テキサス州出身の選手は3週間前に出場辞退を申請しており、申請が承認されたという確認を受け取っていた。カジノ側から何度も保証があったにもかかわらず、資金は送金されず、プレイヤーは遅延の説明を求めていた。プレーヤーは、アクティブなボーナスを使用してプレイしており、すべての要件を満たしていることを確認しました。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
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Sunrise Slots Casino - 選手の退場が遅れました。
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金額: $100
Sunrise Slots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
公開
4ヶ月前
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自分：
2023 年 12 月 1 日に引き出しリクエストを出しましたが、それが受け入れられましたが、今はどうなっているのでしょうか?
彼ら：
2023 年 12 月 4 日、こんにちは、ブランドン
今日も元気にお過ごしください
あなたの引き出しリクエストは 12 月 1 日に承認されました。
出金が承認されると、約 7 ～ 10 営業日以内に資金がサードパーティ ベンダーに送金されます。資金が当社の決済サービスプロバイダーに送金された後の配達時間は、当社の決済サービスプロバイダーの制限によって異なる場合があります。
最新情報が入り次第、すぐにお知らせいたします。
よろしく
アリソン
彼ら：
2023 年 12 月 12 日、現時点では更新はありません。登録されているウォレット アドレスがまだ有効であることを確認していただけますか?
よろしく
アリソン
自分：
2023 年 12 月 12 日、はい。そのアドレスは正しいです。
彼ら：
2023 年 12 月 13 日、ブランドンさん、こんにちは。
あなたのアカウントのビットコイン アドレス x——————-x が更新されました。支払いに関するニュースが入り次第、電子メールで通知されます。
ネイサン G*****
財務チーム
彼ら：
2023 年 12 月 18 日、ブランドンさん、こんにちは。
お支払いが遅れ、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。できるだけ早くお支払いいただくために、あなたのケースはエスカレーションされました。具体的な日付はお約束できませんが、支払いに関するニュースが入り次第、電子メールでお知らせします。
ネイサン G*****
財務チーム
自分：
2023 年 12 月 20 日、まだ何もありませんか?何がそれを支えているのでしょうか？
彼ら：
2023 年 12 月 21 日、ブランドンさん、こんにちは。
現時点では更新情報はありませんが、支払いに関するニュースが入り次第、電子メールで通知されます。
ネイサン G*****
財務チーム
Casino Guru管理者により編集済
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公開
公開
4ヶ月前
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xt6freak 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
- あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?
- それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
- あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
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公開
公開
4ヶ月前
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私の出金はカジノによって承認され、プレーヤー アカウントから 100 ドルが差し引かれたことがわかります。それは私のアカウントにのみ影響しており、私はボーナスを有効にしてプレイしており、ボーナスのすべての要件を満たしていました。プレイスルー、対象スロットなど
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