米国からのプレーヤーは、ビットコイン 100 ドルの引き出しが 6 週間にわたって遅れていました。カジノは支払いを承認しており、プレーヤーは遅延の原因は当初ビットコインの問題にあり、その後カジノがサードパーティの支払いベンダーを使用したことが原因であると主張した。賞金は、プレーヤーが電子メールのオファーを通じて受け取ったアクティブなボーナスから蓄積されていました。このプレイヤーは、カジノ側からビットコインの出金がいつ処理されるかについては制御できないと通知されたと述べた。私たちは問題の調査を試み、追加情報を求めましたが、プレーヤーは私たちの質問に応答しませんでした。したがって、プレイヤーからの応答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。
11月17日、私はわずか100ドルのビットコインの出金を申請しました。
あれから約2か月が経ち、1月3日になりました！彼らは、処理にかかる時間については自分たちには発言権がないと主張していますが、100ドルでこのような遅延はあってはならないはずです。言われたことはすべてやったし、撤退するのは初めてではなかったが、こんなに長くかかったのは初めてだ
親愛なるティエリアの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、6 週間というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
出金は処理されずにアカウント内でまだ保留中であると正しく理解していますか?
いいえ、支払いはすでにカジノによって承認されています。 12 月 2 日の時点では、承認以外の何ものでもないので、私のアカウントにはもう存在しません。
賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?
最初はビットコインの問題でしたが、次にサードパーティの支払いベンダーを使用しているため、ビットコインの支払いを受け取るまでにどれくらい時間がかかるかわかりませんでした。彼らのウェブサイトは実際に支払いの問題に対処せずに依然として「最速の支払い」を宣伝しているため、これは意味がありません。
それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
最後の電子メールによれば、それは彼ら自身の問題であり、彼らが求めたものはすべてすぐに彼らに与えたため、内部の問題です。
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
これはアクティブなボーナスでした。賭け条件を満たしたのに100ドルも稼いだのに、本当にひどい扱いを受けています。
こんにちは、ティアリアです。
ありがとう。
入金ボーナスか無料ボーナスか教えていただけますか?
電子メールによるオファーによる無料ボーナス
賞金が無料ボーナスから蓄積された場合、過去にこのカジノからボーナスを引き換えて無料ボーナスを獲得したことがありますか?
はい、過去に無料ボーナスを利用したことがあります。彼らはそれが問題だとは決して言いませんでした。彼らは、ビットコインの出金がいつ口座に影響を与えるかを迅速に把握したり、アクセスしたりする権限を持っていない、と述べた。
こんにちは、ティアリアです。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
以前にこのカジノから連続して無料ボーナスを獲得したことがある場合、別の無料ボーナスから取得した最近の賞金は対象外となる可能性があることに注意してください。最新の無料ボーナスを引き換える前にリアルマネーで入金したことが確実な場合は、ボーナスやレジ履歴のスクリーンショットなど、裏付けとなる証拠を提出してください。私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
