米国のプレイヤーは、4 つのカジノから合計 23,100 ドルを引き出すのに遅延に直面しました。サンライズ カジノでは、最も長い 95 日かかりました。VIP ホストとの毎週のコミュニケーションと複数回の引き出し承認にもかかわらず、プレイヤーは言い訳は受けたものの、支払いは受けませんでした。苦情チームがカジノと仲介した後、プレイヤーが賞金全額を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーはサポートに感謝の意を表し、新しい引き出しリクエストを提示しました。このリクエストはすぐに処理される予定です。
私はサンライズカジノ（およびラッキーレジェンド、シルバーオーク、レイジングブル）で長い間プレイしてきましたが、現在4つのカジノすべてで23,100ドルの出金が保留中です。これまでのところサンライズが最も長く（リクエスト後95日）、そこでその件についてここで取り上げます。5回に分けて2,500ドルです（最初の2,500ドルは2024年4月に支払われました。4月は12,500ドルでした）。私は毎週VIPホストのハビエル・トーレスに連絡していますが、彼は常に上司や上層部と話をしており、彼らは常に「まだ」支払わない理由を見つけます（プロバイダーが変更された、ビットコインアカウントがアクティブではないため、最初に再度入金する必要がある...約束、約束...しかし支払われない）。非常にイライラしますが、リクエストから95日が経ちました。5つすべてが承認されるのにすでに長い時間がかかりました！彼らは私のCoinbaseウォレットにBTC経由で支払うべきです。私はいわゆる VIP5 顧客です... 彼らにとってそれが何を意味するかはわかりませんが。VIP ホストとの会話から多くのスナジットを得ました。そのうちの 1 つと、4 つのさまざまなカジノで彼らが私に負っているものの概要表を記載します。
親愛なるTheDutchRock様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
まだ受け取っていない 5 回の引き出しのそれぞれについて、正確にいつリクエストしたかを教えてください。金額、引き出しをリクエストした日付、選択した支払い方法も含めます。
支払いの遅延に関してカスタマー サポートに最後に連絡したのはいつですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ！
Sunrise の場合、当初は 12,500 ドルを 5 回に分けて 2,500 ドルずつ引き出しました (これが 1 回の引き出しリクエストあたりの最大額でした)。ボーナス額はすでに差し引かれていたため、賞金は 100% です。
請求日 金額 方法 承認日 支払日
2024年4月12日 2,500ドル ビットコイン 2024年4月22日 2024年5月5日
2024年4月12日 2,500ドル ビットコイン 2024年5月23日
2024年4月20日 2,500ドル ビットコイン 2024年5月6日
2024年4月21日 2,500ドル ビットコイン 2024年6月3日
2024年4月21日 2,500ドル ビットコイン 2024年6月17日
私の最後のコミュニケーションは昨日の VIP ホストとのもので、彼はマネージャーとのやり取りとして再度最新情報を約束してくれました。
また、先週、アクティブな BTC アカウントを持っていないというコメントに対処するために、ビットコインを使用して 50 ドルを入金しました。
したがって、これも問題にはならないはずです。彼らは BTC を使用して私のウォレットに支払いを済ませており、すべての情報はそのままです。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。よろしくお願いいたします。
TheDutchRockさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるTheDutchRock様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Sunrise Slots Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Sunrise Slots Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
皆さんこんにちは
調べてみました。ここで物事を進めるために何ができるか検討します。この状況では通常、銀行送金が承認される支払い方法であることがわかりました。銀行送金の詳細を VIP ホストに提出すると、TheDutchRock さん、支払いが確実に迅速化されます。私と VIP ホストは、例外としてビットコインで支払いを受けられるように試みていますが、1 年以上ビットコインを使用して入金しておらず (最近までリクエストにより)、賞金はクレジットカード入金によるものであるため、技術的には資金はビットコイン出金の対象になりません。ただし、できる限りのことをします。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
こんにちはニック、
電信送金をする場合、銀行の詳細はハビエルが持っています。
しかし、あなたは90日前に5回のBTC引き出しを承認し、それぞれ2,500ドルずつ引き出しました。実際には4月に最初の引き出しをBTCで支払いましたが、それ以降は何も支払われていません。理解できません。私がBTCの資格がなく、送金する必要があると言うのであれば、その旨と銀行口座の詳細を記載したメールを私に送って、送金を開始してはいかがでしょうか。
いつ解決するか最新情報を提供してください。
ありがとうA
親愛なるTheDutchRock様、
メッセージありがとうございます。
サンライズスロットカジノ様
銀行送金の詳細を見つけることができましたか？4月のビットコイン引き出しに関するTheDutchRockの主張を確認することはできますか？
皆さんこんにちは
昨日 (29 日)、ビットコイン経由で次の支払いを支払いましたが、今頃は届いているはずです。前にも述べたように、この引き出しは技術的にはビットコイン引き出しの対象ではないため、ここでは一度に 1 つの引き出しリクエストを処理する必要があります。引き出し方法が原因で次の引き出しが遅れる場合は、おそらく電信送金に切り替えることになります。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
こんにちは、ニック。
わかりました。ありがとうございます。これで私に支払われる金額は 3 x 2,500 ドル (7,500 米ドル) 残ります。
次の支払いがすぐに行われることを期待しています。私の意見では、5月または6月以降にすでに承認されているため、支払いにはそれほど時間はかからないはずです。
ホストに送信したすべての銀行情報も問題ないことを確認してください。銀行送金方法に切り替える場合は、お知らせください。承認された賞金を支払っていただければ、私にとっては同じです。
ブラジャー
Sunrise Slots Casino さん、迅速な対応をありがとうございます。
ザ・ダッチロック、
物事は正しい方向に進み始めたようです。
残りの資金を受け取っているかどうか、引き続きお知らせください。
こんにちは、
あれからもう10日近く経ちますが、まだ残りの7,500ドルが支払われるのを待っています。
Sunrise 社は、この支払いがいつ頃になるのか、少なくとも概算を教えていただけますか?
ありがとう、
あ
親愛なるTheDutchRock様、
更新ありがとうございます。
サンライズスロットカジノ様
引き出し状況の最新情報を教えていただけますか? 予想よりも時間がかかっています。プロセスが開始されてからしばらく経っていますので、遅延に関する情報を提供していただければ幸いです。
TheDutchRockさん、こんにちは。
末尾が 1489 の Bank of America アカウントがまだ有効であることをご確認ください。また、VIP またはサービスにアクセスして Bitcoin アドレスを確認してください。両方を操作できないか確認してみます。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
はい、その銀行情報はまだ有効です。
私はサマンサ・マーフィーのVIPホストに連絡し、ビットコインのアドレスを伝えました。
これが残りの 7,500 ドルの支払いに役立つことを願っています。
ありがとう、
あ
皆さんこんにちは
支払い部門には、銀行送金の詳細はまだ有効であり、銀行送金は実行可能な支払い方法であることを伝え、可能であれば両方の支払い方法 (銀行送金と BTC) を同時に使用するよう要請しました。うまくいけば、すぐに何らかの動きがあるでしょう。
最高、
ニックとサンライズ
こんにちは、
先週、今度は銀行振込でさらに 2,500 ドルを受け取りました (うまくいきました!)
今はまだ、私に支払う必要のある残りの 5,000 ドルを待っています。
ブラジャー
親愛なるTheDutchRock様、
更新ありがとうございます。
サンライズスロットカジノ様
このプレイヤーが賞金をいつ受け取るのか、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
皆さんこんにちは
両方の支払いは、サードパーティに送金されました (それぞれ 8 月 27 日と 9 月 4 日)。通常、銀行電信送金による配送は、支払いの送信後 10 営業日で完了する予定です。本日は、最初の支払いについては 9 営業日目になります。運が良ければ、両方の支払いは今後数日以内に到着するはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
サンライズスロットカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるTheDutchRock様、
長い間待つのは本当に不便だと思いますが、もう数日辛抱することをお勧めします。新しい展開があればお知らせください。
これを推進してくれたニックに感謝します。
私はそれを監視し、うまくいけば来週か遅くとも来週には私の銀行口座に入金されるでしょう。
今後もここでお知らせします。
ブラジャー
親愛なるTheDutchRock様、
メッセージありがとうございます。どうやら正しい方向に進んでいるようです。資金の到着が確認されるまで、この苦情は受け付けたままにしておきます。
こんにちは。最後の支払いを受け取りました (Coindraw を使用して 9 月 19 日に新しい支払いが開始されるので、すぐに届くと思います)。
Guruさん、Sunriseへのサポートと仲介をありがとう！
このケースを閉じることができます。
ブラジャー
親愛なるTheDutchRock様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
