Ronnieg1980 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
"居住国に基づいて、カジノでのプレイ、ボーナスの使用、無料チップの償還および/またはクレジット カードによる入金に制限が適用されます。当社は、これらの制限を個別に解除する権利を留保します。 You may view all country rules in this PDF document or you can download it in MS Word format. You can contact us to order for any country based restricts(s). カジノはあなたのアカウントを評価し、あなたのケースに基づいて最終決定を下します。」
このカジノに関する以前の苦情からも、過去に支払いを受け取ったことがわかります。
カジノに連絡する前に、 petronela.k@casino.guruに転送したい関連する通信はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ronnieg1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"Based on your country of residence, restrictions apply to playing at the casino, the use of bonuses, redemption of free chips and/or deposits via credit card. We retain the right to lift these restrictions on an individual basis. Carefully go through the constraints that may apply. You may view all country restrictions in this PDF document or you can download it in MS Word format.You can contact us in order to appeal for any country based restriction(s). The casino shall assess your account and make the final call based on your case."
Even from your previous complaint about this casino, we know that you received payouts in the past.
Is there any relevant communication that you would like to forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳: