米国出身のプレーヤーは、突然賞金を失う経験をしました。彼女がプロモーション条件を最後までプレイした後、彼女が要求していないクーポン引き出しの取り消しの疑いにより、彼女の残高は大幅に減少しました。苦情チームは、この件を検討し、カジノと連絡を取った後、出金はプレイスルー要件を満たした後の管理上の役割であり、プレーヤーによって開始されたものではないと結論付けました。カジノ側は、最大キャッシュアウト額が100ドルだった無料チップボーナスの条件により、プレイヤーの賞金が減額されたことを明らかにしていた。残りの残高はプレイヤーによってゼロまでプレイされました。その結果、苦情チームはそれ以上の支援を提供できず、苦情は却下されました。
サンライズのプロモーションメールからアカウントを作成しました。私はそのメールから 35 ドルのウェルカム クーポンを引き換えました。私のプレイスルー残高は 700 ドルでした。 1,000ドル以上値上がりして、突然残高が45ドルになりました。私は 700 までプレイしていましたが、プレイするとすぐに、クーポン引き出しの取り消しによって私の賞金がすべて取り上げられました。試合中だったので、私はいかなる撤退も要求しませんでした。 
親愛なるジャッキーナリソン様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sunrise Slots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたが使用したプロモーションオファーを記載したカジノからのメールを私に送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
入金不要ボーナスには、獲得可能な最大賞金に上限があることに注意してください。当社の公正ギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝利制限はリアルマネー ゲームに適用される場合にのみ不公平で略奪的であると考えられます。ただし、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
メールありがとうございます。フッターには以下の情報があります
このボーナスから得られる賞金の最大額は 100 ドルに制限されています。私たちの公正なギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合にのみ不公平で略奪的であると考えられることを強調したいと思います。ただし、リアルマネー ゲームでは、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。
ボーナスの賭けを終えたかどうかアドバイスをいただけますか?
また、ボーナスコードの使用は1回限りとなりますのでご注意ください。
私はプレイスルー要件を満たしました。許可されたゲームだけをプレイしました。また、引き出しをリクエストしなかったので、1000 をはるかに下回る 45 だけが残りました。
ジャッキーナリソンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたjackienallisonに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Sunrise Slots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が減少した理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
クーポンの取り消しとは、プレイスルー要件に達したときのことであり、その時点でシステムは (プレイ中のクーポンの最大キャッシュアウトに基づいて) 現金化できない資金をすべて削除し、アカウントには現金化可能な金額が残ります。あなたは最大キャッシュアウト額 $100 の無料チップを使ってプレイしていました jackienallison、現金化できない資金はシステムから削除され、残高がゼロになってしまいました。残念ながらシステムにはもう資金がありません。この状況では私にできることは何もありません。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
私は撤回を要求しませんでした。また、最大キャッシュアウトが 100 ドルの場合、1000 ドルを超えるドルがどのようにして 45 ドルになるのかわかりません。プレイスルー残高が超過していることは理解しましたが、再び魔法のように自動的に引き出しが要求され、引き出しが受け入れられ、元のクーポンが拒否されました。それがどのように意味があるのか教えてください。特に、最初から出金情報が含まれていない場合はそうです。
jackienallison様、クーポンの取り消しは、出金をリクエストした後ではなく、プレイスルー要件が満たされたときに行われます。あなたが言及している出金は、管理引き出しであると思われますが、これは取引履歴で取り消しを指すために使用される専門用語にすぎません。残念ながら、残高がゼロになったため、これ以上のサポートはできません。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
