米国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
私はkycを完了し、ビットコインアドレスを送信しましたが、彼らはますます多くのドキュメントを求め続けています。サポートは私がそれらを必要としないと言いますが、財政は私が必要と言います。最も簡単なのがビットコインである場合、彼らはいかなる形でも支払いません。私は彼らに小切手を郵送するようにさえ言いました。このため、彼らはプレーヤーを失いました
親愛なるライアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
どの書類をいつ正確に提供したか教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く正しい形式で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ライアン、お返事ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、あなたは私の以前の質問のすべてに答えていません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?前もって感謝します。
私は彼らのポータルでライセンス、保険金、セルフィーを提供しました。彼らは今、彼らのビットコイン支払いシステムが機能しておらず、小切手を送るためにクレイジーな個人情報を望んでいると言っています。私には詐欺のようです!
ライアンさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはライアン、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。進行中の検証の問題を解決するために、SunriseSlotsカジノの代表者にディスカッションに参加してもらいたいと思います。
サンライズスロットカジノ、
検証を完了するためにライアンに何が必要かについて説明していただけますか?
KYCを完了しました。彼らは、必要な追加の書類について今すぐ方針を変更したと述べた。私はビットコインの支払いを求めましたが、2週間以上経ちましたが、ビットコインシステムに問題があるとのことです。彼らは私が提供しないさらに多くの情報を必要とするチェックを提供しました。このサイトは非常に詐欺のようであり、おそらく個人情報の盗難に使用されています。