米国のプレイヤーは 3 週間前に Sunrise Slots から 1530 ドルの出金をリクエストし、送金をサポートするために新しい銀行口座を開設する必要がありました。出金が承認され処理中であるとの確約があったにもかかわらず、プレイヤーは支払いに関する最新情報や期限について何も受け取っていませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、資金はサードパーティの支払いプロバイダーに送金されており、到着予定時間は最大 10 営業日であることが確認されました。プレイヤーはさらに数日後に資金の受領を確認し、問題は無事に解決しました。
こんにちは。2024年4月25日にサンライズ スロットで1530ドルの出金を申請しました。身元とクレジットカードの検証をすべて行い、すべて問題ありませんでした。電信送金でリクエストしたのですが、使用していた銀行が受け入れられなかったため最初は拒否されました。そこで、どの銀行が受け入れられるかを尋ね、その銀行のオプションの1つで新しい銀行口座を開設しました。その後、2024年5月6日に出金が承認され、支払いのために送金されるまで7〜10営業日待つように言われましたが、10日目にうまく対応しました。ライブチャットのエージェントに最新情報を尋ねたところ、まだ更新されていないとのことでしたが、ケースはエスカレートされており、24〜48時間以内に確認するようにと保証されました。確認したところ、同じ回答でした。その後、財務チームにメールを送信したところ、支払い処理が遅れているため、更新があり次第通知すると言われました。それ以来、何度もメールを送信し、何らかの時間枠を尋ねましたが、無視されるか、時間枠を指定できないと言われました。皆さんが私を助けてくれることを本当に願っています。今、このお金が本当に必要で、同じ問題を抱えている他の人の話をたくさん読んだ後、何ヶ月も待つのは嫌になりました。ありがとうございます!
こんにちは、Tfraley123さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sunrise Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニックさん、私のアカウントは2024年4月25日から完全に確認されています。
お金は実際のお金と入金マッチボーナスで貯まりましたが、プレイスルー要件は完了していました。
昨日2024年5月21日にカジノと話をしました。出金に関して何か更新があるかどうか尋ねたところ、更新や期限はなく、エスカレーション中なので24～48時間以内に再度確認するようにと言われました。
Tfraley123さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるTfraley123様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Sunrise Slots Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、資金は確かに銀行送金として支払われるためにサードパーティの支払いプロバイダーにリリースされました。一般的なルールとして、カジノから支払われてからプレーヤーの銀行口座に到着するまでに最大10営業日を見込んでいますが、現在は7営業日です。資金は来週の半ばから終わりまでに到着すると予想しています（それより前でなければ）。ただし、配送はサードパーティに完全に依存しており、引き出し量に応じて配送にプラスマイナスが生じる場合があります。Tfraley123 さん、辛抱強く待つことをお勧めします。支払いチームと話をしましたが、サードパーティで現在遅延が発生しているという認識はないので、早く到着することを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
サンライズスロットカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるTfraley123様、
では、支払いが届くのを待ちましょう。タイマーをさらに 7 日間設定します。資金を受け取った場合、または他の進展があった場合は、遠慮なくご連絡ください。
親愛なるTfraley123様、
更新ありがとうございます。
支払いプロバイダーによっては、支払い処理に通常よりも時間がかかる場合があります。このようなケースもあると思います。あと 7 日間お待ちください。新しい展開があれば、ぜひお知らせください。
こんにちは、カタリナさん。昨日 6/10 に確認が取れ、お金が私の銀行口座に送金されたという更新情報を受け取りましたが、今日 6/11 時点でまだ銀行口座に何も入金されていません。
Tfraley123 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
