ホームクレームSunrise Slots Casino - 選手の撤退は1ヶ月以上遅れている。

Sunrise Slots Casino - 選手の撤退は1ヶ月以上遅れている。

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金額: $2,110

Sunrise Slots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月13日 | 解決済 : 2024年10月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1ヶ月前
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ネバダ州のプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしましたが、承認された支払いを受け取るまでに大幅な遅延が発生しました。彼女はライブチャットでプロセスを監視しましたが、VIPステータスが変更されたため、支払い期間が延長されたと報告しました。20営業日を過ぎたにもかかわらず、彼女はまだ資金を受け取っていませんでした。問題は最終的に解決され、彼女は支払いが正常に処理されたことを確認しました。苦情は「解決済み」とマークされました。

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2ヶ月前
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承認プロセスに 10 営業日、さらに支払いに 10 日間待ちました。ライブ チャットをするたびに、彼らは私の暗号アドレスを確認し、私のためにこれを迅速に処理していると言っていますが、承認された支払いが 1 か月経ってもまだ受け取れていません。「アルゴリズム」によって VIP ステータスが取り消されると、入金以外のすべてが延期されます。入金したときは VIP4 だったので、3 日以内に支払いを受け取れるはずでしたが、出金をリクエストすると VIP ステータスが消えてしまい、20 営業日待たなければなりません。20 営業日を過ぎたのに、承認された支払いがまだ受け取れないのは非常にイライラします。

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2ヶ月前
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mwebb1980様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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2ヶ月前
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こんにちは、トーマス。メールを送りました

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2ヶ月前
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拝啓mwebb1980様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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mwebb1980様、

支払いは既に処理されましたか?

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1ヶ月前
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2時間前に彼らとチャットを数回送信したところ、支払いが行われました。



ありがとう

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1ヶ月前
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mwebb1980様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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