Sunrise Slots Casinoのレビュー

チェコ共和国のプレーヤーは 53 ドルを入金し、333 ドルを獲得し、出金を要求しました。しかし、カジノは何の説明もなく彼女のアカウントを閉鎖し、彼女は賞金を受け取っていなかった。通信の試みはすべて無視されました。調査の結果、プレーヤーは VPN を使用して制限国 (チェコ共和国) からカジノにアクセスしていたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反したため、彼女の賞金は無効になり、アカウントが閉鎖されました。そのため、私たちはプレイヤーが賞金を取り戻すのを支援することができませんでした。

プエルトリコのプレイヤーは2023年から出金を待っていました。確認書類の再提出と2024年2月の出金承認を何度も試みたにもかかわらず、財務部門の遅延のため支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはカジノに連絡し、彼らはすべての有効な出金リクエストが3月21日にビットコインで全額支払われたと述べました。しかし、プレイヤーは資金の受領を確認しなかったため、私たちは応答がないことを理由に苦情を却下しました。

米国のプレイヤーは6週間以上前にSunrise Slots Casinoから600ドルの出金を要求していましたが、迅速な処理を求める多くの約束が果たされていなかったにもかかわらず、支払い処理業者の問題により支払いが遅れていました。プレーヤーは入金し、賞金をビットコインで受け取ることを期待していました。苦情チームの介入後、プレーヤーは、手数料の一部が差し引かれていたとはいえ、賞金を受け取ったことを確認しました。カジノには、将来の遅延を避けるために、支払いプロセッサを更新するようアドバイスされていました。プレーヤーはこの決議に満足を表明し、カジノを 3 つ星と評価しました。

米国のプレイヤーは、当初カジノ側が合意していた 2,500 ドルのビットコイン出金が遅れたため、憤慨していました。プレイヤーは苛立ちからアカウントを閉鎖しましたが、出金がさらに遅れる可能性があると言われました。また、プレイヤーのアカウントには保留中の出金が複数あり、合計 63,000 ドルありました。アカウントの確認にもかかわらず、プレイヤーは出金処理が遅いためカジノを詐欺だと非難しました。これに対し、カジノ側は、プレイ可能な資金とリクエストされた出金はすべてプレイされ、キャンセルされたと述べました。プレイヤーはこれを確認し、カジノへの不満を表明しました。最終的に、私たちはそれ以上支援することができず、苦情は却下されました。

カリフォルニア州出身のこのプレイヤーは、カジノでの本人確認に問題があり、鮮明な身分証明書の写真を提出したにもかかわらず、賞金 1,000 ドルを現金化することができませんでした。彼女は過去 5 日間、これらの書類を毎日提出していました。同選手は、代わりに社会保障カードを持った写真を提出するよう提案していた。私たちはプレーヤーとカジノの間のすべての関連コミュニケーションを要求しました。しかし、プレーヤーは所定の期間内に私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否しました。

米国出身のこのプレイヤーは、出金手続きに時間がかかるとしてサンライズ・スロット・カジノを批判していた。プロトコルに従って出金の承認を待っていたにもかかわらず、3週間以上賞金を受け取っていませんでした。プレーヤーの苦情を受けて、私たちはカジノの代表者を会話に招待しました。カジノは資金がビットコイン経由で放出されたことを確認し、問題があればウォレットプロバイダーに連絡するようプレイヤーに提案した。その後、プレーヤーは賞金の受領を確認しましたが、カジノの出金プロセスに不満を表明しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

米国出身のプレーヤーは、突然賞金を失う経験をしました。彼女がプロモーション条件を最後までプレイした後、彼女が要求していないクーポン引き出しの取り消しの疑いにより、彼女の残高は大幅に減少しました。苦情チームは、この件を検討し、カジノと連絡を取った後、出金はプレイスルー要件を満たした後の管理上の役割であり、プレーヤーによって開始されたものではないと結論付けました。カジノ側は、最大キャッシュアウト額が100ドルだった無料チップボーナスの条件により、プレイヤーの賞金が減額されたことを明らかにしていた。残りの残高はプレイヤーによってゼロまでプレイされました。その結果、苦情チームはそれ以上の支援を提供できず、苦情は却下されました。

ミシシッピ州出身のプレーヤーは、$160.00 の出金リクエストを Sunrise Slots によって承認されましたが、その後、自分のアカウントがブロックされていることに気づきました。このプレイヤーは今回が初めての出金であり、ボーナスを利用せずに本人確認を済ませていた。苦情チームは説明を求めるために Sunrise Slots Casino に連絡しました。カジノ側は、第三者の文書検証システムでプレーヤーの文書との不一致が見つかり、その結果出金要求が拒否され、アカウントが閉鎖されたと回答した。証拠を検討した結果、プレイヤーは正当な理由で検証プロセスに合格しなかったため、カジノの決定に同意しました。その結果、訴えは却下されました。

ミネソタ州のプレーヤーは、フリースピン ボーナスを使用し、必要なプレイスルーを完了し、カジノのポリシーに従って入金していましたが、入金前に複数のクーポンを使用したために出金リクエストが拒否されました。カジノの利用規約を確認したところ、複数の無料ボーナスを連続して引き換えることを禁止するルールが見つかりました。このルールはプレイヤーによって違反されており、これ以上支援する能力は制限されていました。回答期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーは回答を怠ったため、さらなる情報が不足しているため、当社は苦情を却下しました。

米国に本拠を置くこのプレイヤーは1月に出金を申請していたが、出金する前にまず入金するよう求められ、その通りにした。特定の期限内に承認と資金の受領が保証されていたにもかかわらず、彼女の資金はまだ到着していませんでした。彼女はカジノとのライブチャットを通じて問題を解決しようとしましたが、失敗しました。これは彼女にとって初めての出金であり、ボーナスによるプレイスルー要件を満たしていました。彼女が提供したスクリーンショットから明らかなように、撤回は承認されました。しかし、苦情チームからのさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。したがって、訴状は却下されました。

サウスダコタ州のプレイヤーはオンラインカジノから出金を依頼しましたが、賞金を受け取っていませんでした。当初、彼女はカジノが取引に使用する予定のビットコインに馴染みがありませんでした。その後、プレイヤーは合計賞金のうち 100 ドルしか引き出せないことに不満を述べました。苦情チームは、賞金は入金不要のフリースピン ボーナスによるものであり、カジノの規約によると、そのようなボーナスの最大キャッシュアウト額は 100 ドルであると説明しました。カジノはこれを確認し、例外としてビットコインによる出金処理に同意しました。最終的に、プレイヤーは 100 ドルの受け取りを確認し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

テキサス州出身のこのプレーヤーは、その年の初めにデポジットなしのロイヤルティ報酬で 100 ドルを獲得した後、出金を要求していました。すべての要件を満たし、引き出しが承認されたにもかかわらず、カスタマー サポートと繰り返し連絡したにもかかわらず、46 営業日の遅延と支払いの不足が発生しました。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、入金と出金に成功した履歴がありました。私たちは遅延を明確にするために、Sunrise Slots Casino の代表者を議論に参加するよう招待しました。問題は正常に解決され、プレーヤーは支払いを受け取りました。

米国出身のこのプレイヤーは、11月と2月の2回、フリースピンで得た賞金の損失を報告しており、それぞれの損失は合計100ドルに達していた。プレイヤーは、フリースピンはボーナスではなく「家に」贈られたものであるため、無料ボーナスを引き換える間にリアルマネーの入金が必要というカジノのルールは適用されるべきではないと主張していました。ただし、カジノの利用規約には、プレーヤーは間にリアルマネーの入金がなければ、複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできないと明確に記載されていました。選手の主張にもかかわらず、彼の主張を裏付ける証拠は見つかりませんでした。したがって、証拠が不足しているため、私たちは告訴を却下せざるを得ませんでした。

カナダ出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金に遅れを経験していました。彼は、必要なビットコインの入金やKYC検証プロセスの完了など、カジノの要件をすべて満たしていました。これは彼にとって初めての撤退の試みだった。カジノの代表者は、支払いが全額行われ、配達されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは支払いの受領確認に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

スウェーデンのプレーヤーは 50 USD のボーナスを獲得し、それを賭けて 1.200 USD の出金をリクエストし、本人確認を行って、暗号通貨ウォレットを通じて 10 USD を入金しました。しかし、カジノは彼の出金を拒否し、現地の法律によりスウェーデンのプレイヤーはボーナスを受け取ることができないと主張した。苦情チームが説明したように、このカジノはスウェーデンでは認可されていないため、スウェーデンからのプレーヤーをまったく受け入れることができません。この事実により、カジノはプレイヤーに賞金を支払わないようにするために、厳選したルールをとっているように見えますが、カジノの無反応な性質により、苦情チームはプレイヤーの発見はしたものの、この苦情を未解決として終了しました。

ミズーリ州出身の選手は苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは彼女に、KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストによって遅延が発生する可能性があるため、出金リクエスト後少なくとも 14 日間辛抱強く待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは賞金を受け取っていないと報告し、カジノのライブサポートに不満を表明しました。苦情チームは追加の質問をしてさらに調査を試みましたが、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

テネシー州出身のプレーヤーは、ビットコインで要求された出金リクエストで 2 回問題に直面しており、その額はそれぞれ 800 ドルと 775 ドルでした。身分証明書とビットコインウォレットの証拠を提出したにもかかわらず、プレーヤーの書類はカジノによって十分に審査されていませんでした。カジノのカスタマーサービスは、大量の電子メールのせいで処理時間が遅れていると述べていた。カジノ側は後に、賞金は最大キャッシュアウト額100ドルの無料チップから出たものであることを明らかにした。プレイヤーはビットコインアドレスを提供し、出金を再リクエストするようアドバイスされました。カジノは、承認された出金が数営業日以内にリリースされることを確認しました。しかし、プレーヤーは資金の受領を確認しなかったため、申し立ては却下されました。

イリノイ州のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れるという問題を抱えていました。ユーザーは 4 件の出金リクエストを送信しましたが、そのうち承認され受理されたのは 1 件だけでした。前月に承認された2500ドルの出金も含め、残りの出金はまだ受け取られていない。プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金は入金ボーナスからのものでした。カジノのカスタマーサービスには何度も連絡が入ったが、問題は未解決のままだった。カジノへの苦情をエスカレーションし、苦情チームの介入を行った後、プレーヤーは出金額をすべて受け取りました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

米国からのプレーヤーは、ビットコイン 100 ドルの引き出しが 6 週間にわたって遅れていました。カジノは支払いを承認しており、プレーヤーは遅延の原因は当初ビットコインの問題にあり、その後カジノがサードパーティの支払いベンダーを使用したことが原因であると主張した。賞金は、プレーヤーが電子メールのオファーを通じて受け取ったアクティブなボーナスから蓄積されていました。このプレイヤーは、カジノ側からビットコインの出金がいつ処理されるかについては制御できないと通知されたと述べた。私たちは問題の調査を試み、追加情報を求めましたが、プレーヤーは私たちの質問に応答しませんでした。したがって、プレイヤーからの応答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。

カリフォルニア出身のプレーヤーは、11月初旬にボーナスから100ドルを獲得していた。 2023 年 12 月 1 日に引き出しの承認を受け、顧客サービスに頻繁に問い合わせを行ったにもかかわらず、支払いは処理されていませんでした。その後、カジノ側は遅延の原因は外部企業にあると主張した。プレイヤーは賞金が支払われるまで追加の入金を拒否していました。私たちは問題の調査と解決を試みましたが、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

ミズーリ州のプレーヤーはカジノからの出金を 2 か月間待っており、遅延が続いていました。このプレイヤーは過去にカジノからの出金に成功したことはありませんでしたが、KYC 検証には合格していました。賞金はアクティブボーナスでは蓄積されませんでした。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、支払いは処理され、システム内で配信済みとしてマークされていると主張しました。しかし、プレーヤーの主張を受けて、銀行取引明細書を確認した後、カジノは、サードパーティの決済プロバイダーからの不特定の遅延があったことを認めました。最終的に支払いは処理され、プレイヤーは賞金の受領を確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

テキサス州出身の選手は3週間前に出場辞退を申請しており、申請が承認されたという確認を受け取っていた。カジノ側から何度も保証があったにもかかわらず、資金は送金されず、プレイヤーは遅延の説明を求めていた。プレーヤーは、アクティブなボーナスを使用してプレイしており、すべての要件を満たしていることを確認しました。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

アーカンソー州のプレイヤーは、オンライン カジノでの出金の問題に直面していました。彼女の出金要求は、カジノの承認にもかかわらず、10営業日以上保留されていました。彼女は自分のアカウントが完全に認証され、カジノとのやり取りの証拠を提出したことを確認しました。私たちはこの問題に関してカジノに連絡を取りました。カジノの代表者はこれに応じ、支払いはビットコイン経由で行われたと述べた。しかし、プレイヤーは賞金の受け取りを確認していませんでした。プレイヤーからの応答がなかったため、申し立ては却下されましたが、いつでも再開される可能性があります。

サウスカロライナ州出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金承認を受け取るのに遅れが生じていました。これは彼女にとって初めての出金であり、情報不足により銀行電信送金や仮想通貨ウォレットへの送金が拒否されるなど、プロセスで困難に直面しました。カジノは広範な情報と検証を必要とし、資金分配に第三者を利用していました。カジノおよび苦情チームと連絡を取った後、カジノの代表者は支払いが開始されたことを確認しましたが、まだ第三者からの承認を待っています。プレイヤーは最終的に支払いを受け取り、問題解決への支援に感謝の意を表しました。

コロラド出身の選手は離脱の遅れに苦しんでいた。 2回目の出金は、素早い最初の引き出しとは異なり、カジノによる度重なるエスカレーションと保証にもかかわらず、ほぼ2か月保留されていました。プレイヤーはこの出金に「ビットコイン」方式を使用しました。プレイヤーが必要な書類とスクリーンショットをすべて提供した後、この問題について話し合うために Sunrise Slots Casino の担当者に連絡しました。カジノの代表者はこの件を検討し、支払いが処理されることを確認しました。その直後、プレーヤーは引き出しを受け取ったことを確認しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

米国出身の選手は、2023年7月に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金を3週間待っていた。支払いについて問い合わせた際、通信の問題が発生し、何度も書類を要求された。同選手は確認に必要な書類をすべて提出していたが、依然として出金の遅れに直面していた。カジノの代表者は、この問題を調査中であると明言した。しかし、プレイヤーは保留中の出金の 1 つを受け取ったが、残りはまだ遅れていると報告しました。カジノはこの問題に取り組んでいることを改めて保証した。コミュニケーションを維持するための当社の努力にもかかわらず、プレイヤーは当社の最新の問い合わせに応答しなかったため、当社は苦情を終了することになりました。

ニューヨークからのプレーヤーは見事勝利し、2500 ドルの出金を要求し、承認されました。しかし、カジノは何の説明もなく突然アカウントを閉鎖しました。プレイヤーのアカウントが認証されました。同氏が問題を解決しようとしたにもかかわらず、カジノ側は満足のいく説明や解決策を提供できなかった。私たちは説明を求め、問題の解決を支援するためにカジノに連絡を取りました。しかし、カジノ側の証拠が不十分だったため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がありました。

ワシントン出身の選手は、私たちに連絡するまで2週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。彼女は、自分のアカウントが完全に認証されており、過去に引き出しに成功したことを確認しました。一連のやり取りの後、プレーヤーは賞金を受け取ったが、処理時間が長いことに不満を感じたと報告しました。私たちはカジノの出金処理時間に影響を与えていないことを明確にしました。プレイヤーは賞金を受け取っていたため、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フロリダ州のプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに長期間の遅れを経験していました。彼女は 1 か月後に賞金の一部 (10,000 ドルのうち 2500 ドル) を受け取りましたが、残りの 7,500 ドルを受け取るまで 3 か月近く待たされました。このプロセスを通じて、彼女は断続的に支払いを受け取り、カジノは残りの金額はすぐに支払われると彼女に保証していました。数か月後、苦情チームの支援を受けて、プレーヤーは賞金をすべて受け取ったと報告しました。したがって、問題は正常に解決されました。

コネチカット州出身のプレーヤーは、2か月前に500ドルの出金リクエストを提出していた。カジノは理由を示さずに260ドルを差し引き、複数のチャットで保証したにもかかわらず残りの236ドルを送金しなかった。プレイヤーのアカウントは 2023 年 9 月に確認されていました。私たちが介入したところ、カジノはサードパーティの決済プロバイダーとのやり取りに遅れがあったと主張していました。その後、カジノは支払いが12月11日に行われ、間もなく到着するはずだったことを確認した。しかし、プレーヤーは支払いの受領を確認するための私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否しました。

アラバマ州出身のこのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出し、承認を受け、問題が数回エスカレートしていると告げられたにも関わらず、ビットコイン経由で合計2,933.58ドルの賞金を引き出すことができなかった。彼女は資金を受け取らないまま、出金に規定された 7 ～ 10 営業日が経過しました。しかし、彼女はさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、必要な情報が不足していたため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のこのプレイヤーは、入金不要ボーナスを利用して 9,000 ドルを獲得しましたが、賞金を引き出す際に問題が発生しました。カジノ側は出金に最低入金額30ドルを要求していたが、プレイヤーはすでにアカウント確認のために11ドルを入金していたため、この規則に異議を唱えていた。プレーヤーはまた、カジノの顧客サービスの対応に一貫性がないとも主張していた。カジノ側は、プレイヤーが現金入金なしで複数回連続の無料ボーナスを利用したことは利用規約に違反していると指摘し、これに応じた。苦情チームはプレーヤーの主張を検証しようと努めましたが、プレーヤーは必要な証拠を提供せず、問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

テキサス出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼女は、複数のボーナスを連続して引き換えたため、カジノから賞金を拒否されたと主張した。しかし、カジノの利用規約を確認したところ、プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることができないことがわかりました。このプレイヤーは、残高が 1.00 ドルを下回ったため、カジノの規約によれば制限が解除されるべきだったと主張していました。この用語は、デポジットと無料ボーナスを混合する場合にのみ適用されることを明確にしましたが、ここでは当てはまりませんでした。したがって、カジノは利用規約に従って行動したと結論付け、苦情を却下しました。

カンザス州のプレーヤーは、新規会員として無料チップを使用して、オンライン カジノで 16,456 ドル以上を勝ち取っていました。しかし、カジノは無料チップの過剰使用を理由に、彼の出金要求を拒否した。同プレイヤーはこれに異議を唱え、利用規約によれば賞金から少なくとも500ドルを引き出すことができるはずだったと指摘した。その後、プレイヤーは無料チップからの最大キャッシュアウトが 100 ドルのみであることを認め、この金額を要求しましたが、残高全体が消去されました。カジノ側は、プレーヤーが複数のアカウントを所有し、その間に現金を入金せずに複数の無料チップを使用したことは利用規約に違反したと主張し、自らの行為を擁護した。カジノから提供された証拠を検討した結果、カジノの行為は正当であると結論付け、プレイヤーの訴えを却下しました。

ワシントン出身のプレーヤーは、処理されずに 20 営業日を超えて遅延した出金要求を報告していました。 KYC 検証に合格し、過去に出金に成功したにもかかわらず、カジノからの標準的な対応では問題は解決されませんでした。私たちは彼の出金要求の状況についてさらに情報を収集しようと試み、彼とカジノの間で関連するコミュニケーションを求めました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情の却下につながりました。

米国からのプレーヤーは約 300 ドルを入金していましたが、ログインして自分のアカウントやキャッシュバック特典にアクセスすることができませんでした。プレイヤーは自分の口座にキャッシュバックやボーナスの形で資金があると信じていた。ただし、キャッシュバックボーナスは実際のお金ではなく、引き出す前に賭ける必要があるカジノ資金であることを明確にしていました。プレーヤーのアカウントはブロックされており、これらの賭け条件を満たすことができませんでした。カジノが実際の資金を保持していなかったため、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジルのプレーヤーは、カジノからの無料チップボーナスを使用した後、出金の問題に直面していました。ロールオーバーが完了した後、彼らは書類の確認と入金というカジノのさらなる要件を満たしていましたが、賞金ではなく入金金額だけが戻ってきました。私たちは状況を明確にするために、プレーヤーとカジノの両方と対話を行いました。カジノに連絡して返答を待った後、問題は最終的に解決され、プレイヤーは賞金を受け取りました。

スウェーデンのプレーヤーは無料ボーナスを請求し、それを賭けることに成功しました。彼が出金をリクエストしたとき、間にデポジットなしで複数の無料ボーナスが請求されたという問題に遭遇しました。チャット サポートの担当者は、無料ボーナスの間に入金を行わずにお金を引き出す権利はないとプレーヤーに保証していましたが、これはプレーヤーの利用規約の理解と矛盾していました。プレーヤーは 100 ドルの支払いを期待していました。ただし、カジノの規約では、無料ボーナスを引き換える間にリアルマネーの入金が必要であることを明らかにしました。回答期限を何度も延長したにもかかわらず、プレイヤーは必要な情報を提供しなかったため、回答がないため苦情を却下しました。

フロリダ出身のプレイヤーは、Sunrise Slots Casino からの出金承認を受け取るのに遅れが生じていました。彼女のアカウントは完全に認証されており、過去に正常に現金化されていたにもかかわらず、カジノは支払いの期限を提示できませんでした。プレーヤーは、ゲーム活動のためにリアルマネーに変換されたコンプ ポイントを使用しました。彼女の出金が承認されてから 1 か月後、カジノは、彼女が最近入金していないため、彼女が好む方法であるビットコインでは支払うことができないと彼女に通知しました。また、彼女の銀行は取引できない数少ない銀行の一つだったため、電信送金や小切手もできませんでした。カジノは、ビットコインの出金資格を得るために、新たにビットコインを入金することを提案しました。プレーヤーはこの解決策に同意しましたが、支払いを受け取ったかどうかはまだ確認していませんでした。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。

ワシントンの選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレーヤーに、KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金プロセスに時間がかかる可能性があることを伝えていました。私たちはプレーヤーに対し、撤回申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。プレーヤーからの応答を待つタイマーを 7 日間延長しましたが、それ以上の連絡はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カリフォルニア出身のプレイヤーは、ビットコインに送金された76ドルの賞金の出金が遅れたことに腹を立てていた。彼らはまだお金を受け取っていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを通知し、出金リクエストの詳細を尋ねました。しかし、同選手は球団の問い合わせに対して明確な回答をしなかった。プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

テキサス州のプレーヤーは数週間前に2500ドルの出金を要求した。カジノのサポートチームに確認し、何度も連絡を取ったにもかかわらず、彼はまだ支払いを受け取っていません。カジノは出金方法を電信送金に変更することを提案したが、手数料は負担せず、予定されるスケジュールもまだ明らかにしていない。カジノの担当者に連絡したところ、出金手続きを進めるためにビットコインアドレスに関する情報を更新するようプレーヤーに求められました。プレイヤーは必要な詳細をすべて共有し、数日後にお金を受け取ったことを確認しました。苦情は解決されました。

アリゾナ州のプレーヤーは、オンラインカジノからの2200ドルの引き出しを1か月以上待っていました。カジノ側は遅延の原因はプレイヤーの登録住所が居住地ではないと主張し、さらなる住所証明を要求していた。選手は住所証明として固定資産税請求書と電気料金請求書を提出していた。カジノは第三者による検証のために完全な請求書の完全なコピーを要求していました。プレーヤーは、取引のために現在のビットコイン アドレスも提供していました。カジノは書類を受け取り、審査中だった。数回のやり取りとさらなる説明の後、カジノは最終的にプレーヤーの書類を承認し、支払いを処理しました。プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題が解決したことを示しました。

ポルトガルのプレイヤーは、サンライズ スロット カジノからフリースピンで獲得した 200 ドル近くの賞金を引き出す際に問題が発生しました。カジノのチャットエージェントは、賞金はウェルカムボーナスの一部であるため引き出すことはできないと彼女に通知した。それにもかかわらず、カジノからのメールには、入金なしで最大 100 ドルを引き出すことができると記載されていました。しかし、詳しい情報を求める当社の問い合わせに対してプレイヤーが返答をしなかったため、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

この米国出身の選手は、2023年8月28日から保留中の退会申請をしていましたが、処理されていませんでした。彼女は、以前にカジノから退会した認証済み会員であると主張しました。彼女は、取引履歴から引き出しが承認されたことが示されているが、確認メールや資金を受け取っていないと述べました。苦情チームとカジノと連絡を取った後、カジノは出金が次の営業日以内に処理されることを確認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しましたが、26 ドルが不足していることに気づきました。カジノと苦情チームは、これは標準的な処理手数料によるものであると明らかにしました。問題が明らかになった後、プレーヤーが応答しなかったため、苦情は終了しました。

カリフォルニア州のプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに1か月以上困難に直面していました。カジノの支払いシステムの問題により、出金を 2 回に分け、出金方法を Coindraw から Bitcoin に変更したにもかかわらず、プレーヤーはまだ配当を受け取っていませんでした。状況をよりよく理解するためにプレイヤーに詳細を問い合わせましたが、苦情チームは返答を受け取りませんでした。その結果、苦情はそれ以上調査できず、その後却下されました。

サウスカロライナ州のプレーヤーは、1か月前に合計4725ドルの2回の出金を要求し、承認されましたが、支払いはまだ受け取られていません。彼らのVIPステータスも削除されました。何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、プレーヤーは標準的な「エスカレーションされた」応答しか受け取っていません。カジノの代表者は、支払いがサードパーティの支払いプロバイダーに発行されたことを私たちに知らせました。プレーヤーは 2,500 ドルの最初の支払いを受け取ったことを確認しましたが、支払い額が多かったために 2 番目の支払いが滞ってしまいました。 1 か月後、プレーヤーは最終的に 2080 ドルの 2 回目の分割払い (一部の手数料を除いた後) を受け取ったことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。

ジョージア州のプレイヤーはオンラインカジノからの出金をリクエストしたが、2週間以内に資金を受け取らなかったため、苦情を申し立てた。私たちは彼女に、撤回プロセスには数日、場合によっては数週間かかる可能性があることを伝え、撤回要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するよう提案しました。また、遅延の原因は、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストである可能性があることも示していました。しかし、プレーヤーは私たちの追跡調査に応じなかったため、それ以上の調査はできませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

カリフォルニア州のプレーヤーは、サンライズ カジノのトーナメントで 2 位になり、2 か月前に 2,500 ドルの出金を要求しました。ビットコインアドレスを確認し、何度もフォローアップしたにもかかわらず、支払いは処理されておらず、カジノからは具体的な日付も提示されていません。私たちがカジノの代表者に連絡したところ、問題を確認してくれたので、最終的にプレイヤーに支払いが行われました。苦情は解決されたため終了しました。

米国のプレイヤーは 16 回のフリースピンで 100 ドルを獲得し、必要なプレイスルーを完了しました。彼の口座残高は引き出し可能であることを示していたため、彼は本人確認を行った。しかし、確認デポジットを行った後、アカウントのスクリーンショットでは残高がゼロであるにもかかわらず、プレイスルー残高は 300 ドル以上に増加しました。プレーヤーは賞金の解放を要求します。プレイヤーが私たちの質問やコメントに返答しなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

このプレイヤーは、出金を申請した後に残高が没収されたと苦情を申し立てた。彼らはカジノに連絡を取ることができ、カジノ側は、プレイヤーが連続して複数の無料トーナメントをプレイしたために残高が没収されたと主張したが、これは利用規約に違反しているとのことだった。プレーヤーはトーナメント勝利の間に入金したと主張したが、その証拠を調停者に提出したかどうかは不明である。カジノ側が応じなかったため、調停人はプレイヤーに有利な決定を下した。

カナダ出身の選手は詳しい説明もなくブロックされた。必要な情報とデータをすべて収集した後、苦情は不当であるとして終了しました。プレーヤーは、入金不要ボーナス間の入金義務に関するカジノのボーナス利用規約に違反し、さらにはアカウントにリアルマネーをまったく入金しませんでした。また、使用したボーナスの出金申請の最低額は100ドルです。したがって、プレイヤーには係争中の賞金を受け取る権利はなく、カジノの決定を受け入れます。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。

カリフォルニア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていません。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者から出金リクエストが承認されたとの連絡がありましたが、1週間経っても支払いはまだプレイヤーに入金されませんでした。カジノは、後で修正されたいくつかの問題があることを認めました。確認として、プレーヤーは賞金の受け取りについて最終的に私たちに話してくれたので、解決済みとして苦情を終了しました。

プレイヤーの dralililopez は、Sunrise Slots Casino でフリーロール トーナメントで 3 回優勝し、賞金を出金しようとしたという問題を抱えていました。しかし、カジノは、プレーヤーがトーナメントの条件の 1 つ、つまり、プレーヤーが各フリーロール トーナメントのバイインの間にクリーンなデポジットを置く必要があるという条件を満たさなかったという事実により、彼女の残高全額を没収しました。プレーヤーは、トーナメント内のフィーチャーをほぼ独占的に以前のトーナメントの賞金だけで購入できるため、トーナメントで勝つチャンスを増やすことができるという形で利点を得ることができます。それにもかかわらず、問題の条件は利用規約のトーナメント ルールに関する 2 つの記述のうち 1 つにのみ含まれていました。私たちは、カジノの利用規約や複数のフリーロール トーナメントへのプレーヤーの参加など、カジノおよびプレーヤーと長時間にわたる話し合いを行ってきました。広範な議論の結果、カジノは妥協案としてプレーヤーに部分的な支払いを提案しました。プレーヤーはオファーを受け入れ、ビットコインによる支払いの受領を確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

米国のプレーヤーは、この苦情を提出する 3 週間前に出金を要求しましたが、その時点で彼の賞金の支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ担当者の声明によると、プレーヤーは、カジノに送金された入金に関連する取引の一部に異議を唱えていたため、さらに遅延が発生しました。しかし、プレーヤーはこれらの告発を否定しました。 1 か月後、カジノの担当者から、プレーヤーに支払いが行われたことが通知されました。残念ながら、プレイヤーから確認を受け取っていないため、このケースを却下するしかありませんでした。