプレイヤーはSultanbetで出金のための本人確認（KYC）手続きを完了していましたが、出金を試みると繰り返し拒否され、エラーメッセージが表示されました。サポートに連絡しましたが、その後の対応はありませんでした。カジノ側とのやり取りの後、本人確認の電話連絡が必要であることが分かり、プレイヤーはそれに応じました。その後、本人確認は完了し、カジノの規約に従って出金処理が行われました。プレイヤーは1日あたりの出金限度額はあるものの、出金が受け付けられていることを確認し、このケースは解決済みとして処理されました。

オーストリア出身のプレイヤーは、カジノに2つのアカウントを開設し、合計1,000米ドルを入金していました。2つ目のアカウントで2,300米ドルを獲得した後、カジノは数週間にわたって出金リクエストやメールへの返信を一切行わず、アカウントを閉鎖しました。彼は入金した金額の返還を求めました。苦情処理チームはこの件を審査しましたが、カジノが2つ目のアカウントを作成するよう勧めた証拠は見つからず、苦情をこれ以上追求することはできないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、KYCプロセスを完了した後、sulatenbetで2900ドルを獲得しましたが、出金リクエスト後に説明なしにアカウントがブロックされました。アカウントが閉鎖されて以来、カジノから連絡はありませんでした。調査の結果、プレイヤーが複数のアカウントを運営してカジノの利用規約に違反していたことが判明し、アカウントを永久に閉鎖して賞金を差し引くというカジノの措置は正当化されました。カジノが提供した証拠に基づいて、苦情は最終的に却下されました。

クウェートのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2025年2月7日からアカウントを閉鎖していました。しかし、VIPマネージャーが後日連絡し、50ドルの勝利を知らせてアカウントを再開したため、彼は複数回入金し、約630ドルの損失を被りました。払い戻しに関する一連の連絡の後、プレイヤーは不足している取引を報告し、調査に必要な書類を提出しました。プレイヤーが残りの2つの取引を受け取った時点で苦情は解決され、苦情チームは問題が解決したとマークし、プロセス全体を通じてサポートしたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーは、Sultanbet Casino で問題に遭遇しました。Sultanbet Casino は、永久閉鎖の要請にもかかわらず、彼のアカウントを繰り返し再開しました。プレイヤーは、ギャンブル依存症のために最初に閉鎖を要請した後、アカウントを複数回再開し、625 ユーロを入金したと報告しました。ケースを検討し、カジノとやり取りした結果、自己排除プロセスが十分に厳格ではなかったと判断しました。話し合いの結果、カジノは入金全額を返金することに同意しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

苦情処理チームは、確固たる証拠がなければ、Sultanbet カジノのアカウントがプレイヤー自身によって作成されたものではなく、個人情報がプレイヤーによって提出されたものではないことを証明することは不可能であると結論付けました。その結果、私たちはこの件を進めることができず、苦情は却下されました。私たちは、今回これ以上支援できなかったことを遺憾に思い、今後問題が発生した場合はプレイヤーに連絡するよう促しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは当初、スルタンベット カジノから約 5,000 の賞金を引き出す際に問題が発生しました。本人確認書類を提出した後、返答はなく、出金ページにもアクセスできなかった。私たちはカジノに連絡を取り、プレーヤーのアカウントが確認され、2 回の出金が処理されたことを確認しました。しかし、同選手は自分の口座から2回引き落とされた1000ユーロの不一致を報告していた。カジノは調査し、1000ユーロの返金を行った。プレイヤーは払い戻しを受領したことを確認し、問題解決に対する当社の支援に感謝の意を表しました。

ドイツ出身の同選手は2023年12月6日にスルタンベットのアカウント閉鎖を要請したが、返答は得られていなかった。その結果、彼は入金してさらに 2,450 ユーロを失うことになり、閉鎖要請後に行われた入金の払い戻しを要求していました。同選手はギャンブルの問題があると主張し、無期限の出場停止処分を申請していた。苦情チームはアカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明し、自己排除を適切にリクエストする方法についてプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレーヤーは追加の入金を行う前にギャンブルの問題についてカジノに通知していなかったために、返金の要求は拒否されました。その結果、申し立ては却下されました。