クウェートのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2025年2月7日からアカウントを閉鎖していました。しかし、VIPマネージャーが後日連絡し、50ドルの勝利を知らせてアカウントを再開したため、彼は複数回入金し、約630ドルの損失を被りました。払い戻しに関する一連の連絡の後、プレイヤーは不足している取引を報告し、調査に必要な書類を提出しました。プレイヤーが残りの2つの取引を受け取った時点で苦情は解決され、苦情チームは問題が解決したとマークし、プロセス全体を通じてサポートしたことを確認しました。
Sultanbet Casino - ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $630
Sultanbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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私のアカウントはギャンブル依存症のため、2025年2月7日に閉鎖されました。2025年2月24日に突然VIPマネージャーがTelegramで私に連絡し、私のアカウントで50ドルを獲得したと伝え、彼は私のアカウントがギャンブル依存症のために閉鎖されていることを知っていると言いました。そこで彼は私のアカウントを再開しました。その後、私は複数回入金し、約630ドルを失いました。
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9ヶ月前
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こんにちは、Alprince2001さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sultanbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 自己排除リクエストを完全な電子メールとして転送し、VIPマネージャーとのやり取りを50ドルで提供していただけますか？ [email protected] ?
- あなたのアカウントは現在も開いていますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、ニコラス。
ご要望に応じてメールを2通送信しました。
アカウントは昨日閉鎖されました。そして昨日、私は VIP マネージャーとサポートに連絡してアカウントの再開について議論し、過去 24 時間以内に入金した金額の返金を要求しました。
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9ヶ月前
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こんにちは、Alprince2001さん、
払い戻しに関して、彼らはどのような返答をしたのか教えていただけますか?
銀行はあなたの口座を再開したので、過去 24 時間だけでなく、あなたが入金したすべての金額を必ず返金するはずです。
この件に関してカジノと交わした追加のやり取りがあれば、私の電子メールに転送してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Alprince2001さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、Alprince2001さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるSultanbet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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9ヶ月前
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親愛なるミハルとアルプリンス2001へ
ご報告いただきありがとうございます。弊社側で返金処理が完了していることを確認できました。
払い戻しは通常、5 ～ 10 営業日以内にカードの明細書に表示されます。銀行によっては、払い戻しは元の入金日または払い戻しが入金された日に表示される場合があります。これは銀行や国によって異なるため、明細書の両方の日付を確認することをお勧めします。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スルタンベットチーム
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9ヶ月前
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Sultanbet チームのご理解とご協力に感謝いたします。11 件の取引のうち 9 件しか受け取っていないため、2 件の取引はまだ受け取っていません。再度確認して、残りを送ってください。
ありがとう
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8ヶ月前
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こんにちは、MichalさんとAlprince2001さん、
すべての取引が弊社側で正常に処理されたことをお知らせいたします。
Alprince2001 さん、まだ何かが足りない場合は、銀行の明細書を添えて弊社のカスタマー サポート チームにご連絡ください。喜んでさらに調査させていただきます。
よろしくお願いします、
スルタンベットチーム
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8ヶ月前
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親愛なるAlprince2001様
指示に従って、さらなる調査のために銀行取引明細書をカジノに送っていただけますか? 資金全額が返金されるまで、苦情は受け付けます。
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8ヶ月前
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Alprince2001様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
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