ホームクレームSunrise Slots Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Sunrise Slots Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $210

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月23日 | 解決済 : 2024年12月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1週間前
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ワシントン州のプレイヤーは7週間前に出金を要求し、カスタマーサービスに何度も連絡したが、支払いは第三者にエスカレートされていると主張した。プレイヤーは、カジノの規約では出金は30日以内に行われるとされており、大幅な遅延が発生していると指摘した。苦情チームの介入によりプレイヤーが支払いを受け取って問題は解決したが、25ドルの手数料が課せられた。プレイヤーは受けた支援に感謝し、今後カジノを利用しないと述べた。

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1ヶ月前
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カスタマーサービスに何度もメールを送っていますが、支払いがエスカレートされており、第三者であるため何もできないと言われ続けています。利用規約には、最長で30日かかると書かれていますが、実際はもっと長くかかっており、何も起こりません。

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1ヶ月前
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こんにちは、connorchristiansonさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sunrise Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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私のアカウントは 1 年以上前から確認されており、ボーナスやクーポンなしで Bitcoin 経由で 10 ドルを入金した後、お金を受け取りました。2 週間後にメールを送り、支払いが遅れないように確認が必要な事項がないことを確認しました。すると、すべて承認され、支払いには 10 営業日かかると保証されました。11 月 17 日に再度メールを送りました。返信には、「すべての引き出しはサードパーティ ベンダーを通じて行われるため、一定の処理速度制限があり、それに従う必要があります。プロセッサの制限と可用性により、時間枠が異なる場合があります。現在、プロセッサで遅延が発生しており、支払いの送信と支払いの通常の時間枠に加えて、フラストレーションを感じていることは理解しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。プロセスがすぐに標準の時間枠に戻ることを願っています」とありました。

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3週間前
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こんにちは、connorchristiansonさん。

カジノに連絡する前に、保留中の出金のスクリーンショットと、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを次の宛先に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2週間前
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connorchristianson様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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ニック。金曜の朝 9 時に支払いを受け取りました。あなたがしたことが、彼らに支払いを促したのだと思います。しかし、彼らは私に 25 ドルの手数料を請求しました。彼らは私のビジネスを失ったと言っても過言ではありません。しかし、あなたには感謝したいと思います。

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1週間前
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親愛なるコナー・クリスチャンソン様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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