米国のプレイヤーは2024年6月1日に1,000ドルの出金をリクエストしましたが、カジノの7〜10日間のポリシーに反して、2024年6月21日にようやく承認されました。2024年7月4日時点で、電信送金はまだ行われていませんでした。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取り、サードパーティの支払いプロバイダーの遅延を確認しました。数回の更新の後、プレイヤーは2024年9月13日に2,000ドルの出金を受け取りました。問題は問題なく解決され、苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。
2024 年 6 月 1 日に 1,000 ドルの引き出しをリクエストしました。引き出しをリクエストしてから 20 日後の 2024 年 6 月 21 日 (規則/利用規約では 7 ～ 10 日かかることになっています) まで承認されませんでした。現在は 2024 年 7 月 4 日ですが、この金額は銀行に送金されていません。
cdfrance1様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。承認されましたが、20日（カジノが支払い処理時間についてFAQで述べている7～10日ではありません）経ってもまだ銀行に送金されていません。支払いは2024年6月21日に開始されるはずでしたが、2024年7月5日現在、何も送金されていません。問い合わせたところ、一般的な回答が返ってきました（メールメッセージのスクリーンショットを添付）。
cdfrance1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはcdfrance1さん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
サンライズスロットカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
皆さんこんにちは
確認したところ、リクエストされた引き出しは承認され、7 月 11 日に銀行電信送金としてサードパーティの支払いプロバイダーに支払われました。銀行電信送金の一般的なルールとして、配達には 3 ～ 10 営業日かかりますが、サードパーティ側の送金量によってはもう少し長くなる場合があります。cdfrance1 さん、辛抱強く待っていただければ、資金は時間どおりに到着するはずです。資金が到着したらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
cdfrance1様、
出金リクエストの合計金額は 3000 ドルだと理解してよろしいでしょうか?
ご連絡いただければ、苦情の金額を変更させていただきます。
アップデートをお待ちください。
よろしくお願いします、
ロミ
こんにちは、ロミさん。合計金額は 3,000 ドルですが、サンライズでは 1 回の出金につき 2,500 ドルの制限があるため、賞金のリクエストを 2 回に分けて提出する必要がありました。どちらも同じ日にリクエストされました。
cdfrance1様、
ご説明いただきありがとうございます。異議申し立ての金額を 3,000 ドルに変更しますので、これに関する最新情報をお待ちください。
お金を受け取ったらいつでもお知らせください。
ありがとう。
ご挨拶
ロミ
ありがとうございます。銀行口座に着いたらお知らせします。レビューの意味が理解できました。教訓を得ました！
あなたが私を助けるためにしてくださっていることすべてに感謝します。
つまり、2024年6月1日午後12時54分にリクエストされました。
2024年7月12日午後12時34分に承認されました。
その後、2024年8月7日午後1時37分3秒に第三者に送信されました。
いいえ、2024 年 8 月 11 日現在、この残りの 2,000 ドルの引き出しはまだ受け取っていません。
2024 年 8 月 25 日現在、まだ 2000 ドルの電信送金は行われていません。これにより、サンライズ スロットでプレイしないという意識が高まることを願っています。
皆さんこんにちは
確認したところ、カジノから第三者への支払いは 8 月 7 日に行われたようです。財務部門に連絡して、何か情報があるかどうか確認してみます。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
皆さんこんにちは
弊社の支払い部門から、サードパーティの支払いプロバイダーで確かに遅延が発生していることが報告されていますが、この問題はすぐに解決されるはずだと確信しているとのことです。運が良ければ、資金は今週中に届くはずです。cdfrance1 さん、引き続き情報をお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ニックとサンライズ
おはようございます。お支払いは今朝 2024 年 9 月 13 日に受領されました。この問題に対処していただいた皆様に感謝いたします。皆様がご利用のサードパーティで問題が解決されることを願っています。私はそのカジノで提供されているゲームを本当に楽しんでいます。
クリスティーナ・フランス
cdfrance1 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
