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Sunrise Slots Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: $2,574

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年2月8日 | 解決済 : 2023年12月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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プレイヤーの dralililopez は、Sunrise Slots Casino でフリーロール トーナメントで 3 回優勝し、賞金を出金しようとしたという問題を抱えていました。しかし、カジノは、プレーヤーがトーナメントの条件の 1 つ、つまり、プレーヤーが各フリーロール トーナメントのバイインの間にクリーンなデポジットを置く必要があるという条件を満たさなかったという事実により、彼女の残高全額を没収しました。プレーヤーは、トーナメント内のフィーチャーをほぼ独占的に以前のトーナメントの賞金だけで購入できるため、トーナメントで勝つチャンスを増やすことができるという形で利点を得ることができます。それにもかかわらず、問題の条件は利用規約のトーナメント ルールに関する 2 つの記述のうち 1 つにのみ含まれていました。私たちは、カジノの利用規約や複数のフリーロール トーナメントへのプレーヤーの参加など、カジノおよびプレーヤーと長時間にわたる話し合いを行ってきました。広範な議論の結果、カジノは妥協案としてプレーヤーに部分的な支払いを提案しました。プレーヤーはオファーを受け入れ、ビットコインによる支払いの受領を確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

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1年前
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私はこのカジノで無料のトーナメントに勝っています。私の市長の賞金は先週、それぞれ $1,000.00 の 3 つの 1 位でした。このトーナメントをプレイできるように、カジノにお金を入金しています。今日、最後の 2 つのステータスを確認しました。その金額の $1000 と $1500 (約) の引き出しと、私の取引履歴のステータスは、それらが拒否されたことを示し、次の取引は、$74.00 の口座の残高と最後の 2 回の引き出しを含む、すべての残高の「マネージャーの引き出し」を示しました上記の 0.00 ドルでアカウントを残す


そこで、後でカスタマーサービスに連絡して、クーポンが拒否されたことについて問い合わせました。このエージェントの統計によると、残高が多かったときに「無料チップ」を2つ続けて使用したため、「残念ながら」賞金が無効になったことがわかりました(これはそうではありません確かに、私はそれを証明する取引履歴を持っています)、そして彼女は、私たちがほんの数日前にこれについて話したと主張していましたが、これはまったく真実ではありません.彼女は、この損失を「補う」ためにすでに 100.00 ドルを送っており、電信送金は既に承認されていると言いました。 $130.19 の金額で承認されたのは、このカジノでの私の最初の引き出しでした。


だから、このカジノは私が入金したお金をプレイするために盗んでいて、今では私が大金を稼いだとき、彼らは私に支払わないという言い訳をしているので、私は非常にイライラしています.


それでも、私はこの「誤解」について財務チームに親切に電子メールを書き、この大きな引き出しと今日電話でカスタマーサービスから言われたことについて尋ねました.


添付のすべての証拠を見つけてください。さらに必要な場合は、必要に応じてさらに提供します。


よろしく、

L博士***

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1年前
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ドラリリロペス様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノの利用規約を確認したところ、https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions を見つけました。

プレーヤーは、複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後、別のボーナスが提供された場合、2 回目の入金不要ボーナスを引き換える資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。

ただし、これがトーナメントでの賞金にどのように関係しているかはわかりません。あなたが送信したアカウントの履歴から、デポジットなしのボーナスを請求したと思われる時期を特定できません。そのときの様子を見せていただけますか。参加して優勝した無料トーナメントのルールを教えてください。

お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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私の日の出スロットの詳細は不平を言う


それで、彼らの T&C と「カジノ ルール」(これらは異なる)に従って、$1000 米ドルのフリー ロール トーナメントのうち 3 つを勝ち取りました。それぞれ $1500.19 で、引き続きプレイできる $74.00 ドルのプラスの残高がアカウントに残っています。手順、彼らが私に賞金と引き出しを無効にして拒否する理由の3つの異なるサポートされていないバージョンを私に与えたもの.

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最初の言い訳は、「アリソン」が「奇妙な」以上の電話だと思ったことによって与えられました。彼女はすぐに「ああ、覚えています」「数日前にあなたと話しました」などのことを作り始め、虚偽の主張を続けました「賞金は無効になっているので、「無料のチップ」を使用しないでくださいと言ったことを覚えています」と彼女はあえて言います「しかし、心配しないでください。すでに承認された美しい$ 100.00を発行しました。第一に、私はこれまで彼女と話をしたことがありませんでした.第二に、この賞金を獲得する前に無料のチップを使用したことがありませんでした.第三に、彼女は私が 10 倍以上の賞金を取り戻すのを手伝う代わりに、$100 で私を説得しようとしていました.そのばかげた代償。

そこで、財務チームにメールを送信すると、アリソンは支払いのメールエージェントとして再び返信し、最後の2回の市長の引き出し(上記)が拒否された理由について別の理由を教えてくれました.そして引用:

——

こんにちはリリアナ

今日はすべてがうまくいきますように

あなたのアカウントのメモによると、02.07 に $122.69 の支払いが処理業者に送信されており、ベンダーがあなたの銀行への送金を確認するのを待つ必要があります.決まり次第、お知らせいたします。

他の 2 件のリクエストは、複数の無料トーナメントが連続していたため拒否されました。差し引かれた金額は 2574.19 ドルでした。

当社の Web サイトの TC によると、マネージャーの引き出しが使用されていることにご注意ください。

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

承認された「マネージャーの引き出し」は、引き出しの資格がないために削除された残高の一部を表します。この金額は、ボーナス資金 (換金不可) である場合もあれば、前回のボーナスの最大引き出し額を超えて超過資金が削除された場合もあります。

当社のボーナスは換金できないため、上記の金額は要求された金額から常に差し引かれます。

よろしく

アリソン

——

引用を外す。

繰り返しになりますが、これは、彼らが私の引き出しを拒否し、私のアカウントの残高をすべて没収した理由の、サポートされていない 2 つの異なる理由です。

今、彼女は私が複数の無料トーナメントを続けてプレイしたと主張しています。これは事実ですが、サポートされていないのは、トーナメントの勝利のために以前に Litcoin 暗号通貨を介して 3 回以上入金し、このトーナメントの勝利の 1 つが 2023 年に $1000.00 だったことです。 -02-05 は、東部標準時午後 8 時 5 分のトーナメント終了時にアカウントに追加されました。ですから、私が彼らの「ルール」に従って勝利したので、彼らはまだ私にこの市長の勝利を負っています。


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以前に $130.19 の引き出しを申請し、2023 年 2 月 3 日午後 12 時 33 分 (東部標準時間) に承認されましたが、まだ受け取っていないので、おそらくアリソンが言及していた「補償」です。アカウントの記録を調べてみましたが、まだ番号が一致しません…


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それにもかかわらず、「飼い葉桶の撤退」がいつ強制されるかについての他の説明は、このトーナメントに勝つためにボーナスを使用しなかったため、私の場合にも当てはまりません.この最後の言い訳も両方とも破られています。しかし、彼らは財務チームの代表である NATHAN G*** からの最後の電子メールの返信で、私がいくつかのトーナメントの前に入金したことを認識せずに、複数の無料トーナメントが連続していたため、それらの引き出しが拒否されたと主張し続けています。これらの賞金を受け取る権利があります。つまり、彼らは独自のルールに違反しています。

このカジノの T&C の調査で遭遇した別の危険信号に加えて、「カジノ ルール」と呼ばれる別のセクションに、無料のトーナメントを連続してプレイする特定のルールに関する情報が隠されていることです。メインの T&C セクションで利用できない情報。したがって、これにより、彼らはプレーヤーを誤解させて、無料のトーナメントをプレイし続けて大勝しようとし、後で私にしたことを行い、入金した場合でも残高を無効にして没収します。


filefile


私の最後の観察は、アリソンが以前に彼女の電子メールの返信で引用したように、T&C を確認するための存在しないか間違ったリンクを私に提供したことです.

さらに情報が必要な場合は、私のケースに関するいくつかのスクリーンショットと記録がある証拠を提供できることをお知らせください。

良い1日を、

L

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1年前
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ドラリリロペス、あなたの欲求不満は十分に理解できます。必要な情報と詳細な説明を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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本当にありがとうトーマス!

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ドラリリロペス様

あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して、問題を解決するために最善を尽くします。それまでの間、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 andrej.p@casino.guruに転送してください (ここに直接投稿することもできます)。

Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。

サンライズ スロット カジノ各位

あなたの見解を説明し、ドラリリロペスのフリー ロール トーナメントからの賞金と残りの残高を無効にするという決定の背後にある理由を明確にしていただけますか?申し立てられた違反は、デポジットせずに連続して複数のフリー チップを使用したこと、または前のフリー ロール トーナメントに参加した後にデポジットを行わずに 2 回目のフリー ロール トーナメントに参加したことに関連していましたか?利用規約にフリーロール トーナメントのルールが 2 回出現しましたか?

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1年前
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こんにちは、みんな、


複数のトーナメントに連続して参加したことは理解していますが、次のようないくつかのトーナメント間でデポジットしたという証拠があります。


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では、なぜこの $1000.00 の勝利も無効になったのでしょうか?

このように、以前のデポジットで $100.00 の勝利の 1 つなど、トーナメントでの勝利がさらにあります。


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現在、承認された 2 月 3 日の 130.19 ドルの電信送金をまだ待っています。


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それらは現時点で最も重要なポイントです。


あなたの時間と配慮していただきありがとうございます。


ドラリロペス。


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1年前
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皆さん、こんにちは。


うわー、ここで多くのことが起こっています。状況を確認したところ、$130 で承認されたクリーンな勝利が 1 件あったことがわかりました。支払いは、2 月 7 日にカジノからサードパーティの支払いプロバイダーに電信送金で支払われました。カジノからサードパーティに支払われると、通常は 3 ~ 10 営業日で配達されますが、転送量やサードパーティ側のその他の理由により、それ以上遅れる場合があります。現在、カジノからの支払いから 9 営業日が経過しており、まもなく入金されることを願っています。 14営業日以上遅れる場合は、追加の審査をリクエストできますが、当面は支払いが到着するかどうかを確認する必要があります.


また、あなたが無料のトーナメント dralililopez を愛していることもわかります。あなたが「いくつかの」トーナメントの間に入金したと言っているように、各プレイ セッションをできるだけゼロに近づけ、現金で入金し、現金で入金してセッションを完了する必要があります。 、その後、次のフリープレイセッションを自由に開始できます. Andrej が上で述べたように、各無料スロット トーナメント セッションを区切るには、現金のデポジットが必要です。その後の出金要求は、無料のトーナメント セッションを複数回行った後で、それらを分離するための現金の入金がなかったため、出金が拒否されました。


直接関係はありませんが、$5 を超える残高の上に入金すると、「混合資金」と呼ばれる状況が発生することに注意する必要があります。これについて言及しているのは、dralililopez を現金で入金する前にセッションを完了することはほとんどないことがわかるからです。あなたの傾向は、勝っていると感じ、プレイを続けたい、または追加の資金で現在の残高を強化したいという理由で入金することです。今後、混合資金を含むゲームプレイからの引き出しを要求した場合、いくつかの不幸な結果が生じる可能性があるため、これには細心の注意を払ってください.


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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こんにちはサンライズスロットカジノ:


あなたが言及した電信送金の参照番号を教えてください。とても感謝しております。


他の部分については、あなたの説明にまだ満足していません。数字とスクリーンショットが必要です。あなたの説明で言及していることの正確な記録を提供できるはずです。


よろしく、


ドラリロペス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、みんな


このメールを受け取りました


送金を受け取り次第、銀行に連絡して問題がないことを確認します。


あなたが提供した取引番号が正しい「取引参照番号」であることを確認したいので、銀行にフォローアップします...


ありがとう

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1年前
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こんにちは、みんな、


$122.69 の電信送金を受け取りました


ありがとう


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1年前
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説明を提供してくれたニックと、最新情報を提供してくれた dralililopez に感謝します。

このケースは、今週末までに共有される内部討議の対象となります。

親愛なるニックへ

それまでの間、この要件が利用規約のフリーロール トーナメントのルールの 2 回目にのみ記載されている理由があるかどうか教えていただけますか?


利用規約の冒頭の最初の出現:

スロットトーナメント
...
フリーロール トーナメント:
フリー ロール トーナメントは、プレイヤーが登録料を支払う必要のないトーナメントです。
フリー ロール トーナメントで獲得した賞金は現金残高に追加され、カジノから引き出すことができます。
フリー ロール スロット トーナメントの賞金は、リアルマネーのカジノ ゲームでプレイするために使用できます。これらの賞金の最低出金額は $100、最大出金額は $1,000 です。


2 回目の出現、「カジノ ルール」セクションの一部:

大会ルール
...
フリーロールトーナメント
フリー ロール トーナメントは、プレイヤーが登録料を支払う必要のないトーナメントです。
プレーヤーはフリーロール トーナメントで連続してプレーすることはできません。プレーヤーが 1 つのフリーロール トーナメントでプレーする場合、2 回目のフリーロール トーナメントでプレーする資格を得るには、プレーヤーは自分のアカウントにリアルマネーを入金する必要があります。
フリー ロール トーナメントで獲得した賞金は現金残高に追加され、カジノから引き出すことができます。
フリー ロール スロット トーナメントの賞金は、リアルマネーのカジノ ゲームでプレイするために使用できます。これらの賞金の最低出金額は $100、最大出金額は $1,000 です。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちはアンドレイ、


正直なところ、これは単に私たちの過失にすぎません。ご指摘いただきありがとうございます。早急に改善するために、私ができることを見ていきます。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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親愛なるニックへ

フリーロール トーナメントに参加するプレーヤーが別のフリーロール トーナメントに参加する前にデポジットを行う必要がある理由を説明していただけますか (そして、各プレイ セッションを可能な限りゼロに近づける必要があります)。この条件が満たされない場合、プレイヤーが有利になる方法はありますか?

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1年前
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こんにちはアンドレ、


フリーロール トーナメントは非常に人気のあるプレーヤーの特典であり、多くの人に愛されているため、喜んで対応させていただきます。無料は、プレーヤー側で無料でプレイしてキャッシュアウトできるため、少し誤解されていますが、(発行されたすべての景品と同様に)私たちはゲームプロバイダーに利益を支払うため、プレーヤーを1人に制限する権利を留保します現金預金間のトーナメント。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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返信ありがとうございます。

状況を完全に評価できるようにするために、Sunrise Slots Casino チームに、問題の入金が行われた時間に関する情報を含む dralililopez のゲーム アカウントからのトランザクション履歴を含む、関連するゲーム ログを提供するよう依頼したいと思います。彼女がフリーロールトーナメントに参加していた期間が記録されています.

情報はandrej.p@casino.guruに転送できます。

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1年前
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アンドレイ様


私もそれらの記録を持っています。もしよろしければ、比較のために転送していただければ…


よろしく、


ドラリロペス。


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1年前
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こんにちは。


Andrej と私がこの件に関して連絡を取り合っていることを確認しただけですが、ここで確認すべき情報がかなりあります。辛抱してくれてありがとう、ドラリリロペス。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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状況の詳細な説明を提供し、電子メールで洞察を共有してくれた dralililopez に感謝します。

このケースは、進行中の内部議論の対象となります。このトピックは、今週水曜日に予定されている次の社内会議で取り上げられる予定です。

提供されたすべての情報と証拠を確認するにはさらに時間が必要なため、タイマーを 7 日間延長します。

ご理解いただきありがとうございます。

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1年前
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ありがとうニック。ありがとうアンドレイ。


L.

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1年前
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皆様、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。この状況を社内で話し合った結果、決定に至りました。

dralililopez が複数のフリー ロール トーナメントでデポジットを入れずに連続してプレーしたこと、および Sunrise Slots Casino がその利用規約に従って行動したことは疑いの余地がありません。それにもかかわらず、Casino Guru では、公正で安全な環境を作ることが優れたオンライン カジノの主要な優先事項の 1 つであると信じています。この場合、dralililopez がトーナメントに参加する資格がない場合、すべての場合にトーナメントへの参加を許可されるべきではなかったことを意味します。

今、私たちは無料で参加できるトーナメントについて話しています。賭け金はプレイヤーの残高から差し引かれませんが、プレイヤーはトーナメント内で機能をリアルマネーで購入するオプションを利用できます。これにより、基本的に上位に入って賞金プールを獲得するチャンスが増えます。提供された情報と証拠に基づいて、dralililopez が参加したトーナメントと撤退したトーナメントの一部でこれらの機能を購入していたこと、および彼女がより多くの金額を獲得したすべてのトーナメントでこれらの機能を購入していたことは明らかです。簡単に言えば、彼女はこれらのトーナメントに勝つために実際の残高から資金を危険にさらしていたので、プレイヤーが最初に無料で参加できるという事実は、この場合の酌量すべき状況とは見なされないと考えています。

これらのトーナメントへのプレーヤーの参加は完全に無料ではなかったという事実を考えると、トーナメントへの参加条件が当時十分に明確に設定されていなかったという事実 (プレーヤーが入金する必要があるという条件など)トーナメントは、T&C にあるトーナメント ルールの 2 つのインスタンスのうちの 1 つにのみ言及されていました)、この状況は回避できたはずであり、回避できたはずであると信じているという事実から、状況にもかかわらず、カジノがトーナメントを無効にする決定を下したと信じています。事実が公正ではなかった後に争われた勝利。

最後に、トーナメントの賞金に関連する dralililopez のゲーム アカウントのすべての残高が無効になったため、Sunrise Slots Casino チームに、無効な賞金、特に 2023 年 2 月 6 日の賞金に何が起こったのかを説明するようお願いしたいと思います。午後8時5分01秒。

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1年前
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皆さん、こんにちは。


こちらで状況について社内で話し合っていることを確認したところです。詳細がわかり次第、返信いたします。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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更新してくれてありがとう、ニック。タイマーを7日間に設定しています。今後のアップデートをお待ちしております。

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みなさん、こんにちは。


これにはもう少し時間が必要です。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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タイマーを 7 日間延長します。この件は詳細に議論する必要があり、複数の内部プロセスが関与する可能性があることを理解しています。

皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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皆さん、こんにちは。


私たちはこれについて社内で広範に議論してきましたが、casino.guru の意見は基本的に理解していますが、実際の残高から再賭けされた資金はほぼ完全に複数回の連続した無料トーナメント プレイから生じたものであり、残高は引き出しの対象外となるでしょう。


利用規約に誤解を招く可能性のある意図しない省略があったことに疑いの余地はないので、ここで妥協する必要があると思います.私は電話でドラリリロペスに連絡を取り、申し出をしました。これに基づいて解決できることを願っています.


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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更新してくれてありがとう、ニック。

先に説明したように、状況にかかわらず、ドラリリロペスはすべての賞金を全額受け取るか、最後の賞金を撤回し、以前の賞金をすべて承認することが許容される解決策であると考えています。ただし、この勝利が前回のトーナメントで「次の列」に入った参加者に支払われる場合に限ります。

最後に、争われている賞金の未払い部分がどうなるか教えていただけますか? この場合、妥協に達した場合?

私たちはあなたの発言を考慮し、当面の間、この状況を社内でさらに議論します。

タイマーを7日間に設定しています。

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親愛なるドラリリロペス様

この問題については、カジノの代表者と非公開で協議中であることをお知らせします。

このケースでは最終的な結果に達するまでにさらに時間が必要なため、タイマーを 7 日間延長します。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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皆さん、こんにちは。


私がこの問題で時間を使い果たしているように見えることは承知していますが、これは事実ではなく、複雑な問題であることを関係者全員に保証します。うまくいけば、casino.guruの経営陣と私は、これ(および直接関連する他の問題)についてさらに話し合うための会議をスケジュールすることができ、最終的に有限の答えが得られると思います。遅れまして改めてお詫び申し上げます。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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親愛なるみんな、

この件がまだこのスレッドの外で議論されていることを確認します。できるだけ早く会議を開催できることを願っております。

現在ニックの返答を待っているため、タイマーを 7 日間延長します。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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皆さん、こんにちは。


金曜日に私とcasino.guruチームとの間でこの件やその他の関連事件について話し合う会議が予定されているようです。この件に関して皆様が引き続き辛抱強く対応してくださったことに改めて感謝いたします。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズのスロット

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1年前
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親愛なるドラリリロペス様

前述の会議が昨日開催されたことをお知らせします。この問題の 1 つの重要な側面が私たちの注意を呼び起こしました。それは、トーナメントでの勝利のそれぞれが最大のキャッシュアウトの対象となるという事実をこれまで考慮していなかったということです。関連するすべての事実を考慮して、お客様が受給資格があると思われる正確な金額を計算するには、お客様のケースを再評価するためにさらに時間が必要になります。したがって、タイマーを 7 日間延長します。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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親愛なるみんな、

弊社側の遅れと問題の性質(主に、個別の評価が必要な複数のケースが含まれる)により、続行する前に関連するすべての事実を確認し、評価するために追加の時間が必要となります。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長します。

皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

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こんにちは、アンドレイ!


ぜひ知っておいていただきたいのですが、その複雑さは理解していますので、必要に応じて時間をかけてください。心配しないで気長に待っています…


ドラリリロペス

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親愛なるドラリリロペス様

ご理解のほどよろしくお願いいたします。この問題は引き続き評価されており、カジノの代表者と話し合っていることをお知らせします。

今後のイベントやこの問題に直接関連する特定の手続きに関連してさらに遅延する可能性があるため、タイマーを 14 日間に設定します。

適切な期間内にアップデートを再開できることを心から願っています。

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1年前
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こんにちは皆さん、

この件全体についてはまだ議論が続いているということを確認させていただきたいと思います。現在、カジノの代表者が、問題のトーナメントの仕組みに関するいくつかの具体的な質問に答えたり、提案された会議についての確認を待っているところです。

タイマーを7日間にセットしています。

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1年前
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親愛なるドラリリロペス様

この問題の詳細についてさらに話し合うために、カジノの代表者との別の会議が予定されている点をお知らせします。来週の火曜日か水曜日に開催されます。

そのため、再度タイマーを延長させていただきます。

来週最終的な声明が得られることを期待しています。

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アンドレイさん、本当にありがとうございました!

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皆さん、こんにちは。


アンドレイと私が週の初めに面会したこと、または面会したことを確認したところですが、継続的な話し合いが必要になる可能性がありますが、この件を前進させるためにあらゆる努力が払われています。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズ

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1年前
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親愛なるみんな、

お待ちいただいてありがとうございます。この問題はニックと話し合われ、その後社内で議論されたことを確認しました。

まず、ドラリロペスがフリーロールトーナメントに参加して優勝していた当時、プレーヤーは各トーナメントエントリーの間にデポジットを置く必要があるというルールは、2つの例のうちの1つでしか言及されていなかったという事実を指摘したいと思います。フリーロール トーナメントのルールは利用規約に記載されています。今回の場合、これが、プレイヤーが参加しているトーナメントのルールについて適切に知らされていなかった原因であると考えられます。

Casino.Guru では、プレーヤーが誤って利用規約に違反することがないよう、ここで問題となっているような条件がソフトウェア レベルで施行されることを望んでいます。

さて、このルールが利用規約に記載されていた(しかし、ある意味では言及されていなかった)ことを考慮し、次にこのルールがソフトウェアによっていかなる形でも強制されないという事実を考慮し、またドラリリロペスが優勝したトーナメントの数も考慮します。フリー ロール トーナメントのプレイ中に 1 回入金しただけで、技術的には前のトーナメントの賞金だけを使用して次のトーナメントでアドオンや再購入を購入できるおかげで、賞金を獲得しました (おかげで、彼女は(つまり、有利になった)、ここで妥協することが最も公平な方法であると信じています。私たちの提案は、この場合、dralililopez と Sunrise Slots Casino が半分で会うことです。

Casino Guru管理者により編集済
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こんにちは皆さん!


同意します。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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皆さん、こんにちは。


重ねてお詫び申し上げますが、腰を痛めてしまい、しばらくお休みさせていただきました。私は現在調査結果を確認しており、同僚と状況についてさらに話し合う必要があります。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズ

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ニックさん、更新してくれてありがとう。状況が良くなったと聞いて嬉しく思います。

私たちはあなたからの声明を待っています。

タイマーを7日間にセットしています。

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やあ、皆さん。


この件(および関連する問題)については、最終的な結論に達しつつあると強く感じています。この状況については社内で、またプライベートチャンネルを通じてアンドレイと議論されており、運が良ければ、そう遠くないうちに最終的にこの問題に終止符を打つことができるでしょう。かなり乗り心地がよかったです。 🙂


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズ

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親愛なるドラリリロペス様

私たちはカジノの代表者から、この問題全体と提案された妥協案がまだカジノチーム内で議論されているところであると知らされました。

ニックが約束したように、今週末までにこの点で進展が見られると期待しています。このトピックがオープンになってからの長さを考慮すると、本当にそうなるでしょう。

タイマーを7日間にセットしています。

Casino Guru管理者により編集済
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皆さん、こんにちは。


私たちはこの問題について社内で徹底的に議論しましたが、利用規約内でのトーナメントに関する言及の両方において、利用規約に複数のトーナメントに関するルールを含めるべきだったという合意はありますが、ルールは制定されており、勝利の時点で言及されていました( s) 問題です。私は、この事件の完全な解決のために 750 ドルの追加支払いを申し出る権限を与えられました。そうでなければ、残念ながらこの事件を未解決のままにしなければなりません。


この問題に辛抱強く対応してくださった皆さんに心より感謝いたします。この問題に向けて多くの話し合いが行われてきましたが、少なくともいずれかの方法で終わりは見えています。


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズ

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ニックさん、更新してくれてありがとう。

親愛なるドラリリロペス様

提案された提案が許容可能な妥協案であると考えられるかどうか、コメントしてお知らせいただけますか?

私たちの観点からすると、問題の複雑さと、真実が完全にあなた側にもカジノ側にもないという事実を考慮すると、カジノチームが提案した金額の支払いは不合理であるとは考えられません。

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1年前
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こんにちは、みんな!


はい私は同意する!先に進んでこれを終わらせましょう。私は彼らの申し出を受け入れます。この件に関して皆さんの忍耐と努力に感謝します。


乾杯!

D.

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1年前
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やあ、皆さん。


資金は現在アカウントに再入金されています。ドラリロペス出金をもう一度リクエストしてください。その後、彼らをドアから引き出すために何ができるかを確認します。


最高、


ニックとサンライズ

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1年前
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ありがとうニック!


すぐに実行しますが、質問はどのように出金をリクエストすればよいかということです。ビットコインは使用できますか?それともワイヤーTをする必要がありますか? ?私の好みはビットコインです。私にお知らせください…


D.

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1年前
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やあ、ドラリリロペス、


私もビットコインの方がいいと思います。 🙂 ビットコインを試してみましょう。問題が発生した場合(問題が発生するとは思いませんが)、必要に応じてデフォルトで送金します。


最高、


ニックとサンライズ

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1年前
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ニックまたこんにちは!


すでにビットコインの出金をリクエストしましたが、このメールが届きました


file


書類を送りましたが、クレジットカードを使用しなかったので、3番は飛ばしましたが、それでいいですか?


これが使用された引き出し方法の証拠です


file


改めて感謝します。良い一日をお過ごしください。


D.

編集済み
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1年前
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やあ、皆さん。


ここは大丈夫だと思います。カジノのアカウントはすべて正常で、出金リクエストは承認され、ビットコイン経由のエクスプレス支払いのため出金を提出しました。うまくいけば、次の営業日には (おそらくもっと早く) これがカジノから出てくるはずです。


ドラリロペスにそれが来たら知らせてください!


幸運をお祈りしています、


ニックとサンライズ

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1年前
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ありがとうニック!


わかり次第お知らせします。


D.

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1年前
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こんにちは、みんな!


サンライズスロットからのビットコイン送金を受け取りました、ありがとうございます!


D.



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1年前
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親愛なるみんな、

更新していただきありがとうございます。

dralililopez、長い時間を経て、すべてにもかかわらず、あなたの件で許容可能な妥協点に達したことを嬉しく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

カジノの達人

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