ネバダ州のプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしましたが、承認された支払いを受け取るまでに大幅な遅延が発生しました。彼女はライブチャットでプロセスを監視しましたが、VIPステータスが変更されたため、支払い期間が延長されたと報告しました。20営業日を過ぎたにもかかわらず、彼女はまだ資金を受け取っていませんでした。問題は最終的に解決され、彼女は支払いが正常に処理されたことを確認しました。苦情は「解決済み」とマークされました。
承認プロセスに 10 営業日、さらに支払いに 10 日間待ちました。ライブ チャットをするたびに、彼らは私の暗号アドレスを確認し、私のためにこれを迅速に処理していると言っていますが、承認された支払いが 1 か月経ってもまだ受け取れていません。「アルゴリズム」によって VIP ステータスが取り消されると、入金以外のすべてが延期されます。入金したときは VIP4 だったので、3 日以内に支払いを受け取れるはずでしたが、出金をリクエストすると VIP ステータスが消えてしまい、20 営業日待たなければなりません。20 営業日を過ぎたのに、承認された支払いがまだ受け取れないのは非常にイライラします。
mwebb1980様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
mwebb1980様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル